談話(huà)可以使人精神愉悅、提高干勁，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，也許會(huì)認(rèn)為這不可思議，但是事實(shí)證明這是一個(gè)正確的結(jié)論。如果你是一個(gè)團(tuán)體中的成員，那么不妨采取談話(huà)的方式營(yíng)造良好的合作關(guān)系。那么，如何提高人際關(guān)系的能力呢？
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美國(guó)芝加哥郊外有一家非常有名的電話(huà)交換機(jī)制造工廠(chǎng)，這家工廠(chǎng)出名的原因并非因?yàn)榧夹g(shù)多么先進(jìn)，而是因?yàn)橐幌盗械男睦韺W(xué)試驗(yàn)。這家工廠(chǎng)就是霍桑工廠(chǎng)，而那些試驗(yàn)的結(jié)論則被命名為“霍桑效應(yīng)”，并被寫(xiě)入了心理學(xué)著作中。在霍桑所有試驗(yàn)中，有一項(xiàng)訪(fǎng)談試驗(yàn)，而該試驗(yàn)的目的是為了探求工廠(chǎng)生產(chǎn)狀況不佳的原因。霍桑工廠(chǎng)雖有優(yōu)越的工作條件和完善的福利保障，但奇怪的是員工們?nèi)匀粦崙嵅黄?，以至于工廠(chǎng)的生產(chǎn)狀況一再惡化。為探求原因，1924年11月，美國(guó)*研究委員會(huì)在該廠(chǎng)進(jìn)行了“談話(huà)實(shí)驗(yàn)”。
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專(zhuān)家們用了兩年多的時(shí)間，找工人個(gè)別談話(huà)達(dá)到兩萬(wàn)余人次，并對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩难哉勛隽嗽敿?xì)記錄。所有的專(zhuān)家在談話(huà)過(guò)程中都很耐心地傾聽(tīng)工人們對(duì)廠(chǎng)方的各種意見(jiàn)和不滿(mǎn)，每一個(gè)訪(fǎng)談?wù)叨急灰蟛粶?zhǔn)反駁和訓(xùn)斥被訪(fǎng)談?wù)叩年U述。盡管所有的受訪(fǎng)者都傾談所謂的意見(jiàn)，但是旁觀(guān)者一眼就可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)那些記錄上大部分都是些“牢騷”。然而沒(méi)想到的是，“談話(huà)”之后，霍桑工廠(chǎng)的產(chǎn)量一升再升。
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這種奇妙的現(xiàn)象讓社會(huì)心理學(xué)家倍感興趣，經(jīng)過(guò)研究他們發(fā)現(xiàn)，“談話(huà)實(shí)驗(yàn)”讓工人覺(jué)得自己被重視，得到一種“發(fā)泄的滿(mǎn)足”，從而感到心情舒暢、干勁倍增。事實(shí)也證明，心理上的滿(mǎn)足對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是極為重要的，尤其是在與人合作之時(shí)，要想讓彼此的合作更融洽，并讓工作順利完成，心理滿(mǎn)足就更加不可忽略了。
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有的人公私分明，在公事上絕不談交情，成了雙面人。其實(shí)這大可不必，甚至完全沒(méi)有必要。鐵面無(wú)私固然是好，但并不是“萬(wàn)金油”。事實(shí)上，你需要的不是公私分明，而是實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題。要記住，你面前的不僅僅是同事，更是合作伙伴，你們的關(guān)系不僅僅建立在工作的交流上，有時(shí)還要感情的溝通。人們?cè)诓粷M(mǎn)的情況下發(fā)出的牢騷雖然流露于非正式場(chǎng)合，甚至其中有些言語(yǔ)較為刺耳，但作為伙伴關(guān)系中的一方，你有義務(wù)去傾聽(tīng)。如果你無(wú)視對(duì)方的抱怨，依然我行我素，采取不予理會(huì)的態(tài)度，那么對(duì)方的小牢騷就可能成為嚴(yán)重的不滿(mǎn)，最終導(dǎo)致伙伴關(guān)系的破滅。
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善待對(duì)方的“牢騷”不僅能促進(jìn)彼此的關(guān)系，提高你的影響力，減少工作中的失誤，而且更有利于整個(gè)團(tuán)體關(guān)系的健康發(fā)展。很多人以為“霍桑效應(yīng)”只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)者用來(lái)獲取利益的一種手段，事實(shí)上這只是表面現(xiàn)象，其真正的好處在于，它能充分重視對(duì)方的心理需求，填補(bǔ)其心理需求的空缺。*的好處在于，此法能夠得到人們的一致稱(chēng)贊。
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在工作上，盡管利益更加為人所重視，但若只是一味地給錢(qián)給物，忽視了對(duì)伙伴的尊重以及情感溝通，不善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)、建議、牢騷和不滿(mǎn)，對(duì)方就會(huì)長(zhǎng)期生活在一種受壓抑的氛圍中，這樣利益的價(jià)值就會(huì)貶值。如果你不知道補(bǔ)救，“身在曹營(yíng)心在漢”的合作伙伴就會(huì)遠(yuǎn)走高飛。要想留住他人，綁住對(duì)方的腳是不行的，即使留住了對(duì)方，也不可能為彼此的夢(mèng)想添磚加瓦。記住，人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。而欣賞并不僅僅在于口頭的表達(dá)，更重要的是你愿不愿意傾聽(tīng)對(duì)方的牢騷與煩惱。
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提升自己的人際活力，首先在于提升對(duì)方的心理滿(mǎn)足感，而提升對(duì)方心理滿(mǎn)足感的重要方法之一就是鼓勵(lì)同伴說(shuō)出自己的不滿(mǎn)。事實(shí)上，激勵(lì)伙伴，并不是一味地在旁邊為對(duì)方打氣和加油，一些“毫不起眼”的尊重和欣賞行為往往能夠起到更好的效果，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不滿(mǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方牢騷就是一個(gè)重要的方法。
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