長期以來，在我國涉及產品維修服務的行業(yè)中，檢查費和修理費捆綁在一起的現(xiàn)象較為普遍，一般合稱“檢修費”，也有稱“開蓋費”。一方面，消費者不知道收費項目的構成和標準，剝奪了消費者的知情權和選擇權；另一方面，維修人員不同技術含量的勞動價值不能合理體現(xiàn)。在維修過程中經常出現(xiàn)維修人員檢查出故障告訴消費者后，消費者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費，維修人員檢查故障所付出的勞動不能取得相應的報酬。

　　一、檢查故障是維修服務的核心技術

　　(一)檢測、隔離故障是維修服務人員的核心技能

　　家電產品通常由數(shù)十個甚至數(shù)百個零部件組成，由不同的工藝連接在一起，形成各種復雜的技術情況。產品出現(xiàn)故障后，維修人員首先要根據(jù)產品的故障現(xiàn)象推斷是哪個單元或部分出現(xiàn)故障，經過檢驗、測試來判斷它的具體狀態(tài)，再逐步細分地通過檢驗、測試來判斷這個單元或部分中的哪一個部件失效。維修人員需要事先掌握產品的工作原理、產品技術資料、各部件裝拆工藝步驟、各單元或部件的正常技術狀態(tài)參數(shù)及相關檢測儀表的使用技術，關鍵是還要能根據(jù)復雜的狀態(tài)表現(xiàn)來推斷是哪一個具體的部件失效。產品出現(xiàn)的故障千差萬別，準確、快速地判斷故障部位，需要實踐經驗的積累。這就好象是猜一個復雜的謎語，陷阱和岔道不計其數(shù)，判斷錯一步都不能正確破解，需要復雜的智力勞動。因此，維修人員檢查判斷故障的能力極為重要，維修人員的核心技能以及他們應該取得的報酬，也主要體現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。（找家電維修到*易修網）

　　(二)檢查判斷故障用時占整個修理用時75%以上

　　一個完整的家電產品的修理過程一般包括技術準備和故障識別、定位、修復以及功能核查等階段，其中故障識別、定位屬于檢查故障階段。*家用電器維修協(xié)會開展的家電產品維修用時調查顯示：維修人員修理一臺彩電平均用時51.86分鐘，其中檢查故障時間42.89分鐘，占維修總時間的82.7%；數(shù)碼產品、空調、電冰箱(柜)和小家電的檢查故障時間分別占修理總時間的89.6%、81.9%、76.5%和79.7%。從工時比例可以看出檢查故障的勞動價值所在。

　　二、家電維修檢查費、修理費應分開標注

　　*發(fā)改委發(fā)改價檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》第六條規(guī)定：“家用電器維修服務明碼標價的內容應當包括：服務項目 (包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等)收費標準”；第十一條規(guī)定：“家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售?！卑凑找?guī)定，家電維修服務企業(yè)必須把檢查費、修理費分項標注，讓消費者了解價格構成，而不能混合標價為“檢修費”或“開蓋費”。同時，應事先告知消費者分開標注，減少維修服務部與消費者之間因沒有預先約定價格產生不必要的糾紛。

　　三、家電維修檢查費、修理費應分別收取

　　家電維修人員檢查判斷出產品的故障后，消費者是否選擇修理，應當尊重消費者的意愿，如果消費者不修了，維修人員要將產品恢復原狀。同時，消費者要了解、理解、尊重維修人員檢查判斷故障所付出的技術、勞動時間以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按照事先約定的收費標準支付合理的檢查費，不應拒付。同時，維修人員要在為消費者提供維修服務的結算清單上如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和零配件費。

　　家電維修檢查費、修理費分開標注，分別收取，對規(guī)范家電維修服務經營者的價格行為，維護消費者的權益，維護家電維修服務經營者的權益，促進家電維修服務市場的公平競爭和健康發(fā)展將起到積極作用。

　　今年9月20日至10月20日是繼去年開展《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》咨詢服務月活動的第二個咨詢服務月，家電企業(yè)網站將開辟消費者咨詢服務專欄，呼叫中心服務熱線將接受消費者咨詢。消費者可致電協(xié)會010-66019741咨詢、投訴。

　　*家用電器維修協(xié)會

　　二○○七年九月十八日