浙江手機維修將出臺新規(guī)范，這意味著，手機維修行業(yè)當中的不規(guī)范現(xiàn)象將得到有效控制。昨天，記者從浙江省信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會了解到，我省首部手機維修行業(yè)規(guī)范――《移動電話機維修服務質(zhì)量規(guī)范》草案已經(jīng)開始公開征求意見。

　　參與起草該草案的浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會移動固定電話機維修分會秘書長劉紹武表示，該《規(guī)范》出臺后，一些手機維修單位“目測”手機定死因的行為將會消失。

　　今年10月，杭州人陳小姐購買的一只國產(chǎn)手機出現(xiàn)了花屏的現(xiàn)象。當她把手機拿到維修點要求修理時，維修工人只把手機拿在手上，看了半分鐘后就扔還給她，并很快作出判斷――這是人為因素造成的，不給予保修?！安鸲紱]拆開，就下結(jié)論了。”在陳小姐看來，維修單位的這種行為很不負責任，對故障原因下的結(jié)論也毫無說服力。

　　這樣不負責任的行為，在手機維修行業(yè)中為數(shù)不少。近年來，手機維修行業(yè)發(fā)展迅速，服務質(zhì)量卻參差不齊。目前，手機用戶的投訴占通信類產(chǎn)品投訴的90%以上，其中售后服務質(zhì)量的投訴又占了相當大的比重。

　　省消保委有關負責人表示，《移動電話機維修服務質(zhì)量規(guī)范》的出臺將有效規(guī)范手機維修服務行為。草案明確了手機維修人員在維修手機過程中的行為，如維修單位在接到客戶投訴及產(chǎn)品交驗時，應詳細記錄下客戶的陳述，填寫交驗記錄，并讓客戶確認、簽字。

　　前臺人員應當面向客戶開機檢查，并向客戶詳細說明產(chǎn)品技術(shù)狀況，故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并應當對客戶要求的事項進行記錄，*交給客戶確認、簽字。

　　維修單應詳細注明維修項目、作業(yè)部位、完成時間和注意事項；維修過程中，如果遇到超出合同范圍的維修項目，應及時與客戶溝通，在得到客戶確認后再進行維修。

　　“從手機保修到維修結(jié)束，各個維修環(huán)節(jié)均應有主修工和客戶的簽字?！眲⒔B武介紹，如此規(guī)范，將使企業(yè)不再對手機維修敷衍了事，避免了糾紛的產(chǎn)生。

　　劉紹武說，事實上，造成手機維修服務投訴居高不下的原因主要來自于維修技術(shù)人員。調(diào)查結(jié)果顯示，浙江省的手機維修從業(yè)人員大部分都沒有獲得*證書，非專業(yè)人士居多?，F(xiàn)在，該《規(guī)范》明確了手機維修工作人員必須持上崗證，具有資質(zhì)證書的維修企業(yè)方可從事手機維修工作。

　　對于沒有上崗證的維修人員和沒有維修資質(zhì)的手機維修企業(yè)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督*可以依法進行查處。（*易修網(wǎng)手機維修）

　　據(jù)了解，《移動電話機維修服務質(zhì)量規(guī)范》將于今年年底通過審批，2010年年初實施。