武漢電話溝通培訓(xùn),剛剛接觸武漢人際溝通培訓(xùn)的同學(xué)可能比較迷茫,通過自以為正確的人際溝通是啥樣,擺脫談話僵局的步驟,以退為進(jìn)以守為攻的溝通了解下 。
1.自以為正確的人際溝通是啥樣
不同的人可能對同一問題有相同或不同的看法,沒有人能保證他的觀點是正確的。但實際上,受我們從小培養(yǎng)的“正確帶來回報”的觀念影響,我們總是不自覺地相信自己在潛意識里是對的,張嘴閉嘴“ 他們應(yīng)該”,“我認(rèn)為某某是正確的,所以你必須怎么做”等等,就是所謂的自以為正確的人際溝通,這在人際溝通中是大忌,是不正確的,應(yīng)當(dāng)及時做出調(diào)整,才能有效的進(jìn)行人際溝通。
2.擺脫談話僵局的步驟
解決對話中的沖突,擺脫對話中的僵局,分為以下幾步,*步是理解他人的潛臺詞,避免為事情辯解。談話時,一方面要管理好自己的情緒,避免因情緒過度激動而產(chǎn)生沖突;另一方面,我們要了解對方的情緒,關(guān)注對方的價值觀和顧慮,考慮到對方?jīng)]有說出來的真實顧慮。第二步,承認(rèn)自己的矛盾,并對分歧負(fù)責(zé)。第三步,雙向思考,向?qū)Ψ奖磉_(dá)打破明顯價值觀沖突的意愿。第四步是探索新的空間,關(guān)注未來的可能性。要做的就是超越目前的局限,探索一種可能性,討論一個新的解決方案。
3.以退為進(jìn)以守為攻的溝通
任何交流都是一個心理游戲的過程。因此,沒有輸贏,只有合作共贏。任何引發(fā)交流行為的初衷,都必須是為了友好發(fā)展,而不是為了挑起爭斗。一旦遇到強敵,先肯定后否定,比一味壓制更有說服力。在交流中,占上風(fēng)只是一時,最終的共識必須在平等的背景下,就像當(dāng)目標(biāo)上有足夠的利箭,目標(biāo)變成武器時,弓箭手就不敢輕舉妄動。溝通中以退為進(jìn)以守為攻的能力,就是開啟了制衡的技巧。
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