筆者在本市步行街一帶反復(fù)遭遇成群結(jié)隊(duì)的拉客隊(duì)伍，非常反感，后來(lái)在經(jīng)歷過(guò)這種遭遇的朋友那兒并了解到。其實(shí)他們大多打著免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型的方法，把行人騙到店內(nèi)，然后利用事先編好的話術(shù)語(yǔ)言，讓那些路人跟隨他們的節(jié)奏行事，不過(guò)由于老板獎(jiǎng)罰分明”，使這些人員在壓力下不得不聽(tīng)話上街拉客。我想經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有真正意識(shí)到，其實(shí)技術(shù)才是這個(gè)技術(shù)行業(yè)的基礎(chǔ)，失去了這個(gè)法寶，是不可能做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的。那些畸形的經(jīng)營(yíng)手段，只能讓他們得到一時(shí)的“安全”。

    當(dāng)看到報(bào)紙、電視對(duì)很多發(fā)廊小工在街上拉客、搶客的現(xiàn)象進(jìn)行曝光?。?！并親身體驗(yàn)了幾次“遭遇”后，我開(kāi)始反復(fù)思索一個(gè)問(wèn)題：遵義的美發(fā)師們?cè)趺蠢玻?！這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者怎么啦？難道一定要用這樣的方式去提升業(yè)績(jī)嗎？難道給客人跪下就能讓客人認(rèn)可你嗎？一味的低價(jià)能保證客人得到高品質(zhì)的服務(wù)嗎？這不得不讓我們冷靜思索，并對(duì)未來(lái)作些展望。

    十五年的工作經(jīng)歷讓我目睹了遵義美發(fā)業(yè)的滄桑變化！也讓我看清了這個(gè)行業(yè)的希望所在！

    當(dāng)我還在讀書(shū)時(shí)，對(duì)發(fā)廊有著神秘而充滿好奇的印象，現(xiàn)在回頭看看，才發(fā)現(xiàn)那只是簡(jiǎn)單的技術(shù)、單一的造型、固定的發(fā)型模式，除此之外也談不上服務(wù)和環(huán)境。

    90年代初期，受開(kāi)放政策的影響，外來(lái)資訊的導(dǎo)入，在頭發(fā)造型和服務(wù)方面，都有了一定的轉(zhuǎn)變，特別是受到年青一族的青睞，視到發(fā)廊消費(fèi)為一種身份的象征，使美發(fā)業(yè)開(kāi)始重新定位，并讓人們對(duì)美發(fā)業(yè)觀念有了質(zhì)的飛躍?？上У氖菦](méi)多久，隨著部分發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者的不良心態(tài)。打著發(fā)廊的旗號(hào)經(jīng)營(yíng)色情服務(wù)，使發(fā)廊在大家心目中的定位又重新排列。行業(yè)地位一落千丈，令經(jīng)營(yíng)正常的專業(yè)店深受其害，甚至講自己是開(kāi)發(fā)廊的都有點(diǎn)難以啟齒，還有一段時(shí)間被*定性為特種行業(yè)，在稅務(wù)和審批制度上控制非常嚴(yán)格，防礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

    到了90年代末期，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，*掃黃力度加強(qiáng)。美發(fā)業(yè)內(nèi)人士的艱難努力。使這個(gè)行業(yè)開(kāi)始逐漸擺脫了尷尬的角色。并開(kāi)始以單一的服務(wù)行業(yè)衍生出多元化的服務(wù)，包括：禮貌待客、文明經(jīng)營(yíng)、客戶跟蹤、行業(yè)知識(shí)、技術(shù)提升、咨訊收集、衛(wèi)生環(huán)境的改善、設(shè)備的引入、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的運(yùn)用、專業(yè)化裝修、電腦程式管理、員工福利等等，使整個(gè)美發(fā)行業(yè)在大家的心中重新樹(shù)立了專業(yè)的地位。行業(yè)的興起，不僅解決了數(shù)千人的就業(yè)，并為*創(chuàng)收了豐富的稅金。

    然而，輝煌之后，美發(fā)行業(yè)出現(xiàn)了更大的危機(jī)，由于行業(yè)自身管理體制不建全，以及經(jīng)營(yíng)者的自滿心態(tài)，使行業(yè)技術(shù)開(kāi)始落后，服務(wù)人員心態(tài)也沒(méi)有及時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量下降等因素，行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，同行之間互相挖人，經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)加重，加之店越開(kāi)越大，人員越來(lái)越多，管理方式又不及時(shí)跟進(jìn)，使發(fā)廊混亂經(jīng)營(yíng)，難以維持，叫苦連天，舉步為艱，發(fā)廊市場(chǎng)狀況的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，驟降的客數(shù)、冷清的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，造成美發(fā)業(yè)者心慌意亂，在走投無(wú)路之下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)似乎成了美發(fā)業(yè)吸引顧客、突破困狀的惟一選擇，但是一味的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，真的可以解決根本問(wèn)題嗎？那么，我們應(yīng)該尋求怎樣的發(fā)展道路才能擺脫現(xiàn)在這樣的困境呢？

