電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會遇到如何做個(gè)電商，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會碰到的如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門電商運(yùn)營，應(yīng)該先學(xué)什么？??等一系列問題！

1.如何做好電商客服

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 　　了解客戶的實(shí)際需求： 　　1．哪些是明示需求； 　　2．哪些是暗示需求； 　　3．了解客戶是否滿意； 　　4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）?？头匾饬x　?。ㄒ唬┧茉旃拘蜗?　　對于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 　?。ǘ┨岣叱山宦?　　通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 　　（三）提高客戶回頭率 　　當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時(shí)候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 　?。ㄋ模└玫挠脩趔w驗(yàn) 　　電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險(xiǎn)絲， 　　用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個(gè)簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：　　1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問也不少問問題；　　2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識，越專業(yè)越好；　　3、了解整個(gè)公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時(shí)間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；　　4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個(gè)*，說明老板已經(jīng)認(rèn)識了那個(gè)*的重要性，你的一舉一動(dòng)都會受到老板的關(guān)注，所以你做事的時(shí)候，遇到問題多向老板或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認(rèn)可度；　　5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說，他什么時(shí)候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。*每個(gè)客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí)；　　6、注意解決客戶問題是你的本質(zhì)工作，主動(dòng)了解客戶問題也是你的本質(zhì)工作；　　7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用*，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時(shí)候就會向你靠近。同時(shí)車間也會想你來了解情況，比如說這個(gè)月要備多少原材料等等；　　8、*一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時(shí)候你會遇到很刁鉆的問題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。1.電商需要客服嗎？ 答：需要。就目前來說還在電子商務(wù)發(fā)展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預(yù)的。但是那些工作需要人去干預(yù)呢？就淘寶來說我個(gè)人認(rèn)為淘寶客服的主要工作應(yīng)該做售后這塊。2.客服需要很多嗎？ 答：不多，多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了?？偸强吹酱蠹以谡f客服不夠用的信息，難道說電子商務(wù)需要很多客服嗎？我個(gè)人多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。3.怎樣才能用更少的客服？ 答：每件產(chǎn)品在上線時(shí)候可能有對于產(chǎn)品的表述可能已經(jīng)做得很詳細(xì)了，但是在后續(xù)的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因?yàn)樵谛庐a(chǎn)品上線后會有人購買產(chǎn)品，在購買的同時(shí)不斷的有客戶通過各種方式對這款產(chǎn)品進(jìn)行咨詢。這個(gè)時(shí)候我再想為什么我對產(chǎn)品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個(gè)時(shí)候我們可以針對此款產(chǎn)品收集客戶所咨詢的問題，然后針對我們對于此款產(chǎn)品的描述進(jìn)行比對。客戶在咨詢的問題我們在產(chǎn)品中進(jìn)行介紹了沒有？如果介紹了為什么客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補(bǔ)充上。然后通過客戶的問題做一個(gè)FAQ在產(chǎn)品的描述下面，這樣下來如果說一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)客戶咨詢之后，我們便可以總結(jié)出來，對于此款產(chǎn)品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數(shù)。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。 總結(jié)下來：1.把客服從介紹產(chǎn)品中總結(jié)出來。 2.讓客服去做產(chǎn)品的售后工作 3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。 4.產(chǎn)品的詳細(xì)描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK 5.在產(chǎn)品描述下面做一個(gè)FAQ吧！這個(gè)客戶的問題可能下一個(gè)客戶還會咨詢

2.如何做好電子商務(wù)銷售?

重商務(wù)輕電子做好客戶體驗(yàn)另外在線溝通需要加強(qiáng) 圖片等展示要清晰推廣渠道要明確 營銷要精準(zhǔn)

3.怎樣做好電子商務(wù)

企業(yè)如果做電子商務(wù)有兩種途徑，一個(gè)是自建電子商務(wù)平臺，就是自己出錢，出技術(shù)和花時(shí)間構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺，這個(gè)對一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)要求比較高。還有一個(gè)方法就是加盟電子商務(wù)平臺，享受電子商務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)平臺有很多，*制造&*創(chuàng)造電子商務(wù)平臺就是在已有的電子商務(wù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用雙網(wǎng)發(fā)布的模式，即在*制造和*創(chuàng)造者兩個(gè)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，平臺上設(shè)置了誠信展廳，提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，平臺另外還會為企業(yè)免費(fèi)的制作精美的電子雜志等網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品。您入駐了平臺之后，平臺會幫助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)推廣的。做電子商務(wù)要有自己的特色，從客戶的角度出發(fā)，真正為企業(yè)提供低成本高效益的電子商務(wù)才能夠獲得客戶的認(rèn)同，并且由此而逐漸發(fā)展壯大。所以，做好技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)推廣很重要。

4.怎樣做好電子商務(wù)客服

電子商務(wù)客服首先要了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)地方遇客人咨詢才會錯(cuò)失回復(fù)客戶要及時(shí)主重公司客服直接代表公司水平時(shí)時(shí)要給客人感誠信禮儀也要做好

