哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客服溝通技巧培訓(xùn)心得。今天就把客服溝通技巧培訓(xùn)心得相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：客服技巧之如何與客戶溝通，新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手，溝通技巧培訓(xùn)心得??

1.客服技巧之如何與客戶溝通

　　大家都知道客服對于每個公司來說都很重要，客服是客戶溝通的*人，代表著公司的整體形象同時客戶對于公司的*印象也來自于客服，那么如何與客戶溝通成為客服的主要工作內(nèi)容，下面小編就來給大家總結(jié)一下客服與客戶溝通的技巧。與客戶溝通技巧之一：熱情　　*個：是熱情，在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是*關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始?！∨c客戶溝通技巧之二：關(guān)注　　第二個：是關(guān)注，只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。　　我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到*的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?　　肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定?！　∨c客戶溝通技巧之三: 喜歡　　第三個：是喜歡，如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺?！　∫陨暇褪切【帪榇蠹铱偨Y(jié)的關(guān)于如何與客戶溝通的技巧，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，想了解更多?nèi)容請關(guān)注小編。

2.新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手

客服部新成員培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的：通過該培訓(xùn)手冊，使客服部新進(jìn)職員能夠快速上崗，提高工作效率，盡快為公司提供結(jié)果。老最終目的是打造一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素質(zhì)高的客戶服務(wù)隊伍。二、適用范圍：客服部新進(jìn)員工三、培訓(xùn)周期：培訓(xùn)時間為1周（包括崗位實(shí)訓(xùn)）。分三階段進(jìn)行。四、培訓(xùn)具體安排和內(nèi)容序號培訓(xùn)階段內(nèi)容對象講師培訓(xùn)周期1基礎(chǔ)知識 （*階段）1、公司介紹2、各店鋪各平臺介紹3、*簡介（*架構(gòu)）4、初步熟悉職位簡單操作技能新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長半個工作日2基本操作能力（第二階段）1、重點(diǎn)熟悉客服崗位職責(zé)2、客服崗位技能培訓(xùn)3、客服考核準(zhǔn)則4、客服紀(jì)律準(zhǔn)則新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長1-2工作日3融入團(tuán)隊1、加客服群：2、加重要群：3、物流群：4、倉庫對接群：5、內(nèi)部群：告知每個群的作用和意義，信息通知接受規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長上班第三天4實(shí)際解決能力（第三階段）1、上崗實(shí)習(xí)（考核） 2、自我工作技能和服務(wù)意識的提高新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長3-5工作日五、培訓(xùn)期間人員觀察和考核項(xiàng)目新客服打字速度多客戶記憶能力旺旺使用工作細(xì)節(jié)處理個人習(xí)慣后臺操作顧客購買操作物流信息產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確性寶貝熟悉程度產(chǎn)品知識備注表2新客服問候語了解客戶需求準(zhǔn)確性客戶咨詢回復(fù)及時性對客戶提問回復(fù)的準(zhǔn)確性對產(chǎn)品介紹的得體性對客戶推薦的準(zhǔn)確性客戶議價回復(fù)的得體性售后問題處理的合理度對投訴處理得體性個性要求的處理的完成程度道別語的親切度備注表3：新客服責(zé)任感團(tuán)隊合作工作態(tài)度工作能力工作績效創(chuàng)新精神總結(jié)檢討個人素養(yǎng)執(zhí)行能力人際溝通奉獻(xiàn)精神技能學(xué)習(xí)服從安排六、客服部培訓(xùn)資料參考1、《公司結(jié)構(gòu)框架》和《客服部組織框架》2、《平臺規(guī)則知識》3、《客服部崗位職責(zé)》4、《客服部崗位技能培訓(xùn)》5、《客服部績效考核準(zhǔn)則》6、《客服部管理制度》7、《工作流程》8、《工作細(xì)節(jié)處理》9、《客服服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)》10、《客服培訓(xùn)考核評估表》----以上三份表：達(dá)標(biāo)者按期轉(zhuǎn)正11、客服共享文件

3.溝通技巧培訓(xùn)心得

在學(xué)習(xí)中成長,人生就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次成長的機(jī)會。非常感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,感悟頗深。針對工作管理這一塊，培訓(xùn)主要講解了PDCA的幾個方法和技巧，可以在我的日常工作中運(yùn)用到。我自身崗位是做經(jīng)營計劃管理的，許多時候都和計劃相關(guān)。對于計劃管理這一塊，我覺得自己是比較熟悉的了，不過聽了綱哥的培訓(xùn)，我才發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方。之前在工作中，許多事情的輕重緩急沒能很好地區(qū)分，也不能按照次序一件一件做好，導(dǎo)致浪費(fèi)了很多時間，效率很差。這次培訓(xùn)中有講到時間矩陣的運(yùn)用，把個人覺得有價值、有意義的事放在重要的位置，把自己或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件緊急處理，實(shí)現(xiàn)自己工作的高效運(yùn)作。而且在考慮計劃的制定時，很多時候都沒有對計劃的內(nèi)容深究，沒有考慮是否簡單易行，是否能夠快速準(zhǔn)確的完成我們的目標(biāo)。而且在實(shí)施的時候，也不知道計劃執(zhí)行的進(jìn)度或者在執(zhí)行層面是不是有什么困難。這都是我們在工作中比較常見的幾個問題，在綱哥的講解和傳授中，我明白了制定計劃時要遵循考慮全面、簡單易行、靈活應(yīng)變、及時修正幾個原則，在計劃的執(zhí)行層面要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以親自去設(shè)計一個切實(shí)可行的SOP出來，要隨時做好溝通和反饋，利于目標(biāo)的達(dá)成。針對溝通技巧方面，幾個案例給我的印象很深，綱哥的帶入讓我對溝通有了很多理解。我的工作溝通的地方是比較多的，有和領(lǐng)導(dǎo)溝通、和子公司*的溝通、跨公司溝通等，需要有很高的溝通頻率和技巧。之前我的感受就是勉強(qiáng)可以完成工作任務(wù)，對于一些技巧性和細(xì)節(jié)方面的東西沒有把控，也不知道自己是不是無形之中多次進(jìn)行無效的溝通。在課堂上，幾個案例和技巧的解讀，讓我對溝通的知識有了一個系統(tǒng)性的認(rèn)識，能夠在未來的工作中將溝通作為一個很好工具來使用。在溝通的時候，我會主動支援，盡量想到在計劃執(zhí)行的過程中有什么問題，在哪個節(jié)點(diǎn)會有什么突發(fā)事件，及時溝通做好反饋；同時注意細(xì)節(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)反饋的時候要注意邏輯性，學(xué)會用金字塔結(jié)構(gòu)在不同場合匯報。當(dāng)然在其他方面我也學(xué)到了很多，在遇到問題或者困難時，我們可以用5個WHY的方法去刨根問題，直至問題的閉環(huán)和解決；在面對不同類型的人我們要有不同的應(yīng)對方法；在管理下屬或和下屬溝通的時候，都要注意技巧針對不同對象的需求，做好規(guī)劃等等。這一次的培訓(xùn)意猶未盡，期待下一次。在不斷學(xué)習(xí)中成長，只有這樣我們才能更加強(qiáng)大，才能在工作中有長足的進(jìn)步。

上面客服技巧之如何與客戶溝通，新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手，溝通技巧培訓(xùn)心得??就是我對客服溝通技巧培訓(xùn)心得整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！