SB/T10349—2002《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和SB/T10368—2005 《微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)*家用電器維修協(xié)會(huì)組織成立的*和地方等評(píng)委以及國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)等評(píng)機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)，取得顯著效果。截止目前，*已有上千家家用電子電器維修服務(wù)部通過(guò)了相應(yīng)的等級(jí)資質(zhì)評(píng)定。

　　*發(fā)改委發(fā)改價(jià)檢〔2379〕號(hào)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)，自2006年1月1日施行?！兑?guī)定》中的第六條明確： “為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，經(jīng)家電維修協(xié)會(huì)評(píng)定等級(jí)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級(jí)”。同時(shí)提出，家用電子電器維修服務(wù)部資質(zhì)等級(jí)不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不同。

　　今年，協(xié)會(huì)出臺(tái)了家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)收費(fèi)價(jià)目表參考格式，明確提出要分不同等級(jí)收取維修服務(wù)費(fèi)。協(xié)會(huì)通過(guò)新聞媒體廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者了解家用電子電器維修服務(wù)是有價(jià)值的，顧客要為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單。這表明，維修服務(wù)部資質(zhì)等級(jí)不同，收取的服務(wù)費(fèi)也不一樣，等級(jí)越高，收取的服務(wù)費(fèi)也越高，就象顧客購(gòu)買商品，質(zhì)量越好，價(jià)格越貴。

　　據(jù)協(xié)會(huì)了解，目前，*范圍內(nèi)，只有上?；究梢詫?shí)現(xiàn)分等級(jí)收費(fèi)，消費(fèi)者也基本接受。今年由河南省物價(jià)檢查所監(jiān)制的《家電維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》的價(jià)格公示方式，其中明確標(biāo)示了維修服務(wù)部資質(zhì)等級(jí)，實(shí)行結(jié)果還在觀察中。但是，在*相當(dāng)多的區(qū)域內(nèi)，維修服務(wù)部還沒(méi)有把收費(fèi)價(jià)格與自身資質(zhì)等級(jí)掛鉤。這種現(xiàn)狀的存在，根源究竟在哪兒？為什么飯店、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)能夠按照不同等級(jí)收費(fèi)？而家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)價(jià)格與資質(zhì)等級(jí)掛鉤卻遇到如此大的阻礙呢？

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，家用電子電器維修服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)分等級(jí)收費(fèi)的根源在于消費(fèi)者不能正確認(rèn)識(shí)服務(wù)，習(xí)慣了長(zhǎng)期以來(lái)的免費(fèi)服務(wù)；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，我*用電子電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)還停留在過(guò)去委托合同關(guān)系上，不能按照服務(wù)商的思想觀念來(lái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。服務(wù)對(duì)家用電子電器企業(yè)而言，還只是作為一種競(jìng)爭(zhēng)的手段，服務(wù)的目的不是為了盈利，仍然是為了銷售更多的商品。有更深刻的觀點(diǎn)認(rèn)為，我*用電子電器維修服務(wù)業(yè)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有發(fā)展成為真正意義上的服務(wù)商。

　　協(xié)會(huì)在促進(jìn)我*用電子電器服務(wù)向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，逐步建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的服務(wù)市場(chǎng)新體系中，連續(xù)三年推動(dòng)我*用電子電器制造和銷售企業(yè)的服務(wù)組織體制機(jī)制轉(zhuǎn)型，取得積極成果，目的就是為了更好地促進(jìn)我*用電子電器服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的形成和發(fā)展。今年初，協(xié)會(huì)提出促進(jìn)服務(wù)商轉(zhuǎn)化的新思路：大力推動(dòng)發(fā)展我國(guó)電子電器制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，引起強(qiáng)烈反響。

　　我國(guó)電子電器制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化初露端倪，服務(wù)商正在成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)我*用電子電器維修服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)價(jià)格與資質(zhì)等級(jí)掛鉤，為時(shí)不遠(yuǎn)。