哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎樣提高與客戶溝通的效果。今天就把怎樣提高與客戶溝通的效果相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：如何與客戶保持有效溝通，如何提高與客戶溝通的能力技巧，如何提高客戶溝通能力，如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？，如何提高自己的個(gè)人魅力及與客戶的溝通技巧，怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個(gè)口齒伶俐的文員?，銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？??

1.如何與客戶保持有效溝通

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。 二、善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)*能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。 三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒牵?dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶工作、更加深入客戶的心?！　?四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通 奮斗在一線的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶，每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽(tīng)人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么，喜歡斷章取義，而不想聽(tīng)別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾?！?duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來(lái)。 五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。二是拜訪客戶過(guò)程中，請(qǐng)保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語(yǔ)言，不能因?yàn)楹涂蛻羰炀筒蛔⒁舛Y節(jié)或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個(gè)別客戶的誤會(huì)，產(chǎn)生不必要的麻煩。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

2.如何提高與客戶溝通的能力技巧

　　所謂提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究,提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　一般步驟　　(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單　　這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力?！　?2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況　　在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:　　對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?　　對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?　　最愿意與誰(shuí)保持溝通?　　最不喜歡與誰(shuí)溝通?　　是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?　　是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?　　是否常誤解別人,事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?　　是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?　　是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話?　　......　　客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　(3)評(píng)價(jià)自己的溝通方式　　在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:　　通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?　　在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?　　在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?　　主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功?！　贤〞r(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉?！　≡诒磉_(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無(wú)冗余是*的溝通方式。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　溝通是一種能力，是一種本領(lǐng)，家庭溝通，工作溝通，事業(yè)溝通，不會(huì)溝通寸步難行，溝通高手一定是能力高手?！　　緦W(xué)習(xí)溝通交流，去豆瓜訓(xùn)練】

3.如何提高客戶溝通能力

一、溝通的原則 卷煙零售客戶在銷售過(guò)程中與顧客的溝通是為了更好地開(kāi)展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此卷煙零售客戶與顧客的溝通應(yīng)堅(jiān)持五個(gè)原則。即:平等、互惠、誠(chéng)信、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，秉持包容與理解的態(tài)度，遵循發(fā)展原則，才能最終實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。 二、與顧客有效溝通的技巧1、充分了解產(chǎn)品信息 卷煙零售客戶不僅要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時(shí)對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疚唇?jīng)營(yíng)的卷煙品牌也應(yīng)盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，做到干一行，專一行。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將相關(guān)的卷煙信息告知給顧客，如某個(gè)卷煙品牌正在做促銷，某個(gè)卷煙品牌新上市、某個(gè)品牌即將退出市場(chǎng)等，從而促進(jìn)銷售。2、與顧客尋找共同話題 如果你找到了與潛在客戶的共同點(diǎn)，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購(gòu)買你的產(chǎn)品。杰弗里·H·基特瑪 只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。通常情況下，卷煙零售客戶可以通過(guò)以下話題引起顧客的興趣:(1)提起他的主要愛(ài)好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)休閑方式等。(2)談?wù)撍墓ぷ鳎珙櫩驮诠ぷ魃显?jīng)取得的成就或?qū)?lái)的美好前途等。(3)談?wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與顧客溝通時(shí)首先把剛剛通過(guò)報(bào)紙了解到的重大新聞拿來(lái)與客戶談?wù)摗?4)詢問(wèn)他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。(5)談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、股市行情等。(6)和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。 對(duì)于顧客十分感興趣的話題，卷煙零售客戶可以通過(guò)巧妙的詢問(wèn)和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與顧客進(jìn)行銷售溝通之前，卷煙零售客戶十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)顧客的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過(guò)程中才能有的放矢。3、為顧客提供真誠(chéng)建議 在經(jīng)營(yíng)卷煙的過(guò)程中，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠(chéng)的建議。如出現(xiàn)某個(gè)品牌銷售斷檔時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好價(jià)位或口味相近的卷煙產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。4、為顧客提供周到服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值?，F(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。為顧客提供的服務(wù)越到位、越體貼，顧客對(duì)你的印象就越深刻，成為你忠實(shí)的消費(fèi)者的機(jī)率就越高。 案例:某天，卷煙零售客戶陳某的店里來(lái)了位顧客。這位顧客想要購(gòu)買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價(jià)格方面給予優(yōu)惠。由于價(jià)格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門(mén)口時(shí)，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不愿接受，認(rèn)為生意未能談成，還借人家的傘，感覺(jué)不好意思?？申惸硡s說(shuō)外面雨下得這么大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無(wú)關(guān)。要不這樣吧，你再多坐一會(huì)兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細(xì)致周到的服務(wù)，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實(shí)顧客。5、學(xué)會(huì)積極地傾聽(tīng) 有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客，不知道什么原因，最近都不到他店里買煙了。后來(lái)，從一個(gè)認(rèn)識(shí)這位顧客的朋友那里，鄭某才得知，原來(lái)上次這位顧客來(lái)買煙時(shí)，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點(diǎn)*，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽(tīng)是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客我關(guān)系。 有效傾聽(tīng)的技巧如下:(1)集中精力，專心傾聽(tīng)。這是有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。(2)不隨意打斷顧客談話。(3)謹(jǐn)慎反駁顧客觀點(diǎn)。(4)了解傾聽(tīng)的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽(tīng)顧客把話講完，插話時(shí)請(qǐng)求顧客允許，使用禮貌用語(yǔ)等。6、獲取顧客的好感 獲取顧客的好感，是卷煙零售客戶與顧客實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要前提。卷煙零售客戶在銷售過(guò)程中，可以運(yùn)用法則獲取消費(fèi)者的好感。(1)推銷商品前先推銷自己:給顧客良好的外觀形象;(2)實(shí)施顧客關(guān)懷:以關(guān)切的態(tài)度站在顧客的立場(chǎng)上表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，替他解決問(wèn)題;(3)自己保持快樂(lè)開(kāi)朗;(4)采用贊美接近法:讓你的顧客有優(yōu)越感，對(duì)他自傲的事情給予誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美;(5)采用饋贈(zèng)接近法:利用小贈(zèng)品贏得顧客的好感。7、善于利用肢體語(yǔ)言溝通 肢體語(yǔ)言的溝通渠道 肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著:我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的。 臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 在日常的卷煙銷售過(guò)程中，卷煙零售客戶應(yīng)有意識(shí)且熟練地地運(yùn)用溝通的技巧，相信會(huì)取得事半功倍的效果。 平和分公司

