哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：顧客心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧書(shū)籍。今天就把顧客心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧書(shū)籍相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：哪位好心人能多多幫我指點(diǎn)指點(diǎn)服裝銷(xiāo)售話術(shù)技巧？？如何抓住顧客的心理？？，銷(xiāo)售心理學(xué)（第五章），頂級(jí)銷(xiāo)售黃金法則、26個(gè)技巧分享，頂級(jí)銷(xiāo)售必知的7大銷(xiāo)售心理學(xué)??

1.哪位好心人能多多幫我指點(diǎn)指點(diǎn)服裝銷(xiāo)售話術(shù)技巧？？如何抓住顧客的心理？？

建議你去看看銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧和銷(xiāo)售心理學(xué)方面的書(shū)，銷(xiāo)售的東西不是幾句話就能說(shuō)清楚的，而且有很多你在看書(shū)之后還是需要你實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中去體會(huì)和學(xué)習(xí)，紙上談兵是做不好銷(xiāo)售的，特別是銷(xiāo)售很重要的就是判斷客戶心理，這個(gè)完全是依靠不斷的談單過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的分析能力，不是看看書(shū)就能搞定的事情，另外你可以多找一些前輩交流學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗(yàn)。祝你成功！

2.銷(xiāo)售心理學(xué)（第五章）

我將提取銷(xiāo)售心理學(xué)書(shū)籍的內(nèi)容精華呈現(xiàn)給乎友銷(xiāo)售心理學(xué)是由譚慧編著真實(shí)有效的把銷(xiāo)售與心理學(xué)的知識(shí)相交融使讀者滿滿了解銷(xiāo)售行業(yè)和如何銷(xiāo)售，講述了銷(xiāo)售的心理博弈戰(zhàn)。促使交易的達(dá)成因筆記數(shù)量龐大將持續(xù)更新建議收藏 干貨滿滿，第五篇01.問(wèn)話術(shù)中的心理運(yùn)用 1.用問(wèn)題來(lái)控制節(jié)奏.任何一個(gè)推銷(xiāo)員在與客戶面談之前都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，精心設(shè)計(jì)向客戶提出的問(wèn)題是其中最重要的一環(huán) 推銷(xiāo)員在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)要注意：提出的問(wèn)題要能引起對(duì)方的注意，并能引導(dǎo)對(duì)方的思考方向 提出的問(wèn)題要能獲得自己所需要的信息反饋 體溫要以客戶為中心，這樣才容易受顧客歡迎，贏得顧客的信賴 2.多提積極的問(wèn)題 作為推銷(xiāo)高手，只有熟練掌握積極發(fā)言這種技能，才能獲得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 與客戶交談時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)該多提一些內(nèi)容積極，肯定的，讓客戶增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品信心的問(wèn)題，以促進(jìn)他下決心購(gòu)買(mǎi) 3.恰到好處地發(fā)問(wèn)善于在提問(wèn)中傾聽(tīng) 在與客戶盡心溝通時(shí)，銷(xiāo)售員需要提出很專業(yè)的，很得體的引導(dǎo)性問(wèn)題，使自己獲得更加詳細(xì)的客戶信息，最終鎖定客戶真正的需求，得到自己需要的結(jié)果 想真正理解通話對(duì)方的講話含義，可以通過(guò)一下幾種途徑： 用你自己的話重新表述一下你理解的含義，讓潛在客戶檢查正誤 當(dāng)你不同意潛在客戶的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時(shí)，你需要格外的認(rèn)真地聽(tīng)他講話 如果你對(duì)潛在客戶的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這是你要尤其注意；一些很重要的事情可能被錯(cuò)過(guò)，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對(duì)方究竟講什么.4.