保育員是實施幼兒園保育工作的主要群體，也是影響保育工作的重要因素，因此進一步規(guī)范幼兒園保育工作管理，提高保育員的服務意識十分重要。下面整理了一篇保育員和家長溝通技巧，快看看吧。 ?

保育員和家長溝通技巧 ?

根據家長性別的不同 ?

在調查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長比男性家長更多地會主動和教師交流，而且也會耐心聽取教師的意見。而男性家長則很少主動和教師交流，這其中的原因部分是因為教師也是女性。因此，女性家長與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強有力的支持者。對于男性家長，他們更多的是當孩子出現(xiàn)了急需解決的問題時希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡潔的語言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。 ?

根據家長年齡的不同 ?

在調查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀大的家長，特別是隔代家長，更關注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對孩子過于嬌慣，而很少關注幼兒其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長，也就是父母，他們更關注孩子的在園表現(xiàn)。所以，對于年紀大的家長，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語言宣傳幼兒多方面發(fā)展的觀念，同時，要注意保持誠懇、尊重、親切的態(tài)度.先做晚輩后做教師。對于年輕的家長，教師要盡量爭取他們對于教育工作的支持.因為現(xiàn)在的家長看到激烈的社會競爭，會更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時，可通過各種現(xiàn)代化的手段進行聯(lián)系，聽取他們的建議。 ?

根據家長對孩子的期望值 ?

在調查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長對于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對幼兒提任何要求。因此，針對期望過高型家長，教師要從客觀、多方面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會傷及家長的自尊心，使家長對孩子產生過激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運用先揚后抑的方法，讓家長便于接受。針對期望值低的家長，像溺愛驕縱型、放任武斷型的家長，教師可以提出嚴格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。 ?

根據家長的受教育程度 ?

家長受教育程度不同，對于孩子的教育觀念也不同?，F(xiàn)在很多受教育程度較高的家長，對于孩子的教育關注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長教育觀念往往會出現(xiàn)兩個極端，一個是對孩子要求過于嚴格，他們認為以后競爭太激烈，所以，要對孩子從各個方面進行打造;另一個是對于孩子過于“尊重”，認為幼兒要發(fā)揚個性和自由，結果導致孩子不能融入集體生活。 ?

事實上，這樣的家長缺乏的是一個參照系數，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長溝通時，教師要引導家長了解客觀的評價觀和適當的教育理念，可以從整個年齡段的發(fā)展水平來談孩子的發(fā)展。對于受教育程度低的家長，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語言宣傳幼兒教育的重要性，在選擇需要配合的工作時，也要量力而行，并做好簡單的解釋工作。 ?

根據孩子的個人狀況 ?

每個孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個人狀況不同，家長的關注點也不同，溝通的側重點和方式也不同。因此，教師平時要善于對他們進行認真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展狀況，同時，也能觀察出每個孩子身上顯現(xiàn)出的家教風格。因此，教師在與家長溝通時，才能有的放矢地提出自己對孩子的看法。 ?

保育員和家長交流方法 ?

及時溝通，避免麻煩。幼兒園老師每天都會和家長見面，所以，把孩子每天的狀況及時反饋給家長，不要等一些情況發(fā)展嚴重了才想起和家長說，以免引起不必要的糾紛。這就要求老師在孩子在校期間，認真觀察每個孩子，把孩子的各方面表現(xiàn)記在心里，等家長接孩子時，一兩句就能說完，省的過一陣子家長詢問有關情況，你卻不記得了或者不知道是哪個孩子出現(xiàn)的狀況了。 ?

主動溝通。教師要與家長主動交流幼兒情況，不僅能讓家長及時知道孩子每天的在校情況，作為老師，還可以從家長那里多了解孩子的性格特點，有針對性的開發(fā)孩子的潛能。不要等到家長問的時候，才向家長談論孩子，這樣給人的感覺是不太在意他的孩子，或者說老師沒有盡到應盡的責任。 ?

尊重家長，態(tài)度友好。作為教師，為人師表，當然知道尊重別人，禮貌友好，為學生做好表率。所以，在和家長溝通時，一定要把對方放在和自己平等的地位，不能有作為教師的優(yōu)越感，自認為比家長更懂得如何教育孩子，甚至以教訓的語氣和家長交流，這是十分不可取的。要幫助家長樹立其在孩子心目中的威信，要孩子懂得尊敬自己的爸爸媽媽。相信懂的尊敬家長的老師才能獲得家長的尊重。 ?

感情真誠，語氣誠懇。對待家長的主動詢問，不能表現(xiàn)出不耐煩，以敷衍的態(tài)度應付家長，一定要表現(xiàn)出作為老師的真誠，讓家長真心感覺到老師是真的愿意和家長交流，愿意和家長共同努力把孩子教育好。當然，不乏有些家長過分溺愛孩子，對于老師給予孩子的批評感到不忿，這時候，更需要我們老師真誠地表達自己的想法，坦誠相待，讓家長相信你是為了孩子能變得更好才這樣做的。 ?

形式多樣，途徑多樣。隨著交流工具的日新月異，很多老師也會選擇通過微信、QQ等方式和家長溝通。不得不說，這種新式的交流方式能更好更及時的使老師和家長進行交流。但是，在使用這些軟件時，老師要注意自己的言行，說話要得體，還要注意保護每個家長的隱私，多給大家分享一些教育經驗，相信會得到家長更多的信任。 ?

換位思考，理解家長。很多幼兒園老師還很年輕，還沒有體會為人父母的感覺，所以，很難體會作為一個父母對于孩子的那種愛，難以理解家長對于孩子的那種患得患失的心情。這就要求老師們能夠換位思考，真正站到家長的位置去考慮問題，這樣也許就能夠理解當初那些自己所不懂的那些家長的堅持、固執(zhí)到底是為了什么，也更有利于老師和家長之間的交流。 ?

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保育員和家長溝通要點 ?

以交流孩子情況為主 ?

在這種情況下溝通，教師用具體的語言進行表達，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到教師對孩子的關注。籠統(tǒng)地“很好，很聰明”，會讓家長感覺到教師在應付自己，認為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點時，教師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。 ?

以反映孩子問題為主 ?

教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護家長的自尊，不當著其他家長和孩子的面反映孩子缺點，同時遵循“一表揚二建議三希望”的原則。比如“這個孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動，這是值得表揚的，如果多學習一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強，更好”。 ?

以布置配合工作為主 ?

教師要明確交待任務，語言要言簡意賅，任務要具體，因為：一，家長對于幼兒園的工作不十分了解，二，每次教師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。 ?

孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時 ?

幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，教師要勇于承認工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，教師要詳細向家長反映事故情況，讓家長清晰事實真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔憂和不安全感。*，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動時的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。 ?

家長因誤解情緒過激時 ?

在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。教師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認為教師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認為教師是不負責任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關愛孩子的角度談論問題，更易于家長接受。教師可以通過說“你說得很有道理。不過……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認可再建議的方法提出自己的觀點。對于蠻橫不講理的家長，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。 ?