4.如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？

我們知道，現(xiàn)實(shí)原世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過(guò)廣告、促銷、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智以攻心為上。在人與人溝通的交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一切行之有效的技巧，自然就能很容易的敲開(kāi)任何人的心靈大門(mén)。在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人、也無(wú)論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍。在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門(mén)和提高人際交往能力的開(kāi)始。1．了解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的*步就是：正確地了解和人的本性。當(dāng)你能正確的了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為----必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！換名話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍！誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的*收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他帶來(lái)的滿足感、自豪感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此而感內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們*的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，他能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?，F(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性最關(guān)心的是自己。2．如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就會(huì)油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。從今天起，把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去----“我，我自己，我的”而要學(xué)會(huì)胳膊另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代表它----這個(gè)詞就是：“您”。例如：“這是為您做的”，“如果你這樣做，您會(huì)從中得到好外”，“我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)和幸?！钡鹊?。如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自己，我的”這幾個(gè)詞給你帶來(lái)的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得。別外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?。你?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)談?wù)撊魏卧掝}。如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們就?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是我們與別人建立良好關(guān)系的開(kāi)端。相信我一旦引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_(kāi)始與人交往，你就會(huì)擁有越來(lái)越多的朋友。3．如何巧妙地令別人覺(jué)得重要人類一個(gè)最普遍的特性----一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是----渴望被承認(rèn)、渴望被了解。你愿意在人際交往關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾了”。每個(gè)人都渴望自己成為一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒(méi)有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視或否定。別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺(jué)得自己重要的忠告：1． 盡量使用這些詞----“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。2． 一定要聆聽(tīng)別人如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要。認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的；而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì)使他們覺(jué)得自己非常重要。3． 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如“你的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色?！绷硗?，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好朋友。4． 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺(jué)得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。5． 在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺(jué)到你認(rèn)真地聆聽(tīng)和思索了他們所說(shuō)的話，肯定了他們所說(shuō)的話是值得思索的。6． 肯定那些等待見(jiàn)你的人們?nèi)绻?jiàn)你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你當(dāng)?shù)降饶愕娜藭r(shí)，可以這樣說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！边@些簡(jiǎn)單禮貌的話語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。7． 關(guān)注每一個(gè)不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