巧妙提問(wèn)探尋客戶的真正需求 在于客戶的溝通中，我們要養(yǎng)成善于向顧客體溫的習(xí)慣，這樣我們便可以與客戶形成互動(dòng)交流，也使我們更清楚客戶的真正需求是什么。 我們可以通過(guò)巧妙地體溫來(lái)探尋客戶的需求 1.提出問(wèn)題的方式 問(wèn)題可分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 （1）提出問(wèn)題的方式 開(kāi)放式問(wèn)題是由什么，哪里，告訴，什么時(shí)候，怎樣為，什么談?wù)劦仍~來(lái)體溫 （2）封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題已能否，是否，可否，多少，會(huì)不會(huì)，哪里，之類(lèi)的詞開(kāi)頭 一旦你從對(duì)方哪里收集了信息，接下來(lái)你要圍繞危險(xiǎn)的需求，評(píng)價(jià)和解釋你的產(chǎn)品或服 2.提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意技巧 （1）反問(wèn) 這一點(diǎn)適合于客戶問(wèn)到一個(gè)我們并不太清楚的問(wèn)題時(shí)，如果我們不知道就接她的問(wèn)題反問(wèn) （2）縱深提問(wèn) 利用客戶提到的問(wèn)題，往深處問(wèn)，深挖他的需求和內(nèi)心的真正想法 （3）多問(wèn)為什么 這其實(shí)也是在找原因，不管如何問(wèn)，我們都要找到客戶產(chǎn)生某種需求的原因 問(wèn)客戶提問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn) 把所有的陳述句轉(zhuǎn)化為疑問(wèn)句 問(wèn)問(wèn)題時(shí)要使用感性的語(yǔ)言 問(wèn)完問(wèn)題稍作停頓 5.不要問(wèn)答案未知的問(wèn)題 不要問(wèn)事先不知道答案的問(wèn)題6.迂回提問(wèn)消除對(duì)方的戒備之心 在談判中，恰到好處地使用投石問(wèn)路的方法，你就會(huì)為自己乙方爭(zhēng)取到更大的利益 談判開(kāi)始時(shí)，雖然雙方人員表面彬彬有禮，內(nèi)心卻對(duì)對(duì)方存有戒備心理 談判開(kāi)始時(shí)的話題*是松弛的，非業(yè)務(wù)性的，要善于運(yùn)用環(huán)顧左右，迂回如題的策略 下面介紹集中常用且有效的如題方法 1.從題外話入題 你可以根基他弄盤(pán)時(shí)間和地點(diǎn)，以及談判人員的具體情況，脫口而出，親切自然，可以修飾反而會(huì)給人一種不自然的感覺(jué) 2.從自謙入題 應(yīng)該向科恩謙虛地表示各方面照顧不周，沒(méi)有盡好地主之誼，請(qǐng)諒解等。3.從介紹己方基本情況入題 從談判前，簡(jiǎn)要介紹一下己方的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)等基本情況，提供給對(duì)方一些必要的資料，以顯示己方雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)。 4.從介紹己方人員情況入題 在談判前，簡(jiǎn)要介紹一下己方人員的經(jīng)歷，學(xué)歷，年齡和成果，讓對(duì)方有個(gè)大概了解。 5.投石問(wèn)路橋巧試探 投石問(wèn)路是談判中一種常用的策略是指談判過(guò)程中巧妙地試探對(duì)方，它在談判中嘗嘗借助體溫的方式，來(lái)摸索，了解對(duì)方的意圖以及某些實(shí)際情況 總之，每一個(gè)體溫都是一顆探路的石子。可以通過(guò)了解產(chǎn)品的質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，付款方式面交貨時(shí)間等了解對(duì)方的虛實(shí)。