5.電商小白想入門電商運(yùn)營，應(yīng)該先學(xué)什么？

無疑現(xiàn)在電商是個(gè)熱門行業(yè)，門檻低又有前景。我很明白在電商運(yùn)營日漸吃香的行業(yè)環(huán)境下，很多人都想去試試，畢竟這是一個(gè)相對來說比較賺錢的行業(yè)。但是就這么說吧，是個(gè)人都能當(dāng)電商運(yùn)營，但是能做好電商運(yùn)營的人卻寥寥無幾。能賺錢的，也恰恰是那些一流的電商運(yùn)營。尤其是對于電商小白來說，腦子里如果沒有一個(gè)具體的框架，盲目去操作，那結(jié)果不是你的店鋪活不久，就是你被上司炒魷魚... ...我以上的說法有些極端。但是卻也反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：電商運(yùn)營這個(gè)職業(yè)的門檻低，但難做好。對于電商小白來說，直接做運(yùn)營的可能性不大，所以個(gè)人還是建議從運(yùn)營助理學(xué)起，比較適合新人。那么，電商小白想入門電商運(yùn)營，應(yīng)該先學(xué)什么呢？首先，作為小白，公司的選擇尤為重要。一、我給新手運(yùn)營選擇公司提一些建議：優(yōu)先成熟電商公司的運(yùn)營助理，或者是推廣，有店長帶你。如果能力強(qiáng)一點(diǎn)，可以做大電商公司新店運(yùn)營，老人會帶你。千萬不要做新公司電商運(yùn)營，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)公司產(chǎn)品有沒有競爭力。提前了解面試公司的成立背景、主要業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品、他的創(chuàng)始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。初期不要太在乎工資，有理論知識再練半年身價(jià)翻倍。二、下面我就來說說關(guān)于運(yùn)營這個(gè)崗位：先上一張圖：字?jǐn)?shù)不多，簡潔明了地涵蓋了一個(gè)運(yùn)營從初級到一流的水平需要掌握的技能和對應(yīng)的崗位職責(zé)。圖中可以看到，初級運(yùn)營的工作還是比較簡單、易操作的。只要真的愿意去學(xué)，很快就能上手。而電商小白的任務(wù)，就是把運(yùn)營助理這個(gè)角色做好。運(yùn)營助理，顧名思義就是配合運(yùn)營總監(jiān)完成協(xié)助工作的。*步肯定是要了解店鋪產(chǎn)品，包括產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品屬性、熱款爆款，了解產(chǎn)品是如何推廣的以及一些活動(dòng)渠道規(guī)則等等，了解和學(xué)習(xí)的相對豐富一些。大的方向有運(yùn)營總監(jiān)把控，助理需要做的自然就是一些輔助工作，繁瑣是肯定的，但也不要覺得學(xué)不到東西。業(yè)精于勤，把每天的日常做好做精，就是一種進(jìn)步。當(dāng)然，運(yùn)營助理只是跳板，在最短的時(shí)間內(nèi)做到運(yùn)營甚至是運(yùn)營主管才是你的目標(biāo)。如果想從事電商運(yùn)營這一塊的話，上圖中的這些技能，能夠有決心全部從頭學(xué)起，是*的。如果做不到的話，我也總結(jié)了三個(gè)我認(rèn)為對于電商運(yùn)營最重要的三個(gè)能力，希望能給你一些幫助。1、學(xué)習(xí)行業(yè)分析，分析市場競爭度定位市場是從選品的角度來說的，一位優(yōu)秀的運(yùn)營對于選品要有自己的見解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。為什么要一直強(qiáng)調(diào)做淘寶的核心是選品，因?yàn)橐粋€(gè)好的產(chǎn)品，它會滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。選品理念中最重要的一條就是“冷門細(xì)分”，學(xué)會找冷門，找市場細(xì)分。不少時(shí)候做大眾市場，是低價(jià)低毛利大規(guī)模；做細(xì)分市場，會高價(jià)高毛利有特色。選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是我一直強(qiáng)調(diào)的行業(yè)分析能力。市場分析要從選詞入手，選擇關(guān)鍵詞就是在選擇一個(gè)市場，同時(shí)決定了以后你的競爭環(huán)境和競爭對手是強(qiáng)還是弱。比如要賣手機(jī)殼：從一個(gè)公式入手，“關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線商品數(shù)量”。簡單點(diǎn)來說，這個(gè)公式得到的比值越大說明這個(gè)市場相對容易做，如果越小就說明這個(gè)產(chǎn)品競爭相對較難。搜索人氣代表市場有多少人需求和搜索，而在線商品數(shù)量代表這個(gè)市場中你選擇的產(chǎn)品它的供給狀況（該產(chǎn)品有多少在賣）。利用這個(gè)公式代表這個(gè)關(guān)鍵詞下的市場做起來的難易程度。我給大家的參考值是0.5，但是僅供參考，并且我一般是看一天的搜索人氣。在強(qiáng)調(diào)一下是僅供參考，畢竟一些市場就算達(dá)到1或者2也可能很難做；但是有的關(guān)鍵詞達(dá)到0.1，可能也會覺得是一個(gè)藍(lán)海市場，所以要參考實(shí)際具體分析。如何利用好關(guān)鍵詞去進(jìn)行市場競爭度分析，這邊也分享給大家一個(gè)操作學(xué)習(xí)視頻，可以收藏了跟著多練習(xí)，找找感覺：——點(diǎn)擊下方領(lǐng)取↓↓↓——

通過以上的講解，如何做個(gè)電商，如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門電商運(yùn)營，應(yīng)該先學(xué)什么？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！