5.如何提高自己的個(gè)人魅力及與客戶的溝通技巧

想要擁有個(gè)人魅力最重要的一點(diǎn)就是自信，談吐要有素質(zhì)有教養(yǎng)，淡定，不急不躁。與客戶溝通，首先要掌握客戶對(duì)哪些東西感興趣，然后針對(duì)他的興趣愛(ài)好進(jìn)行深入，不卑不亢，不要一味的拍馬屁說(shuō)些恭維的話，*次見(jiàn)面的客戶彼此都會(huì)緊張，盡量讓客戶對(duì)你放松并且友好，不要一直強(qiáng)調(diào)你的目的，讓聊天順其自然的進(jìn)行，達(dá)到水到渠成的效果是*的，這些需要實(shí)踐慢慢去摸索，加油吧~一定要有信心！

6.怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個(gè)口齒伶俐的文員?

你好！ 與人的“溝通能力”和“口齒伶俐”是有一個(gè)逐步鍛煉和培養(yǎng)的過(guò)程...... 最主要的是樹(shù)立自己的自信心，要樹(shù)立自己的自信心首先要豐富你的自身知識(shí)，不僅僅是是你的產(chǎn)品知識(shí)，還有相關(guān)的綜合知識(shí)，只要你的“肚子里的內(nèi)容”豐富了，你就可以比較專業(yè)的面對(duì)各種不同類型的客戶并且談吐自如，你就會(huì)逐漸樹(shù)立你的自信心，自信心樹(shù)立之后就會(huì)覺(jué)得更加放松的交流......這樣一來(lái)，就進(jìn)入了與人溝通的良性循環(huán)......無(wú)論是面對(duì)面還是電話溝通，都是同樣的道理！ 許多人面對(duì)溝通心里所產(chǎn)生障礙，就是因?yàn)楸旧聿蛔孕?，本身不自信?原因是因?yàn)樽约旱闹R(shí)貧乏，肚子空空......沒(méi)發(fā)與人交流，甚至不敢與人溝通，遇到任何問(wèn)題不知所以然..... 要提高自己與人的溝通能力，最主要的是加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和知識(shí)的提高，在自信心增強(qiáng)的同時(shí)才能口齒伶俐的與人交流溝通！