02.如何說(shuō)服客戶 1.在行銷(xiāo)中，一定要發(fā)揮聽(tīng)的功效，這樣才能使客戶無(wú)所顧慮地說(shuō)出它想說(shuō)的話。 人人都喜歡被他人尊重的感覺(jué) 在電話中，你要用肯定的話對(duì)客戶進(jìn)行附和，以表現(xiàn)你聽(tīng)他說(shuō)話的態(tài)度是認(rèn)真而誠(chéng)懇的。你的客戶會(huì)非常高興你心無(wú)旁騖地聽(tīng)他講話 2.精彩的開(kāi)場(chǎng)白 推銷(xiāo)員在拜訪客戶之前一定要想好自己的開(kāi)場(chǎng)白，給客戶留下好的印象，為成交打好基礎(chǔ)。 在與客戶面談時(shí)，不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向客戶介紹產(chǎn)品，而是首先要與客戶建立良好的關(guān)系。 3.把話說(shuō)到點(diǎn)子上 推銷(xiāo)員想要去的很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須加強(qiáng)自己的口才訓(xùn)練。 出色的口才才是營(yíng)銷(xiāo)能力的體現(xiàn)，它才不僅要求口齒伶俐，思維敏捷，還要求善于安排說(shuō)話順序 4.使用最專業(yè)的用語(yǔ) 銷(xiāo)售員在溝通中所使用的詞語(yǔ)能夠體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的專業(yè)程度，關(guān)系到銷(xiāo)售人員能否獲得客戶的信任，因此要使用最專業(yè)的的詞語(yǔ)。 推銷(xiāo)員說(shuō)話要給顧客以鼓勵(lì)和信心 推銷(xiāo)員說(shuō)話要讓顧客感到買(mǎi)的放心 5.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的心聲 只有認(rèn)證傾聽(tīng)客戶的心聲，才能滿足客戶的真正需求，主要目的是發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所講內(nèi)容的含義。 傾聽(tīng)過(guò)程分為以下幾點(diǎn)： 1/澄清事實(shí)，得到更多有關(guān)客戶需求的信息 2/確認(rèn)理解，真正理解客戶所講的內(nèi)容 3/回應(yīng)，向客戶表達(dá)對(duì)他所講的信息的關(guān)心 4/防止思緒偏離 思緒發(fā)生偏離是影響有效傾聽(tīng)的一個(gè)普遍問(wèn)題 有時(shí)一個(gè)人一句話還未說(shuō)完，但聽(tīng)者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么 你應(yīng)你該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對(duì)方講話的主旨。 在這方面，你可以做兩件事。 *件事是專注于建在客戶的非語(yǔ)言表達(dá)行為，一球增強(qiáng)對(duì)其所講內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會(huì)潛在客戶的所有想傳達(dá)的信息， 第二件就是要克制自己，避免精神渙散 5/注意客戶提到的關(guān)鍵詞語(yǔ)，并與對(duì)方討論 6/注意術(shù)語(yǔ)的使用 商務(wù)電話溝通中，應(yīng)竟可能避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用，除非你能確定與自己對(duì)話的顧客是這方面的專家 6.用墊子法解答挑釁性追問(wèn) 面對(duì)客戶的挑釁性體溫，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)技巧性應(yīng)對(duì)，從而避免爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)抗，行銷(xiāo)創(chuàng)造出有利局面 銷(xiāo)售人員在消除分歧的同時(shí)，不要作過(guò)度的承諾，避免給廠家造成不必要的糾紛。 7.贊美客戶要有分寸 身為銷(xiāo)售員，反應(yīng)能力一定要快，當(dāng)客戶出現(xiàn)反感時(shí)要立即打住，避免墨守成規(guī)而形成僵化的局面。 