長期以來，在我國涉及產(chǎn)品維修服務(wù)的行業(yè)中，檢查費和修理費捆綁在一起的現(xiàn)象較為普遍，一般合稱“檢修費”，也有稱“開蓋費”。一方面，消費者不知道收費項目的構(gòu)成和標準，剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；另一方面，維修人員不同技術(shù)含量的勞動價值不能合理體現(xiàn)。在維修過程中經(jīng)常出現(xiàn)維修人員檢查出故障告訴消費者后，消費者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費，維修人員檢查故障所付出的勞動不能取得相應(yīng)的報酬。
一、檢查故障是維修服務(wù)的核心技術(shù)
(一)檢測、隔離故障是維修服務(wù)人員的核心技能
家電產(chǎn)品通常由數(shù)十個甚至數(shù)百個零部件組成，由不同的工藝連接在一起，形成各種復(fù)雜的技術(shù)情況。產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，維修人員首先要根據(jù)產(chǎn)品的故障現(xiàn)象推斷是哪個單元或部分出現(xiàn)故障，經(jīng)過檢驗、測試來判斷它的具體狀態(tài)，再逐步細分地通過檢驗、測試來判斷這個單元或部分中的哪一個部件失效。維修人員需要事先掌握產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品技術(shù)資料、各部件裝拆工藝步驟、各單元或部件的正常技術(shù)狀態(tài)參數(shù)及相關(guān)檢測儀表的使用技術(shù)，關(guān)鍵是還要能根據(jù)復(fù)雜的狀態(tài)表現(xiàn)來推斷是哪一個具體的部件失效。產(chǎn)品出現(xiàn)的故障千差萬別，準確、快速地判斷故障部位，需要實踐經(jīng)驗的積累。這就好象是猜一個復(fù)雜的謎語，陷阱和岔道不計其數(shù)，判斷錯一步都不能正確破解，需要復(fù)雜的智力勞動。因此，維修人員檢查判斷故障的能力極為重要，維修人員的核心技能以及他們應(yīng)該取得的報酬，也主要體現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。（找家電維修到*易修網(wǎng)）
(二)檢查判斷故障用時占整個修理用時75%以上
一個完整的家電產(chǎn)品的修理過程一般包括技術(shù)準備和故障識別、定位、修復(fù)以及功能核查等階段，其中故障識別、定位屬于檢查故障階段。*家用電器維修協(xié)會開展的家電產(chǎn)品維修用時調(diào)查顯示：維修人員修理一臺彩電平均用時51.86分鐘，其中檢查故障時間42.89分鐘，占維修總時間的82.7%；數(shù)碼產(chǎn)品、空調(diào)、電冰箱(柜)和小家電的檢查故障時間分別占修理總時間的89.6%、81.9%、76.5%和79.7%。從工時比例可以看出檢查故障的勞動價值所在。
二、家電維修檢查費、修理費應(yīng)分開標注
*發(fā)改委發(fā)改價檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》第六條規(guī)定：“家用電器維修服務(wù)明碼標價的內(nèi)容應(yīng)當包括：服務(wù)項目 (包括檢查費、修理費、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費等)收費標準”；第十一條規(guī)定：“家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標準，應(yīng)當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售?！卑凑找?guī)定，家電維修服務(wù)企業(yè)必須把檢查費、修理費分項標注，讓消費者了解價格構(gòu)成，而不能混合標價為“檢修費”或“開蓋費”。同時，應(yīng)事先告知消費者分開標注，減少維修服務(wù)部與消費者之間因沒有預(yù)先約定價格產(chǎn)生不必要的糾紛。
三、家電維修檢查費、修理費應(yīng)分別收取
家電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費者是否選擇修理，應(yīng)當尊重消費者的意愿，如果消費者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復(fù)原狀。同時，消費者要了解、理解、尊重維修人員檢查判斷故障所付出的技術(shù)、勞動時間以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按照事先約定的收費標準支付合理的檢查費，不應(yīng)拒付。同時，維修人員要在為消費者提供維修服務(wù)的結(jié)算清單上如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和零配件費。
家電維修檢查費、修理費分開標注，分別收取，對規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護消費者的權(quán)益，維護家電維修服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)益，促進家電維修服務(wù)市場的公平競爭和健康發(fā)展將起到積極作用。
今年9月20日至10月20日是繼去年開展《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》咨詢服務(wù)月活動的第二個咨詢服務(wù)月，家電企業(yè)網(wǎng)站將開辟消費者咨詢服務(wù)專欄，呼叫中心服務(wù)熱線將接受消費者咨詢。消費者可致電協(xié)會010-66019741咨詢、投訴。
*家用電器維修協(xié)會
二○○七年九月十八日
