伊麗莎白美甲學(xué)校:美甲師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度 ? 　　以下是一些提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度的小貼士，希望能夠幫助你踏出專(zhuān)業(yè)形象的*步。 ?　　伊麗莎白美甲學(xué)校老師提示(一)接聽(tīng)電話 ? 　　1.接聽(tīng)顧客電話時(shí)聲音悅耳、輕柔可親，準(zhǔn)備好電話記錄本和筆，不要讓對(duì)方久等。 ? 　　2.先以親切的問(wèn)候，再報(bào)上自己公司的簡(jiǎn)稱和自己的工作職務(wù)，并樂(lè)愿意為對(duì)方提供服務(wù)。 ? 　　3.對(duì)于所咨詢的內(nèi)容，盡量給予清晰的回答，如果問(wèn)題過(guò)多，可以請(qǐng)顧客來(lái)訪或?qū)⒃敿?xì)的資料郵寄過(guò)去。 ? 　　4.留下對(duì)方姓名、電話，并感謝對(duì)方來(lái)電話咨詢。 ?　　伊麗莎白美甲學(xué)校老師提示(二)接待顧客 ? 　　1.顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，無(wú)論是咨詢還是服務(wù)，都應(yīng)該微笑接待。 ? 　　2.問(wèn)候顧客時(shí)，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。 ? 　　3.請(qǐng)客人脫去外衣，詳細(xì)回答其咨詢，并請(qǐng)等待服務(wù)的顧客閱讀報(bào)紙、雜志、看電視，提供水、茶或咖啡。 ? 　　4.顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，如果自己正在忙碌，也應(yīng)該先微笑問(wèn)候，并請(qǐng)別的美甲師給予接待。? 　　伊麗莎白美甲學(xué)校老師提示(三)咨詢及服務(wù) ? 　　1.向客人介紹相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ? 　　2.建立顧客檔案，備案預(yù)約及服務(wù)記錄。 ? 　　3.在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)，美甲師不能遲到，并同時(shí)培養(yǎng)顧客守時(shí)的習(xí)慣。 ? 　　4.首次進(jìn)行美甲服務(wù)的顧客，必須建立顧客服務(wù)檔案，并建議提供1周左右時(shí)間免費(fèi)為顧客保養(yǎng)指甲。? 　　伊麗莎白美甲學(xué)校老師提示(四)道別 ? 　　為顧客服務(wù)結(jié)束后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環(huán)及手提包等，并熱情地送至門(mén)口，并致以“再見(jiàn)”“歡迎再來(lái)”“下次再見(jiàn)”等的道別語(yǔ)。 ?