? ? 客戶關(guān)系管理方法 ? ? ? 細(xì)心的銷售員都會發(fā)現(xiàn)，那些銷售高手們都很善于管理自己的客戶，有一套自己的管理方法:他們一般都會建立關(guān)于各個客戶的資料，然后找出客戶間的聯(lián)系，利用這些聯(lián)系，巧妙地將這些客戶建立 成一個客戶群體。這是一個很好地管理客戶的方法，當(dāng)客戶形成一個客戶群體的時候，忠誠度也隨之提高。 ? ? ? 銷售情景: ? ? ? 陳春是一個業(yè)績很好的銷售員，主要從事日化產(chǎn)品的推廣和營銷。購買他產(chǎn)品的客戶不僅僅和他是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。剛開始從事這一行的時候，他也很苦惱:客戶似乎總是很善變， 今天購買自己的產(chǎn)品，明天就可能購買競爭對手的產(chǎn)品。陳春心想:銷售行業(yè)本身做的就是老客戶的生意，客戶叛離這種事情一定要阻止，一定要讓客戶對自己死心塌地?？墒窃撛趺醋瞿?陳春想了又想 ，終于想到一條妙計(jì)。 ? ? ? 第二天，陳春就在自己家辦了一個聚會，請了自己的那些老客戶。剛開始的時候，這些陌生人聚在一起，顯得有些生分和尷尬，但陳春憑借自己的嘴上功夫，很快讓這些人熟識起來。后來，他根據(jù) 資料，將那些有生意關(guān)聯(lián)的客戶引薦到一起。這樣，他們就多了更多的話題。后大家離開的時候，有很多客戶都互留了聯(lián)系方式。 ? ? ? 說也奇怪，陳春的這一套方法居然奏效了，第二天就有客戶打來電話:“陳春啊，真謝謝你啊，我昨天還擔(dān)心自己那批直銷的產(chǎn)品怎么辦呢?結(jié)果就遇到了你介紹的張老板，他正需要這批貨?！? ?

? ? ? 從那次以后，陳春經(jīng)常將這些客戶邀到一起，喝喝下午茶或老打打球，很快，陳春就建立了以自己為中心的朋友圈子。 ? ? ? 有一次，陳春得知，他的老客戶李先生準(zhǔn)備去另外一家公司購買產(chǎn)品，卻被其他客戶阻攔了:“你這樣做，以后還準(zhǔn)不準(zhǔn)備和我們做朋友了，我們以后又怎么面對陳春?”結(jié)果可想而知，這位李先生 放棄了去其他公司購買產(chǎn)品的想法。 ? ? ? 就這樣，陳春的生意越來越紅火。 ? ? ? 分析: ? ? ? 案例中，銷售員陳春維護(hù)客戶關(guān)系的方法值得我們學(xué)習(xí)與效仿。作為一名銷售員，要想生意源源不斷，我們不僅要開發(fā)新客戶，更要留住老客戶，老客戶的叛離也是銷售員頭疼的事。針對這一點(diǎn) ，陳春通過聚會讓這些老客戶互相認(rèn)識，建立他們之間的生意聯(lián)系，這樣，當(dāng)這些客戶成為一個客戶群體的時候，就會互相牽制，忠誠度自然也會大大提高。 ? ? ? 那么，作為銷售員，我們該如何巧妙搭建客戶之間的聯(lián)系，使其成為忠誠的客戶群體呢? ? ? ? 1.建立并整理客戶的資料與檔案，找到隱藏的客戶關(guān)系 ? ? ? 客戶檔案內(nèi)容一般包括:客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。 ? ? ? 建立客戶成交檔案，我們還要對這些檔案進(jìn)行整理、比較、綜合，才能有跡可循，找到客戶間的關(guān)系，比如，我們可以找出那些可能會產(chǎn)生生意往來的客戶，介紹他們認(rèn)識，給他們帶來生意。 ? ? ? 2.與每一位老客戶成為朋友 ? ? ? 只有和客戶成為朋友，手拉手合作、心貼心交流，才可能更好地和客戶進(jìn)行溝通和交流。對此，要和客戶保持不斷的聯(lián)絡(luò)，適時地為客戶送去關(guān)懷，真正地關(guān)心客戶，讓他記住你。這樣，客戶才會 加入到你的朋友圈子中，成為你的忠實(shí)客戶。 ? ? ? 3.不斷滿足客戶的需求 ? ? ? 銷售員和客戶之間聯(lián)系就是產(chǎn)品與服務(wù)，這就要求銷售員始終不能忘記滿足客戶需求的重要性，提高服務(wù)水平，關(guān)心客戶的利益等。 ? ? ? 讓客戶把我們當(dāng)朋友，從面對面的服務(wù)調(diào)整至手拉手合作、心貼心交流，逐漸建立忠誠的客戶群體，才能提升我們的競爭力和提高我們的業(yè)績!