對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)回一輛新車(chē)，自然是高興的。但是如果買(mǎi)回來(lái)的車(chē)連連出故障，或者出故障后得不到很好的維修，相信，你的心里一定不會(huì)好過(guò)。

　　記者從省工商局１２３１５指揮中心了解到，隨著有車(chē)族越來(lái)越龐大，關(guān)于汽車(chē)方面的投訴日漸增多，僅３月１４日至１６日三天，該*便接到１６宗關(guān)于家用機(jī)械類(lèi)的投訴，位居投訴量第二，占投訴總數(shù)的８％，并且投訴的問(wèn)題主要集中在汽車(chē)方面。（找汽車(chē)維修到*易修網(wǎng)）

　　案例一：剛買(mǎi)的汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)是壞的

　?。玻埃埃纺辏保痹拢橙眨M(fèi)者王先生在?？谑心虾４蟮赖哪硨?zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值近三十萬(wàn)的東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)。提車(chē)當(dāng)日，他便發(fā)現(xiàn)車(chē)子的導(dǎo)航系統(tǒng)出了問(wèn)題，于是將車(chē)開(kāi)回該專(zhuān)營(yíng)店要求進(jìn)行檢查。經(jīng)過(guò)店里的工作人員反復(fù)檢查才確認(rèn)是導(dǎo)航系統(tǒng)壞了，并承諾給他更換導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　王先生表示，當(dāng)時(shí)自己購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)就是看中該車(chē)配有的導(dǎo)航系統(tǒng)。隨后，王先生向１２３１５投訴，在工商人員的調(diào)解下，該專(zhuān)營(yíng)店才給他更換了新的導(dǎo)航系統(tǒng)。（找汽車(chē)維修到*易修網(wǎng)）

　　工商人員提醒：消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)當(dāng)時(shí)應(yīng)該仔細(xì)查看汽車(chē)的零配件情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)將車(chē)留下來(lái)，等到維修處理好了之后再取車(chē)，以免將車(chē)開(kāi)出后發(fā)生各種不確定因素。

　　案例二：汽車(chē)每次保養(yǎng)后都出小毛病

　　家住在府城的消費(fèi)者徐先生告訴記者，他的車(chē)每跑４－５萬(wàn)公里就要到南海大道一家４Ｓ店里進(jìn)行保養(yǎng)，但每次保養(yǎng)完之后，他將車(chē)開(kāi)出來(lái)不到一小時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)各種小毛病。最近幾次保養(yǎng)完之后，就連續(xù)出現(xiàn)了四輪定位不準(zhǔn)、車(chē)鎖中控失靈等情況，雖然沒(méi)有直接證明是該店工作人員的原因，但是為何每次保養(yǎng)完就出現(xiàn)問(wèn)題，徐先生覺(jué)得很蹊蹺。

　　工商人員提醒：目前確實(shí)有些維修店為了留住客源而利用這種方法，消費(fèi)者遇到這種情況，可以在保養(yǎng)或者維修過(guò)后，與對(duì)方一起對(duì)汽車(chē)進(jìn)行調(diào)試、試車(chē)，驗(yàn)收確定沒(méi)有問(wèn)題了之后再付款、取車(chē)。

　　案例三：專(zhuān)營(yíng)店不履行購(gòu)車(chē)協(xié)議

　　消費(fèi)者楊先生告訴記者，２００８年３月７日，他在車(chē)展上看上了一款價(jià)格為八萬(wàn)九千元八百元的東風(fēng)悅達(dá)起亞賽拉圖汽車(chē)。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員向他承諾，只要購(gòu)買(mǎi)該款車(chē)子就能享受三免（免費(fèi)島內(nèi)終身救援、免費(fèi)輪胎換氣、免費(fèi)進(jìn)行電腦檢測(cè)）并贈(zèng)送“鐵將軍”牌防盜器、防暴膜以及倒車(chē)?yán)走_(dá)，并且購(gòu)車(chē)協(xié)議上還注明贈(zèng)送機(jī)油。（找汽車(chē)維修到*易修網(wǎng)）

　　楊先生說(shuō)，３月１０日，當(dāng)他付清車(chē)款取車(chē)回來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)店給汽車(chē)安裝了“ＰＬＣ”牌防盜器，也沒(méi)有贈(zèng)送機(jī)油。為此，銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)，購(gòu)車(chē)合同上沒(méi)有注明一定要安裝“鐵將軍”牌防盜器，而且現(xiàn)在該款防盜器已經(jīng)沒(méi)有存貨了。銷(xiāo)售人員還表示，因?yàn)橐呀?jīng)安裝了“ＰＬＣ”牌防盜器，如果不是在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，公司不可能為其免費(fèi)更換安裝“鐵將軍”牌防盜器。對(duì)于贈(zèng)送機(jī)油一事，銷(xiāo)售人員則矢口否認(rèn)。（找汽車(chē)維修到*易修網(wǎng)）

　　工商人員提醒：消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)該及時(shí)索要發(fā)票、書(shū)面合同等書(shū)面證據(jù)，楊先生可以要求公司按當(dāng)初約定的合同辦理，如果公司拒絕，就屬于違約行為。工商執(zhí)法人員可以根據(jù)書(shū)面合同要求公司為楊先生提供服務(wù)。

　　案例四：維修人員因技術(shù)問(wèn)題把車(chē)修壞

　　消費(fèi)者馮先生十分郁悶。３月６日，他用來(lái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸?shù)氖喛ㄘ涇?chē)二梁出了問(wèn)題，于是，他便花了１００６元買(mǎi)了一根鋼板到秀英一家汽車(chē)修理廠，花了３０００元進(jìn)行維修。沒(méi)想到，提車(chē)當(dāng)天，他剛一發(fā)動(dòng)車(chē)子，就聽(tīng)見(jiàn)“轟”的一聲震動(dòng)，汽車(chē)的后鎖鞘和車(chē)軸都被拗裂了。

　　經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是維修人員安裝鋼板的位置和角度都不正確，才導(dǎo)致了這樣的情況。“本應(yīng)該是５天修好，現(xiàn)在又要重新維修，白白誤了我?guī)滋旃ぁ！睘榇耍T先生向工商*進(jìn)行投訴。經(jīng)協(xié)商，汽修廠同意退還２０００元修理費(fèi)。（找汽車(chē)維修到*易修網(wǎng)）

　　工商人員提醒：消費(fèi)者在修車(chē)過(guò)程中，零配件的價(jià)格應(yīng)該要求汽車(chē)修理廠的工作人員事先商定，*列出清單并蓋章，這樣可以做為工商調(diào)解時(shí)的書(shū)面證據(jù)。此外，消費(fèi)者修車(chē)應(yīng)該到比較正規(guī)的汽車(chē)修理廠，這樣才能得到更有保證、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。