200元錢買來的遙控小汽車，浩浩只玩了兩個月，遙控器就失靈了。
“這已是家里的第6輛兒童玩具車。孩子淘氣，什么玩具到他手上，沒幾天準(zhǔn)壞。這些報廢的玩具扔了可惜，留著又沒用。” 浩浩的媽媽陳曉微女士說，兒子的玩具特別多，親戚送的、朋友買的，已經(jīng)攢了滿滿兩柜子。人為損壞的玩具商家不給修理，市場上又缺乏專業(yè)的玩具維修點，高價玩具多數(shù)成了一次性用品，看著真讓人心疼。
滿大街賣玩具的，卻沒有修玩具的，這讓許多家長像浩浩的媽媽一樣犯了難：“找維修空調(diào)、冰箱的容易，可是要找一個維修玩具的地方，還真是困難。”
壞一個零件就成廢品
逛一逛各大百貨商場或超市，不難發(fā)現(xiàn)，如今的玩具品種越來越豐富，檔次價位也是越來越高，幾百元甚至上千元的玩具屢見不鮮。而且，越來越多的聲、光、電等高科技手段，甚至最尖端的信息科技、機器人技術(shù)等，也開始運用到玩具上。
2月1日，適逢周末，北京金源購物中心的4層玩具店，成了孩子們的樂園。機器寵物、紅外線手槍、電子模板、電動木馬、玩具電子琴等讓人眼花繚亂，昆蟲、飛艇、直升機、飛機、滑翔機等飛行玩具，則成了男孩子們追隨的心愛之物。
不僅如此。店主說，近年來，隨著魔術(shù)表演走下舞臺，與愛好者零距離接觸，一些“平民”魔術(shù)由于低成本、易學(xué)好玩也開始進入普通民眾生活，由此開發(fā)出來的魔術(shù)玩具種類有上百種。再加上其表演、技巧、道具制作融知識性、科學(xué)性、趣味性、實用性為一體，使魔術(shù)玩具更富魅力，因此吸引了各個年齡層次和性別的人。
“這些玩具的售價動輒數(shù)百元，往往沒玩多長時間，玩具不是這里出了故障，就是那里出了毛病，有的因為缺了個零件就散架報廢了?！币恍┘议L表示，尤其是一些設(shè)計復(fù)雜的電動玩具，加之聲、光、電的遙控，一旦孩子不注意玩壞了，家長往往也弄不好，到頭來只能白白扔掉。
“毛絨類玩具破了，還可以縫縫補補?！北本┏墙▏H建設(shè)公司的杜女士說，其他如電子類或機械類玩具，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而且專業(yè)，一般人無法動手檢修，必須送去修理。有一次，她把家里的壞玩具拿到當(dāng)時購買的地方要求修理時，對方竟然吃驚地反問：玩具還有修的??？都是玩過就扔了！
維修陷入“真空”
一些高檔玩具因為一點小毛病就被丟棄一邊，無論對社會還是對家庭來說都是一種浪費。
在北京易初蓮花、家樂福等購物中心，記者了解到，正規(guī)商場的玩具都有一定的品質(zhì)保證。玩具如果出現(xiàn)人為損壞，不屬于本身質(zhì)量問題，商家認(rèn)為自己沒有義務(wù)進行維修。
玩具銷售為何不包維修？商家的觀點幾乎一致：玩具屬于易耗品，大多數(shù)故障是人為造成。一些高檔玩具有配件，但大多數(shù)廠家并沒有設(shè)立相應(yīng)的售后服務(wù)點。
“由于沒有納入正規(guī)的維修體系，我們一般不提供維修。”北京天意小商品批發(fā)市場的一些玩具經(jīng)銷商介紹說。
而一些玩具廠商也認(rèn)為，目前廠商的維修范圍只包括因玩具質(zhì)量問題而造成的損壞，對于因消費者自己不小心而造成的損壞，多數(shù)廠商并不負(fù)責(zé)。有的則表示，消費者如想維修玩具，維修需要支付一定的費用。
如今，一件兒童玩具動輒幾十元、數(shù)百元甚至上千元，玩具消費在許多家庭的支出中占有不小的比例。一些高檔玩具一旦“生病”，便陷入維修“真空”，如何建立完善的售后服務(wù)渠道，延伸服務(wù)觸角，成了一些家長對玩具廠商的期盼。
服務(wù)“錢”景廣闊
據(jù)統(tǒng)計，一個健康的0～7歲的兒童，約有1.5萬個小時是同玩具一起渡過的。
美國玩具協(xié)會的調(diào)查分析顯示，近年來，全球玩具銷量增幅與全球平均GDP增幅大致相當(dāng)，以近幾年美國市場為例，高科技電子玩具的年銷售額每年增長高達52%，已經(jīng)成為玩具行業(yè)的主流。
目前，我國14歲以下城市人口達8000萬人，城市兒童人均年玩具消費額為35元，兒童玩具消費總額高達28億元。而且，如今玩具已不再是孩子的專利，我國有43%的成人表示喜歡并愿意購買玩具。*社會調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查報告更是樂觀地估計，我國成人玩具市場僅青年需求一年就達500億元。
龐大的玩具需求市場，為玩具維修利潤的提升創(chuàng)造了更大的空間，同時，也為玩具維修業(yè)的發(fā)展打開了一個缺口。
*玩具協(xié)會有關(guān)人士分析說，對于玩具因非質(zhì)量問題而出現(xiàn)的損壞，*并沒有對商家的責(zé)任進行明確的規(guī)定，而且由于玩具受其領(lǐng)域的限制，多數(shù)家電、電子等維修店也不具有玩具維修的能力。但這并不表明壞掉的玩具就一定會變成廢品。目前，已經(jīng)有少數(shù)大品牌玩具廠商開始關(guān)注顧客的這一需求，玩具的維修服務(wù)也正在陸續(xù)開展起來。