    讓我們先來(lái)分析一下美發(fā)的現(xiàn)狀吧。大多數(shù)人認(rèn)為美發(fā)業(yè)是一本萬(wàn)利的行業(yè)，其實(shí)這是很片面的。首先，美發(fā)業(yè)的成本絕不僅僅是產(chǎn)生于洗發(fā)水和燙染品，這只能占總成本的15%，*的成本開(kāi)支其實(shí)是人工工資，這個(gè)全行業(yè)不成文的規(guī)定要占總成本的40%左右。其它部分例如房租、水、電約占15%，稅務(wù)等雜項(xiàng)開(kāi)支約占10%，所以控制比較好的美發(fā)店利潤(rùn)通常只有20%。由于上檔次的美發(fā)廳對(duì)裝修、設(shè)備的要求比較高，因此折舊費(fèi)也是不小的開(kāi)支。很多經(jīng)營(yíng)者不會(huì)計(jì)算，造成開(kāi)店多年后，由于裝修、設(shè)備陳舊需重新投入時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己“開(kāi)店”后的積累還不夠再投入。另外，技術(shù)檔次高的店由于需要不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，每年外出培訓(xùn)的費(fèi)用也是不可忽視的。所以，規(guī)模大的店如管理經(jīng)營(yíng)不善，很容易雞飛蛋打，一無(wú)所獲，甚至于背上負(fù)債的包袱。不過(guò)在巷子里開(kāi)設(shè)的小店由于開(kāi)支小而可以安然無(wú)憂，但這種家庭式小店在技術(shù)上往往比較落后，服務(wù)和環(huán)境上都無(wú)法與大店相提并論。

    我了解到國(guó)外美發(fā)設(shè)計(jì)師可以開(kāi)名車、住別墅，享受到應(yīng)有的尊重，*在他們學(xué)業(yè)過(guò)程中普遍管理嚴(yán)格，這和國(guó)內(nèi)美發(fā)師們畸形的從業(yè)道路形成了強(qiáng)烈對(duì)比。不能不承認(rèn)，在國(guó)內(nèi)美發(fā)業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)不高，社會(huì)地位偏低。由于美發(fā)從業(yè)人員多數(shù)來(lái)自于貧窮的農(nóng)村，他們?yōu)榱藬[脫貧窮的現(xiàn)狀，而紛紛選擇技術(shù)行業(yè)。而在各技術(shù)行業(yè)中，美發(fā)業(yè)的收入又是比較可觀的，這吸引了大量人員的加入。不過(guò)，這些人員的努力和吃苦精神是我們公認(rèn)的，也正因此，他們中很多人在這個(gè)行業(yè)中很快立足，但由于正是行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，對(duì)技術(shù)要求還處于一個(gè)模糊狀態(tài)。多數(shù)顧客還是“發(fā)盲”，對(duì)技術(shù)分辨力還不夠，這讓很多從業(yè)人員產(chǎn)生了誤區(qū)，認(rèn)為自己可以高枕無(wú)憂了。然而社會(huì)在發(fā)展，行業(yè)的步伐勢(shì)不可擋，隨著外來(lái)新技術(shù)的沖擊，這個(gè)行業(yè)進(jìn)入了不平靜的“洗牌”期，很多開(kāi)店的人由于沒(méi)有新的技術(shù)引進(jìn)而逐漸失去客人，在沒(méi)有選擇的情況下，盲目開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)，這使他們的利潤(rùn)大幅下降，為了保住利潤(rùn)，他們不得不降低成本，使不合格產(chǎn)品大量進(jìn)入市場(chǎng)，不斷傷害著人們的健康。甚至于出現(xiàn)，上街拉客、搶客，宰客的現(xiàn)象，這是行業(yè)成長(zhǎng)壯大中不利于行業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。

    希望大家回到正確的美發(fā)大道上來(lái)，平心靜氣，共渡難關(guān)。通過(guò)行業(yè)美容美發(fā)協(xié)會(huì)的職能，協(xié)調(diào)大家共同發(fā)展，亦希望及倡議經(jīng)營(yíng)者能夠協(xié)調(diào)一致，制定行業(yè)規(guī)范守則、共同監(jiān)管、共同遵守、共同維護(hù)，形成良好的行業(yè)氛圍。得以將美發(fā)行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。行業(yè)必須多元化，才能產(chǎn)生更大、更多的附加值，不能再認(rèn)為單一的服務(wù)會(huì)令市民接受。因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)資訊的提速，人們消費(fèi)觀念逐步提高，對(duì)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境的要求，對(duì)帶給他們的技術(shù)要求層面不斷提高。事實(shí)終將證明，只有技術(shù)和服務(wù)的真實(shí)上升和穩(wěn)定，才能在行業(yè)中立于不敗之地，才能永續(xù)健康經(jīng)營(yíng)！

    將來(lái)美發(fā)行業(yè)的要求：

    一、專業(yè)的門(mén)面環(huán)境裝璜；
    二、先進(jìn)美發(fā)器材、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的配置；
    三、一支受訓(xùn)于美發(fā)職業(yè)知識(shí)，專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的（小工）員工團(tuán)隊(duì)。
    四、一隊(duì)不斷學(xué)習(xí)追求美發(fā)技能人生的發(fā)型師。
    五、一部完善的美發(fā)管理、技術(shù)服務(wù)流程的手冊(cè)。
    六、一條員工職業(yè)生涯規(guī)劃、成長(zhǎng)、進(jìn)步的階梯。
    七、一套員工激勵(lì)機(jī)制，福利待遇，資源共享，榮辱與共的方案。
    八、一種良好的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成功、奉獻(xiàn)心態(tài)。

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