7.銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？

點(diǎn)擊關(guān)注，在這里遇見(jiàn)更好的自己。本文來(lái)自公眾號(hào)：沐先生的零售觀 管理中、銷售中、服務(wù)中…只要是與人打交道的過(guò)程，最重要的工作都是溝通。良好而有效的溝通能夠起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故《孫子兵法》云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城?！睖贤ǖ牧α渴菬o(wú)窮的。有些銷售人員之所以會(huì)失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、與新客戶的溝通、與老客戶的溝通沒(méi)有達(dá)到協(xié)調(diào)。良好溝通是成功推銷的前提美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通的，并且是對(duì)人際溝通非常重視的人。想要做一個(gè)成功的銷售，更要懂得溝通的技巧。銷售中，與客戶溝通特別重要。只要及時(shí)溝通，多溝通，客戶理解你了，事情也就好辦了。其實(shí)，銷售的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，溝通的*境界就是目標(biāo)一致，達(dá)成交易。但是，銷售員在和客戶進(jìn)行銷售溝通的時(shí)候會(huì)存在以下問(wèn)題：有些推銷員經(jīng)過(guò)幾年的歷練，已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，然而為何不能更有效地說(shuō)服客戶，把成交率提高呢？其實(shí)，問(wèn)題的關(guān)鍵往往就在于這些銷售員的出發(fā)點(diǎn)。只要留心注意一下，就不難發(fā)現(xiàn)他們銷售的出發(fā)點(diǎn)是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，賺取自己應(yīng)得的費(fèi)用。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，更多地應(yīng)該稱為目的。然而，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)也決定了銷售溝通的成效是有局限性的。由于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有將對(duì)方一一客戶的利益包含在里面，客戶得不到被關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒(méi)有得到回應(yīng)，信任一般就無(wú)法建立起來(lái)，當(dāng)然更無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與碰撞。還有一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是銷售員不了解客戶的性格特征，不能與之進(jìn)行有效的溝通。這些推銷員的溝通只是停留在“從來(lái)沒(méi)有跟人臉紅脖子粗過(guò)”、“講解說(shuō)明都十分到位，足夠清楚地說(shuō)明事情的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻魶](méi)有產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，成交的可能性就會(huì)大大地縮減。每一天，銷售人員都要在各種各樣的場(chǎng)合面對(duì)不同的客戶或消費(fèi)者，并且還要扮演不同的角色，來(lái)處理各類繁雜的問(wèn)題。如何與形形色色的人打交道，怎樣使不同的問(wèn)題得到高效地解決，這都需要具備較強(qiáng)的溝通能力。了解客戶性格，因人而異來(lái)說(shuō)服了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動(dòng)人心，促使交易成功，對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時(shí)候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛(ài)好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對(duì)銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢(shì)為客戶當(dāng)好參謀，繞道進(jìn)人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。銷售員要想貼近客戶，首先要把握住客戶的心理，主動(dòng)迎合客戶的心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)話方式，也就是“見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話”。面對(duì)隨和型客戶，要熱情、有耐心，要順?biāo)浦?，讓他們的自尊心得到滿足；面對(duì)慎重型客戶，要不厭其煩，耐心解答，不要言語(yǔ)刻薄，刺激對(duì)方；面對(duì)嚴(yán)肅型客戶，要真誠(chéng)、主動(dòng)，以柔克剛。想盡辦法讓他們開(kāi)口；面對(duì)情緒型客戶，要對(duì)其心理了解透徹，通過(guò)言行取得對(duì)方信任，將他的心理壓力消除掉，使他有一種安全感。銷售員還要記住推銷中的大忌，那就是多次將客戶的話語(yǔ)打斷。一定要記?。鹤尶蛻舫浞直磉_(dá)他的異議，就算是你知道他下一句要說(shuō)什么，也不要有打斷他的念頭。因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)喜歡自作聰明的銷售員，除非銷售員表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者及其問(wèn)題有興趣，要不然，他要想贏得消費(fèi)者的信任那是非常不可能的。銷售人員在與客戶交談中，要機(jī)智靈巧，說(shuō)話一定要因人而異，符合對(duì)方的心理需求，贏得對(duì)方的好感。只有這樣，接下來(lái)的談話才會(huì)融洽。在大多數(shù)時(shí)間里，客戶的不禮貌行為都是他們情緒和個(gè)性的反應(yīng)，銷售員要善于分析原因，對(duì)癥下藥。比如，有的時(shí)候客戶的過(guò)激行為或許是因?yàn)樗龅搅艘恍┳屗麩赖氖虑?，這個(gè)時(shí)候，你要有顆寬容之心。如果有可能，看看是否有什么可以幫到客戶的地方。相信你這樣做了以后，一定會(huì)得到客戶的感激和尊敬。有時(shí)候，是因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性使然，就像有些銷售員遇到的目空一切的客戶一樣。這個(gè)時(shí)候，你也要針對(duì)客戶的不同個(gè)性使用不同的推銷方式。在與地位高于自己的人談話時(shí)，既要表現(xiàn)出對(duì)其應(yīng)有的尊重，又要有自己獨(dú)立的思想和見(jiàn)解，不能唯唯諾諾，只是說(shuō)“是”，這樣反倒會(huì)使別人不悅，認(rèn)為你沒(méi)有一點(diǎn)自己的想法。當(dāng)然，必要的尊重還是不可少的。在與地位低于自己的人談話時(shí)，要顯得穩(wěn)重大方，不要顯得過(guò)于嚴(yán)肅或獨(dú)斷。你不能說(shuō)的太多或者用一種不在乎的態(tài)度與之交談，不能太過(guò)于隨便，這樣容易降低自己的威信，可以給他們一定的自由的氣氛，但要有謹(jǐn)慎的態(tài)度。銷售時(shí)，了解別人的性格，避實(shí)就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。好的專業(yè)銷售人員一定要具備洞察人心的能力，具備豐富的專業(yè)知識(shí)、誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)及良好的儀表舉止。

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