? ? 銷售員如何維護(hù)老客戶 ? ? ? 銷售員若希望老客戶為我們推薦更多的有效客戶，就要更加嚴(yán)格地要求自己，做好自身的售后服務(wù)，這樣老客戶才會選擇并忠誠于你，終實(shí)現(xiàn)雙方互利雙贏的良好局面。經(jīng)常有銷售員郁悶地問:“ 人們對銷售員的態(tài)度為什么這么差呢?”有人回答:“因為銷售員對顧客也不好?！? ? ? ? 要想擁有源源不斷的客戶，就需要贏得客戶的信任和喜愛，讓客戶可以在別人面前替你說好話。那么，如何才能與客戶建立良好的關(guān)系呢?下面幾點(diǎn)維護(hù)老客戶的基本原則，是幫助銷售人員維護(hù)好老 客戶的法寶。 ? ? ? 1.關(guān)心客戶，隨時關(guān)注客戶的產(chǎn)品使用狀況 ? ? ? 聰明的銷售員從不做“一次性銷售”，當(dāng)他們把產(chǎn)品賣出去以后，他們會經(jīng)常給客戶打打電話，不時詢問一下客戶使用產(chǎn)品的感觸，如果出現(xiàn)問題就可以及時幫助客戶解決。銷售人員的關(guān)心會讓客 戶十分感動，這樣就能大大增加客戶再次購買或者介紹新客戶的幾率。 ? ? ? 2.與客戶交朋友 ? ? ? 人們常說:“先交朋友，后做生意?！变N售員不要把與客戶的關(guān)系局限在工作上。工作之余，我們也可以與客戶多接觸。如果你和客戶能成為朋友，客戶就會自然而然地將自己的朋友介紹給你。比如 ，你可以通過偶爾送小禮物來密切與客戶的交往，但一定要在一個適合的環(huán)境下，提出恰當(dāng)?shù)睦碛?，千萬別讓人感覺你在拍馬屁。例如，如果客戶是一個非常癡迷足球的球迷，你就可以送給他一個足球 ，上面簽滿你們銷售員的名字，并寫著“謝謝您幫助我們團(tuán)隊。” ?

? ? ? 3.多考慮客戶的利益 ? ? ? 出色的銷售員都知道一個道理:客戶與自己是可以達(dá)到雙贏的。因此，他們在向客戶推銷產(chǎn)品時，都不會盲目地推銷給客戶不需要的東西，而是盡量為客戶節(jié)省開支。當(dāng)客戶體諒到他們的用心后， 也會更加信任他們，并把周圍的朋友介紹給他們。 ? ? ? 4.信守原則 ? ? ? 一個信守原則的銷售員總會讓客戶覺得可以信任。因為客戶在為我們介紹新客戶的時候，通常擔(dān)心銷售員是否也會為這位新客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很明顯，我們只有做到信守原則，他們才能 放心與我們再次合作和交往。 ? ? ? 5.回饋老客戶 ? ? ? 對于給你提供推薦作用的客戶，你一定不要忘記給予他們回報，哪怕是一個你自己精心制作的小禮品也好，說明你的心里在感激著他們。 ? ? ? 可見，如果一個客戶對銷售員沒有十足的信任，對產(chǎn)品沒有高度的認(rèn)可，對服務(wù)沒有來自心底的滿意，是不會向別人說銷售員的好話的。只有真心誠意地為客戶著想，為客戶服務(wù)，才能得到客戶 的肯定與贊美，讓客戶自愿為你推薦新的客戶。