好話人人愛(ài)聽(tīng)但過(guò)分矯飾的贊美卻讓人渾身不自在 在贊美對(duì)方時(shí)，首先要考慮到一個(gè)事實(shí)，那就是客戶可以接受那些稱贊的話，倘若適得其反，不如不說(shuō) 在贊美客戶時(shí)，以下技巧是可以運(yùn)用的： 一是因人而異，客戶的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)有幼之別，因此要因人而異，突出個(gè)性，有所指的贊美比泛泛而談的贊美更能收到好的效果 二是詳細(xì)具體。在和客戶的交往中，發(fā)現(xiàn)客戶有顯著成績(jī)的時(shí)候并不多見(jiàn)，因此推銷(xiāo)員要善于發(fā)現(xiàn)客戶哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失實(shí)際地予以贊美，讓客戶感受到推銷(xiāo)員的真摯，親切和可信 三是情真意切 四是合平時(shí)宜。贊美客戶要看情況。 五是雪中送炭很多人在平時(shí)處處受到打擊，很難聽(tīng)到贊揚(yáng)，此時(shí)就要雪中送炭03.不能觸犯的說(shuō)話誤區(qū) 1.切勿片面的評(píng)價(jià)對(duì)手 詆毀對(duì)手只會(huì)引起反感，當(dāng)客戶問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，*的方式就是客觀評(píng)價(jià)對(duì)手。 2.切記與客戶爭(zhēng)辯 與客戶爭(zhēng)辯，失敗的永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售人員 讓他們把不滿和抱怨都說(shuō)出來(lái)，幫助我們改善 1/弄清客戶為什么會(huì)有異議和抱怨 銷(xiāo)售人員在消除客戶不滿時(shí)，*步就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，即聆聽(tīng)客戶的不滿 2/解答疑問(wèn)和處理異議的一些方法 3.謹(jǐn)記十句不該說(shuō)的話 1/這種問(wèn)題連小孩子都知道 這句話最常出現(xiàn)在客戶不了解商品的特性或者只針對(duì)商品的用途做出云紋的行為時(shí)，我們所說(shuō)的，這句話容易引起顧客的反感 2/一分錢(qián)，一分貨 當(dāng)你講出這句話時(shí)，通?？蛻魰?huì)有是不是嫌我窮的感覺(jué)出現(xiàn)，因?yàn)槲覀兇吝@句話的時(shí)機(jī)通常是客戶認(rèn)為價(jià)錢(qián)太高的時(shí)候 3/不可能，絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生 在客戶提出抱怨時(shí)，客服人員開(kāi)始都會(huì)以這句話來(lái)回答 4/這種問(wèn)題你去問(wèn)廠商，我們只負(fù)責(zé)賣(mài) 已這句不負(fù)責(zé)的話來(lái)搪塞，敷衍客戶，代表經(jīng)銷(xiāo)商不講信用。 5/這個(gè)我不太清楚 表示這個(gè)企業(yè)，公司，店鋪沒(méi)有責(zé)任感。正確的做法應(yīng)是熱情，禮貌接待，即使我們并不會(huì)解答，也可能清專人來(lái)解答。 6/我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話！ 這個(gè)詞有硬把自己的主張加在消費(fèi)者身上的語(yǔ)氣存在，所以*不要使用。 7/這是本公司的規(guī)定 即使客戶不知情而違反店規(guī)，店員仍不可以用責(zé)難的態(tài)度對(duì)待。否則，不但無(wú)法解決問(wèn)題，更會(huì)加深誤會(huì)。 8/總有辦法的 對(duì)于急著想要解決問(wèn)題的客戶而言，實(shí)在是令人扼腕，頓足的話 9/改天我在和你們聯(lián)絡(luò) 這也是依據(jù)極端不負(fù)責(zé)任的話，當(dāng)客戶提出的問(wèn)題需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)解決時(shí)，*的回答是三天后一定幫你辦好 4.不要輕易承諾 如果你不能兌現(xiàn)已經(jīng)說(shuō)出口的承諾，你就會(huì)永遠(yuǎn)失去客戶，因此，銷(xiāo)售人員不要輕易許諾。 