四星級酒店設(shè)計標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務(wù)；
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
7.提供信用卡服務(wù)；
8.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、*旅游交通圖、本市和*旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；
15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)；
16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)
18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。
八、客房（共21項）
1.至少有40間(套)可供出租的客房；
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；
5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
6.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合**規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；
7.有單人間；
8.有套房；
9.有至少3個開間的豪華套房；
10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
11.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
13.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；
14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
15.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
16.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
17.提供叫醒服務(wù)；
18.提供留言服務(wù)；
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；
20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
21.提供擦鞋服務(wù)。
九、餐廳及酒吧（共6項）
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；
3.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；
4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區(qū)域（共10項）
1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；
7.有醫(yī)務(wù)室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；
9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
十二、選擇項目（共79項，至少具備28項）
1.客房（10項）
1）客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；
2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；
4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；
5）所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；
6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；
7）商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；
8）為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；
9）24小時提供洗衣加急服務(wù)；
10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。
2.餐廳及酒吧（9項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業(yè)性茶室；
3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
5）有餅屋；
6）有風(fēng)味餐廳；
7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
8）有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）；
9）有24小時營業(yè)的餐廳。
3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項）
1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。
4.會議設(shè)施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；
4）有電話會議設(shè)施；
5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備；
8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂設(shè)施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿??；
11）蒸汽浴；
12）沖浪??；
13）日光浴室；
14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網(wǎng)球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習(xí)室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球場（至少9洞）；
24）賽車場；
25）公園；
26）跑馬場；
27）射擊場；
28）射箭場；
29）實戰(zhàn)模擬游藝場；
30）乒乓球室；
31）溜冰場；
32）室外滑雪場；
33）自用海濱浴場；
34）潛水；
35）海上沖浪；
36）釣魚；
37）美容美發(fā)室；
38）精品店；
39）獨立的書店；
40）獨立的鮮花店；
41）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設(shè)施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發(fā)電系統(tǒng)。
