如何提高跨*溝通效率？目前大多數(shù)企業(yè)都趨于扁平化，這使跨*之間的溝通變得更加頻繁。*之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但實際的情況是，*之間協(xié)調(diào)的成本十分高昂，這種溝通成本不僅存在于大型企業(yè)內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。很多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要上司出面，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了很多人的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。 ?

? 那么，使跨*溝通成本變得如此高昂的原因何在呢？究其原因，有以下三點：一是職能*未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A*在某件事情上做出讓步，對B*有利、對組織整體也有利，但對A*不利，則跨*溝通就不好協(xié)調(diào)了。二是因為*不同，大家在認知上難免存在差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。三是組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。 ? 在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨*溝通的效率呢？ ? 一、有效整合*目標 ? 有*就必然存在*利益、小團體利益，這是不可否認的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題；但一旦公司利益侵犯到*利益時，這個*一般都會自覺地維護*利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的；即使*經(jīng)理不想這么做，但迫于*基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根本在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的*目標，防止*的目標與組織的總目標相沖突。如很多大企業(yè)給*設(shè)定預(yù)算目標時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù)，這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說，*的預(yù)算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯的不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致*和企業(yè)的想法不一致，故而溝通難以進行。 ? 二、換位思考 ? 在溝通過程中，要學(xué)會互相理解和換位思考。對于一個*經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)該多了解其他*的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他*的角度考慮問題，要理解其他*的難處。這樣才能使溝通更有效。如果其他*不配合你的工作，你需要檢討自己，站在對方的角度去考慮問題，而不是一味地埋怨和抱怨。那么，企業(yè)應(yīng)該為員工的換位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些跨*溝通的條件，也可以成立跨*的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職。80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各*的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，比如請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持*的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多方面的知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各*的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。 ? 三、注重非正式溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通比較普遍，在跨*溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但需注意的是，*間需要溝通的比較敏感的問題，*能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該事先通氣。此外，在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，切忌相互指責(zé)、相互挖墻腳。*主管之間應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的*都是塊塊管理，各自為塊，*主管之間很少“互訪”，平時的溝通都是通過電話完成的。對于面談，很多人會說“我工作都忙不過來，哪有時間去串門閑聊？”殊不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更為準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進*間的感情和理解。杜絕告狀式溝通。如果發(fā)現(xiàn)了相關(guān)*的問題，*與這個*責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給*經(jīng)理，更不能直接端給*經(jīng)理的上司。因為這樣做，對于這個問題的責(zé)任人來說，就是“告狀”；即使這個問題由上司出面解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。 ? 四、堅持跟進 ? 跨*溝通的一個重要原則就是永遠不要怕麻煩。很多人以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就可以了，這樣做就大錯特錯了。事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其他*的工作進度，掌握*的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。 ?