直銷完全是銷售人員主動(dòng)找上門來“請你購買”，主動(dòng)權(quán)在客戶一方，所以客戶當(dāng)然可以說“No”加以拒絕。但是，問題的關(guān)鍵并不在于客戶一開始如何說，而在于銷售人員怎樣盡自己的努力說服客戶把“No”變?yōu)椤癥es”。下面小編為大家?guī)砹虽N售口才培訓(xùn)，銷售口才訓(xùn)練方法。

其實(shí)你可以把對方所說的“No”看作一種打招呼的方式，就像“上午好”一樣，這種打招呼當(dāng)然可以從容應(yīng)對，他說“上午好”，你也回以“上午好”就可以了。但對方所說的是“No”，你當(dāng)然不可以也來一句“No”，那么到底應(yīng)該以什么樣的方式去應(yīng)答對方的話呢?或者說，面對“No”的招呼應(yīng)該從哪些方面去想呢?

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現(xiàn)在介紹一下客戶說“No”之后銷售人員的應(yīng)對方法。

1.應(yīng)該把“No”當(dāng)作一種挑戰(zhàn)目標(biāo)，聽到這個(gè)字眼，就像有了一個(gè)明確的目標(biāo)，準(zhǔn)備勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服這個(gè)目標(biāo)為止。

2.幻想“No”這個(gè)字眼聽起來相當(dāng)悅耳，甚至還可以認(rèn)為這是一種信號(hào)，促使你“提起精神”。

3.聽到客戶說“No”，你應(yīng)該積極地思考：“他為什么說No呢?”設(shè)法盡快找出使他不買的原因。

4.客戶開口說“No”，你應(yīng)該進(jìn)一步想：“這次商談?dòng)惺裁吹胤讲粔虺浞謫?”

5.如果客戶說“No”，或許你可以認(rèn)為這是一種提醒，告訴自己必須變換一種方式才能行得通。

6.這一次客戶說“No”，就把這次商談的內(nèi)容當(dāng)作資料好好研究，找出商談中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真為下一次商談做好充分準(zhǔn)備。

這樣，通過被拒絕而不斷學(xué)習(xí)，就可以不斷提高自己的能力，完善自己的談話技巧，從而使更多的“No”變?yōu)椤癥es”。

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銷售是一個(gè)說服客戶從不愿購買到?jīng)Q定購買的過程。所以一名合格的銷售人員，面對客戶的拒絕時(shí)應(yīng)該繼續(xù)努力，積極爭取成功，而不是沮喪氣餒。