羅曼·羅蘭曾說:“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的，更復(fù)雜到千百倍的程度?！泵娌勘砬橛质潜硎緝?nèi)心情感的最敏感的身體語言，美國學(xué)者戴維斯在他的專著《怎樣識別形體語言》一書中指出:“信息總效果=7%文字+38%聲音+55%面部表情。”事實(shí)上也正是如此，特別是領(lǐng)導(dǎo)者所使用身體語言中，最純熟的莫過于這一種了吧。并且，在各種面部表情中，他們最偏愛的就是笑了。當(dāng)一張笑臉擺在下屬和同級的面前時，他們幾乎很快會把它判定為友好的表示，除非背景極其復(fù)雜，否則他們決不會去仔細(xì)揣摩，反復(fù)研究。這輕而易舉的一笑，立即就使兩者之間的關(guān)系接近了許多，體現(xiàn)了人與人之間融洽的關(guān)系。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者平時總喜歡說話面帶微笑，這種面部表情告訴人們:“來吧，我是朋友?！?當(dāng)然，由于性格的差異或其他原因，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻總是表情嚴(yán)肅，不茍言笑，比如夏爾·戴高樂。)尼采認(rèn)為，由于發(fā)笑是使人們能夠容忍生活磨難的途徑，所以人們才笑，但我想任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都不會這樣認(rèn)為。我們的生活需要笑容，我們的工作也需要笑容，前者為了自己的健康，后者滿足別人的希望。當(dāng)你在會議上、匯報中或與下屬談心時，用自己真誠的笑容向?qū)Ψ桨凳净蛘邆鬟f一個細(xì)小的意向，如果對方立刻能心領(lǐng)神會，一定會從內(nèi)心中發(fā)出滿意的笑容。

但是，僅僅是注意到笑的作用是不夠的，還應(yīng)當(dāng)做到兩點(diǎn):一是要真笑，而不是假笑;二是把握好笑的時機(jī)和方式。

就*點(diǎn)而言，笑有真有假，真笑幾乎是不受控制的，而假笑則是一種偽裝出來的表情。有研究表明:真笑的*個表情特征是嘴唇迅速咧開，第二個特征是，在笑的高潮以后，緊接著短暫而迅速地閃一下眼睛。那些“來得快、去得快”的笑，并不容易引起對方的滿足，因而也是不成功的運(yùn)用。所以，如果不是真的從心里往外壓抑不住地高興就不要笑，但這并不意味著你必須愁眉苦臉地工作，就好像全世界的重量都壓在你的肩膀上似的。應(yīng)該準(zhǔn)確地說，如果你不是由衷地感到滿足，就不要喜形于色。領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該在笑之前想想這一點(diǎn)，否則將產(chǎn)生適得其反的效果，這絕不是我們所期望的。

第二個問題更為重要。笑的時機(jī)要恰當(dāng)，要注意選擇笑的時機(jī)、場合、話題。該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕松的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應(yīng)該笑；但在談起不見好轉(zhuǎn)的病情，同去世同事的家屬談話，說起工作中的重大失誤和損失時就不能面帶笑容。有些人平時隨便慣了，以至遇到參加單位同事追悼會的場合，在給烈士掃墓的時候，在瞻仰領(lǐng)袖遺容的時候，還在嘻嘻哈哈，說說笑笑，這就顯得很不恰當(dāng)了。另外，要掌握笑的分寸。在日常談話中，笑容主要是根據(jù)與交談?wù)叩年P(guān)系、談話的內(nèi)容以及談話者的性格、習(xí)慣等自然體現(xiàn)出來的。

笑的方式很多，可取的有微笑、輕笑、大笑等。微笑是一種不露齒的笑容;輕笑表現(xiàn)為上齒露出，嘴巴微微張開;大笑則表現(xiàn)為嘴巴張成弧形，上下牙齒都可看見。

領(lǐng)導(dǎo)者在工作談話中，一般要以微笑作為基調(diào)，微笑是一種恰到好處的可控性的笑容，它使人覺得和藹、可親、文明，是儀表的一個構(gòu)成要素。微笑時面部肌肉容易控制，可以較長時間地維持笑容。笑的時候應(yīng)該自然大方，得體適度。那種咧嘴呲牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，擠眉弄眼的笑，扭扭捏捏的笑，都會給人一種不愉快的感覺，不良的印象。因此，笑容也反映了一個人的文化修養(yǎng)水平。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷提高文化情操的修養(yǎng)，使笑容反映出美好的心靈。只有發(fā)自內(nèi)心的笑才能感染對方，產(chǎn)生呼應(yīng)。嘲笑、冷笑，幸災(zāi)樂禍的笑都是應(yīng)該盡量避免的。

微笑是通過不出聲的笑來傳遞信息的。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。因而，領(lǐng)導(dǎo)者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能:微笑能強(qiáng)化有聲語言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果；微笑還能與其他體語相結(jié)合，代替有聲語言的溝通，如在接見眾多的賓客時，只要邊微笑邊招手，也具有“歡迎你光臨”的功效，同樣會使客人感到熱情、有禮；在交談中，遇到不易接受的事情，邊微笑邊搖頭，委婉謝絕，不會使人感到難堪。 ?

微笑是世界上最通用的語言，一個人不論走到哪里，只要你面帶微笑，都會受到人們的歡迎。沒有人能輕易拒絕一個笑臉，微笑是兩個人之間溝通的金鑰匙，說話面帶微笑，無形中能使兩個人的內(nèi)心距離縮到最短。