隨著市場細分的加速發(fā)展、消費升級、消費者對產(chǎn)品服務的需求日益提高，目前家電廠家和商家的一般性無償家電服務已無法更好滿足消費者日益增長的個性化服務需求。作為售后服務的延展，家電“延保”是近兩年在*家電市場出現(xiàn)的新型服務。

    所謂的家電“延保”即延長保修熏指所購買產(chǎn)品在保質(zhì)期結束后熏銷售企業(yè)對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務熏如消費者在購買家電時順便購買延保熏以便在*、廠方明確的“三包”規(guī)定之余熏再享受１－４年不等的保修服務。隨著使用時間的增加，家電維修保養(yǎng)的需求也在增加，延保服務便自然成為了一種額外保障。一旦出現(xiàn)故障或意外，消費者也不用為“應該花重金修理，還是再添一筆錢買個新的”而頭痛，只需要致電延保服務呼叫中心即可，這還省去了與維修商的討價還價。

    “延保服務”在歐美和日本有40多年歷史。在*，國美的“家安保”、蘇寧的“陽光包”以及五星的“貼心?！倍际菄鴥?nèi)連鎖家電賣場推出的延保產(chǎn)品。消費者對這個“舶來品”反應不一，同樣也消費者認為這只是家電廠家一種營銷手段之舉。筆者在此認為，家電“延保”終究利大于弊。

    到目前，大部分消費者對家電“延?！狈崭拍钸€不清楚，消費者對延保的接納還有一個過程。部分消費者則認為，家電“延?！毕袷巧碳业馁嶅X點子。像彩電、冰箱等大件電器，耐用度肯定比小電器好，需要修理的可能性不大，電器自身所帶的保修期足夠，即使要維修，可能也不需要延保那樣的價格。另一些消費者則質(zhì)疑延保是“羊毛出在羊身上”，并認為雖然掏了錢，但維修質(zhì)量是否有保障還很難說。

    部分消費者認為，現(xiàn)在家電的精密度越來越高，維修費用相對也越來越貴。例如液晶電視，基本上不會怎么修，但一旦出了問題修起來還是比較麻煩，有時候需要直接更換主板甚至是液晶屏。主板/高頻頭的費用約在2000元左右，電源板費用也在1500元左右，而購買延保最貴的也就1000多元，還是比較劃算的。

    幾家賣場負責人認為，延保范圍除廠家保修涵蓋的內(nèi)容外，還包括由于廠家技術或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、電壓不穩(wěn)造成的損壞、潮濕、內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞等，商家承擔了較大的維修壓力。關于維修質(zhì)量，*都有相關管理規(guī)定，消費者可參照監(jiān)督。

    作為實施家電廠家，如康佳則在幾個月前已試水家電“延?！狈铡Ｕ劦酱舜卧囁颖．a(chǎn)品,康佳多媒體營銷事業(yè)部總裁穆剛表示，服務的終極目標是依托延保巨頭的咨詢服務優(yōu)勢和保險公司的風險分擔功能，獨立運作自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。

    國內(nèi)家電業(yè)早在兩年前就開始推出手機、數(shù)碼類商品延保服務，去年才開始擴展到彩電、冰箱、洗衣機等商品，目前，參與延保服務的商品所占比重還較小，但不少商家已準備逐步提高這一比例。

    綜上所述，目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜，充斥大量無牌無證的“維修游擊隊”，這類維修人員一無辦公地點，二無營業(yè)執(zhí)照，三無專業(yè)維修技術，在這樣“三無”的情況下就做起上門服務的業(yè)務。家電品牌推出自有品牌的延保產(chǎn)品，將間接遏制不法維修，還消費者應有保障。