5.怎樣說(shuō)服顧客最有效 說(shuō)服顧客需要技巧，無(wú)論是任何客戶，都會(huì)被成功說(shuō)服的可能。 如果客戶想要購(gòu)買(mǎi)你的商品，你可以將次商品的優(yōu)點(diǎn)作用以及價(jià)格等， 使客戶變不買(mǎi)為買(mǎi)的五種方法： 1/設(shè)置疑問(wèn)法 假若有一種方法，能夠使客戶抱著一種好奇心，停下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)你的講解，就能夠使你所售商品賣(mài)出。這種辦法就是設(shè)置疑問(wèn)法 2/背道而馳法 銷(xiāo)售商品時(shí)，你說(shuō)出與你自己不利的話語(yǔ)，顧客會(huì)在意外之余，油然產(chǎn)生一種信仰 3/熱情有加法 假若你不將不滿意的心情表現(xiàn)出來(lái)，并且對(duì)不想買(mǎi)的客戶更加熱情，最起碼不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生麻煩 4.聲東擊西法 主動(dòng)是聲東擊西的重要環(huán)節(jié)，在行使自己計(jì)劃的時(shí)候，必須先公開(kāi)暴露自己的佯攻方向，令對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。計(jì)劃開(kāi)始后，收放自如不能讓自己為對(duì)方牽制，應(yīng)能主動(dòng)忽東忽西，進(jìn)退自如 運(yùn)用聲東擊西的方法有很多，或是增加對(duì)方的顧慮或故布疑陣，使對(duì)方力量分散，削弱其防范；利用對(duì)方多疑善變的心態(tài)，故意暴露自己的不足。 對(duì)待那些不通情達(dá)理故意與你為敵的客戶，*的辦法的就是聲東擊西，令他不知不解被牽著鼻子走、

3.頂級(jí)銷(xiāo)售黃金法則、26個(gè)技巧分享

真正的銷(xiāo)售高手都明白，銷(xiāo)售其實(shí)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，誰(shuí)能夠操控心理，誰(shuí)就是當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)售王者！然而，令人遺憾的是，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，大部分銷(xiāo)售對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)不夠重視，甚至認(rèn)為研究心理是浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為銷(xiāo)售就是要跑斷腿，就是要磨破嘴，他們拼命地尋找客戶，見(jiàn)到客戶就迫不及待地介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，恨不得馬上就將錢(qián)從客戶的腰包里掏出來(lái)，可效果卻總是差強(qiáng)人意。所以，很多銷(xiāo)售員就開(kāi)始抱怨銷(xiāo)售難做，抱怨客戶難纏，于是便抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)做銷(xiāo)售，如此，自然難以做出業(yè)績(jī)來(lái)。惡性循環(huán)下去，很多銷(xiāo)售要么人過(guò)中年卻依然在銷(xiāo)售底層混飯吃，要么就成了逃兵。其實(shí)，這些銷(xiāo)售失敗的原因就在于，將做銷(xiāo)售當(dāng)成了體力活，不懂得銷(xiāo)售是心與心的較量，認(rèn)識(shí)操控心理，要比起那些呆板、生硬的推銷(xiāo)方法要有效的多。像這樣不懂銷(xiāo)售，不懂銷(xiāo)售心理學(xué)，你就自己跑斷腿、磨破嘴，也不會(huì)有什么好的效果。有鑒于此，以下從銷(xiāo)售心理學(xué)的角度，總結(jié)和分享出頂級(jí)銷(xiāo)售的黃金法則、27個(gè)心理技巧，一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧。黃金法則1、做銷(xiāo)售先做人，讓你這個(gè)人富有魅力和感染力心理技巧1：銷(xiāo)售，85％的成功，來(lái)自高效的溝通，而高效的溝通，離不開(kāi)優(yōu)秀的話術(shù)。