*條 為了規(guī)范廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)管理和強化從業(yè)人員的自律意識，提高廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)的技術(shù)水平和服務質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)品牌和社會形象，促進廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)的發(fā)展和繁榮，根據(jù)*有關法律、行政法規(guī)，制定本從業(yè)人員規(guī)范。

    第二條 廣州市行政區(qū)域內(nèi)美容美發(fā)化妝業(yè)從業(yè)人員，適用本規(guī)范。

    一、本規(guī)范所稱美(理)發(fā)，是指根據(jù)賓客頭型、臉型、發(fā)質(zhì)和要求，為其設計、剪修、制作發(fā)型，提供肩部以上按摩及其相關服務的經(jīng)營性行為。

    二、本規(guī)范所稱美容（化妝），是指根據(jù)賓客的臉型、皮膚特點和要求，運用多種美容技術(shù)、器械和化妝品，為其提供真皮層以上的護膚美容、化妝美容及其相關服務的經(jīng)營性行為。

    第三條 美容美發(fā)化妝業(yè)從業(yè)人員基本素質(zhì)要求

    一、應熟識《*人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《*人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《*人民共和國價格法》等*法律法規(guī)，尊重并自覺維護消費者合法權(quán)益。

    二、應有正確的服務理念和良好的職業(yè)道德，執(zhí)行相關的服務操作標準、質(zhì)量標準、衛(wèi)生標準等；掌握一定的服務理論知識，具備為消費者提供滿意服務的能力、技巧和專業(yè)素質(zhì)，能妥善解決消費者的合理訴求。

    三、從事美容美發(fā)化妝服務的美容師、美發(fā)師及其他專業(yè)技術(shù)人員，應當取得*有關*頒發(fā)的證書，其他從業(yè)人員應當經(jīng)過有關專業(yè)組織或機構(gòu)進行的培訓并取得合格證書。

    四、從業(yè)人員必須經(jīng)過衛(wèi)生*的健康檢查，持健康證明上崗，并且每年體檢至少一次。

    第四條 從業(yè)人員應當按規(guī)定著裝，注意儀表儀容，面帶笑容，態(tài)度友善。熱情、禮貌對待每位前來接受服務的客人。努力建立服務區(qū)的禮貌、健康、誠信、溫馨、和諧的文明新風。

    第五條 從業(yè)人員應當努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

    第六條 從業(yè)人員在提供服務前應當向消費者說明服務價格，令消費者享有知情權(quán)，做到明明白白地消費。對所使用的美容美發(fā)化妝用品和器械應當向消費者展示，供消費者選擇使用。

    第七條 從業(yè)人員在提供服務時，應當詢問消費者的要求，向消費者提供與服務有關的真實信息，對消費者提出的有關產(chǎn)品、服務等方面的問題，應當做出真實明確的答復，不得欺騙和誤導消費者。嚴禁向消費者進行違反積??學、弄虛作假、失實廣告、誤導消費的宣傳。

    第八條 從業(yè)人員提供服務使用的產(chǎn)品，應符合*質(zhì)量標準，不偷工減料，不使用和銷售“三無產(chǎn)品”、假冒偽劣和過期失效的產(chǎn)品。

    第九條 從業(yè)人員在提供美容美發(fā)化妝服務時，所使用和銷售的各種洗發(fā)、護發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)和潔膚、護膚、彩妝等用品以及相應器械，應當符合*有關產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標準，用具器械應做到“一客一消毒”。

    第十條 從業(yè)人員應當遵守*法律、法規(guī)和相關的職業(yè)道德規(guī)范，珍視和維護職業(yè)聲譽，不得從事色情服務等違法活動。

    第十一條 從業(yè)人員應當尊重同行，公平競爭，互相學習，共同進步。

    第十二條 從業(yè)人員應當關心和支持*的現(xiàn)代化建設，積極參加社會公益活動。

    第十三條 本規(guī)范的起草和實施

    一、本規(guī)范由廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會負責起草。

    二、廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會負責本規(guī)范的實施、監(jiān)督、檢查和管理工作。

    三、本規(guī)范的解釋權(quán)屬廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會。

    四、本規(guī)范在執(zhí)行過程中如有與*政策、法律法規(guī)有抵觸，應以*政策、法律法規(guī)為準。