引入平衡計分卡的基本程序是什么？引入平衡記分卡是個非常慎重的工作，絕不是一朝一夕就可以解決的。根據(jù)設(shè)計者的實踐，他們認為引入平衡記分卡的時間周期在兩年以上，才能發(fā)揮它的作用。使用平衡記分卡的企業(yè)，不再只將財務(wù)指標視為公司績效的*指標。以平衡記分卡為基礎(chǔ)建立企業(yè)的績效考核體系，一般需要經(jīng)由以下四個基本程序。這四個程序既可單獨，也可共同為把長期的戰(zhàn)略目標與短期的行動聯(lián)系起來發(fā)揮作用。 ?

? *個程序是說明愿景。它有助于經(jīng)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達成共識。雖然*管理層的本意很好，但“成為出類拔萃者““成為頭號供貨商”或“成為強大組織”類似的豪言壯語很難轉(zhuǎn)化成有用的行動指南。對負責(zé)斟酌愿景和戰(zhàn)略表述用語的人來說，這些術(shù)語應(yīng)當成為一套完整的目標和測評指標，得到所有高級經(jīng)理的認可，并能描述出推動成功的長期因素。 ? 第二個程序是溝通。它使各級經(jīng)理能在組織中就戰(zhàn)略要求進行上下溝通，并把它與各*及個人的目標聯(lián)系起來。在傳統(tǒng)上，*是根據(jù)各自的財務(wù)績效進行測評的，個人激勵因素也是與短期財務(wù)目標相聯(lián)系的。平衡計分卡使經(jīng)理們能夠確保組織中的各個層次都能理解長期戰(zhàn)略，而且使*及個人目標之間保持一致。 ? 第三個程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃。它使公司能實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)計劃的一體化。今天，幾乎所有的公司都在實施種種改革方案，每個方案都有自己的領(lǐng)袖、擁護者及顧問，都在競相爭取高級經(jīng)理的時間、精力和資源支持。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，很難將這些不同的新舉措組織在一起從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這種狀況常常導(dǎo)致對各個方案實施結(jié)果的失望。但是，當經(jīng)理們用為平衡計分卡所制定的雄心勃勃的目標作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時，他們就會只采取那些能推動自己實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標的新措施，并注意加以協(xié)調(diào)。 ? 第四個程序是反饋與學(xué)習(xí)。它賦予公司一項稱為戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)有的反饋和考查程序都注重公司及其各*、員工是否達到了預(yù)期的財務(wù)目標。而當管理體系以平衡計分卡為核心時，公司就能從另外三個角度（客戶、內(nèi)部運營以及學(xué)習(xí)和發(fā)展）來監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。因此，平衡計分卡使公司能夠修改和調(diào)整戰(zhàn)略以隨時反映學(xué)習(xí)所得。 ?