心理技巧2：銷(xiāo)售就是玩心理，凡事多往好處想、多往好處說(shuō)，多往好處努力，自可心想事成。心理技巧3：給客戶極致美好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此擄獲客戶的“芳心”。心理技巧4：把自己看成是一顆鉆石，而不是一顆石頭，否則，做銷(xiāo)售，心就會(huì)很累。心理技巧5：持續(xù)正面積極的思考，才能有效地溝通和表達(dá)。黃金法則2、在溝通中快速打破僵局心理技巧6：當(dāng)客戶的心門(mén)尚未打開(kāi)時(shí)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶說(shuō)話，自己做好傾聽(tīng)的工作。心理技巧7：贊美，是人性中最強(qiáng)烈的渴望之一，幾乎沒(méi)有人不喜歡被贊美。心理技巧8：鑼鼓聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音，要培養(yǎng)聽(tīng)出弦外之音的傾聽(tīng)技巧。心理技巧9：無(wú)論是怎樣的僵局，都不要丟掉你的熱情，做銷(xiāo)售，一旦失去熱情，你就會(huì)失去一切。心理技巧10：客戶“三緘其口”，保持沉默時(shí)，要想辦法引起他的說(shuō)話興趣，將其帶入到有利于銷(xiāo)售的溝通氛圍中。黃金法則3、說(shuō)服要深深地打動(dòng)客戶心心理技巧11：做銷(xiāo)售要會(huì)講故事，故事是*說(shuō)服力的心理武器。心理技巧12：催眠式說(shuō)服，用“枯燥”的重復(fù)加深客戶的印象，促使客戶認(rèn)同和下定決心購(gòu)買(mǎi)。心理技巧13：善用暗示的力量，在潛移默化中說(shuō)服客戶。心理技巧14：在說(shuō)服客戶過(guò)程中巧妙使用數(shù)據(jù)，說(shuō)服力會(huì)成倍增加。心理技巧15：好的開(kāi)始是成功的一半，在正式銷(xiāo)售之前，就盡量引導(dǎo)客戶不斷地說(shuō)“是”。心理技巧16：說(shuō)服的大忌只有一個(gè)，那就是害怕被拒絕。黃金法則4、提供人性化的服務(wù)，“上帝”追求的是“心”的享受心理技巧17：賣(mài)產(chǎn)品先要賣(mài)服務(wù)，為客戶提供人性化的服務(wù)。心理技巧18：超出買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、不帶功利性的服務(wù)更能打動(dòng)客戶。心理技巧19：將心比心，換位思考，凡事多站在客戶的角度，才更能做號(hào)銷(xiāo)售。心理技巧20：積極回應(yīng)客戶的抱怨，嫌貨才是買(mǎi)貨人。心理技巧21：帶著微笑，面對(duì)你的客戶，努力成為最受客戶歡迎的人。黃金法則5、提出真正有價(jià)值的問(wèn)題心理技巧22：別猜了，客戶的需求是問(wèn)出來(lái)的。心理技巧23：把“！”變?yōu)椤?？”，即不要?qiáng)力銷(xiāo)售，而是要通過(guò)提問(wèn)更多地了解和滿足客戶的需求 。心理技巧24：凡事問(wèn)個(gè)“為什么”，總是錯(cuò)不了。心理技巧25：盡量用溫和肯定的語(yǔ)氣提問(wèn)，這很重要。心理技巧26：盡量不要向客戶發(fā)布“*通牒”。

4.頂級(jí)銷(xiāo)售必知的7大銷(xiāo)售心理學(xué)

一、客戶心理學(xué)1.客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺(jué)。2.少與客戶談價(jià)格，多與客戶談價(jià)值，價(jià)值讓高價(jià)不可阻擋。3.沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的銷(xiāo)售，從自己身上找問(wèn)題。4.具體賣(mài)什么不重要，重要的是你怎么賣(mài)給客戶。5.沒(méi)有*的產(chǎn)品，只有最適合客戶的產(chǎn)品。6.天下沒(méi)有什么完不成的銷(xiāo)售任務(wù)，只有不能完成任務(wù)的銷(xiāo)售員。二、價(jià)格心理學(xué)7.盡量不要先開(kāi)價(jià)，如果必須先開(kāi)價(jià)，就盡量高一點(diǎn)，為降價(jià)留夠充足空間。8.主動(dòng)試探，用試探性的語(yǔ)言引導(dǎo)客戶說(shuō)出價(jià)格，摸清客戶的心理價(jià)位。9.說(shuō)價(jià)巧才能賣(mài)的好，巧用價(jià)格對(duì)比，讓客戶主動(dòng)選擇。10.一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，在銷(xiāo)售中叫做“魔力價(jià)格”，比如9.9這樣的價(jià)格，在心理上更容易被客戶接受。三、說(shuō)服心理學(xué)11.運(yùn)用“二選一”策略，通過(guò)“雙重束縛”的妙用，說(shuō)服客戶盡快選擇。12.建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”；少用“但是”，多用“同時(shí)”。13.先易后難，先在一個(gè)小的方面說(shuō)服客戶，然后再一步步地實(shí)現(xiàn)最終說(shuō)服。14.曲徑通幽，用暗示性語(yǔ)言在潛移默化中說(shuō)服客戶。15.天花亂墜的口才不如看得見(jiàn)、摸得著的道具，用道具給客戶制造切身體驗(yàn)。四、話術(shù)心理學(xué)16.銷(xiāo)售話術(shù)關(guān)鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說(shuō)到客戶的心坎兒里。17.注意讓客戶說(shuō)話，銷(xiāo)售每說(shuō)45秒，就要能調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒；爭(zhēng)取和客戶一個(gè)語(yǔ)速。18.溝通3分鐘后，就要爭(zhēng)取找到客戶的興趣范圍，將話題帶到客戶感興趣的地方，再伺機(jī)尋找成交機(jī)會(huì)。19.用形象的語(yǔ)言激發(fā)客戶想象力，繪聲繪色的描述遠(yuǎn)比干巴巴的介紹要管用許多倍。20.對(duì)客戶要多用贊美，哪怕是刻意一點(diǎn)。五、賣(mài)點(diǎn)心理學(xué)21.賣(mài)點(diǎn)不等于產(chǎn)品講解，必須是精煉生動(dòng)、能解決客戶痛點(diǎn)的。22.專業(yè)能力是最基本的賣(mài)點(diǎn)，一定要了解你的產(chǎn)品。23.避免晦澀，切勿故弄玄虛，賣(mài)點(diǎn)要說(shuō)得通俗易懂。24.巧用“權(quán)威效應(yīng)”，權(quán)威是*的賣(mài)點(diǎn)之一。六、服務(wù)心理學(xué)25.賣(mài)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不如賣(mài)服務(wù)，用人性化服務(wù)打動(dòng)客戶的心。26.充分開(kāi)展跟蹤服務(wù)，讓客戶忘不了你，80%的銷(xiāo)售是在4至11次跟蹤服務(wù)后完成的。27.給客戶超出買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的服務(wù)，不帶功利性的服務(wù)更能感動(dòng)客戶。28.積極回應(yīng)客戶的抱怨，客戶的抱怨是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。七、銷(xiāo)售必知七大心理定律29.跨欄定律：制定高目標(biāo)激發(fā)自身銷(xiāo)售潛能。30.斯通定理：做銷(xiāo)售，你的態(tài)度決定你的業(yè)績(jī)。31.250定律：不得罪任何一個(gè)顧客，因?yàn)槟愕牡米锊粫?huì)只是這一個(gè)客戶。32.二八定律：眼明手快，抓穩(wěn)大客戶。33.奧納西斯定律：把工作做在別人的前面 。34.伯內(nèi)特定律：只有占領(lǐng)頭腦，才會(huì)占有市場(chǎng)。35.費(fèi)斯諾定律：銷(xiāo)售要做好，懂得傾聽(tīng)很重要。

上面哪位好心人能多多幫我指點(diǎn)指點(diǎn)服裝銷(xiāo)售話術(shù)技巧？？如何抓住顧客的心理？？，銷(xiāo)售心理學(xué)（第五章），頂級(jí)銷(xiāo)售黃金法則、26個(gè)技巧分享，頂級(jí)銷(xiāo)售必知的7大銷(xiāo)售心理學(xué)??就是我對(duì)顧客心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧書(shū)籍整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！