哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎么樣提高員工的溝通能力。今天就把怎么樣提高員工的溝通能力相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：8個(gè)小建議快速提高你的溝通能力（實(shí)用貼無(wú)雞湯），如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？，如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，如何提高自己的人際溝通能力？，怎么提高自己的溝通能力，餐飲管理工作中如何提高與下級(jí)的溝通能力??

1.8個(gè)小建議快速提高你的溝通能力（實(shí)用貼無(wú)雞湯）

上學(xué)的時(shí)候，經(jīng)常有同學(xué)說(shuō)我這個(gè)人太老實(shí)了，說(shuō)話直來(lái)直去，一點(diǎn)都不會(huì)說(shuō)話。那時(shí)候我想的是，我又沒(méi)什么事求你們，為什么要費(fèi)力氣去說(shuō)好聽(tīng)的給你們聽(tīng)呢。你們說(shuō)的那些會(huì)說(shuō)話的人，不就是拍馬屁、戴高帽、吹捧附和，沒(méi)一點(diǎn)自己的原則，圓滑世故，我不屑為之，我要清高一輩子。后來(lái)處處碰壁，才知道，真正好的良性溝通，是需要?jiǎng)討B(tài)權(quán)衡對(duì)方的訴求達(dá)成、雙方舒適的交談氛圍，以達(dá)到自己訴求得以*化的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)應(yīng)的阻力是表達(dá)力、理解力、情緒控制力。摸爬滾打幾年，也總結(jié)出了自己一點(diǎn)與人溝通的心得：①如何提問(wèn)“我叫xx，在xx工作，你呢？”先暴露自己的相應(yīng)信息，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己更安全，這時(shí)會(huì)更愿意選擇勇敢的回答信息詢問(wèn)?！奥?tīng)聲音你是浙江人吧？”猜一個(gè)答案，給出驗(yàn)證問(wèn)題，讓對(duì)方來(lái)確定，或否定后給出正確信息。“今天聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)老年人聊天，說(shuō)現(xiàn)在年輕人25歲還不結(jié)婚就晚了?！标愂鼍涫?，給出第三方有關(guān)于問(wèn)題的看法，讓對(duì)方對(duì)號(hào)入座說(shuō)出年齡?！澳阌X(jué)得剛看的這個(gè)電影怎么樣？”改為“你覺(jué)得這個(gè)男配角怎么樣？”越具體的問(wèn)題越容易被對(duì)方正面回答，也會(huì)大概率得到具體的回答。②讀懂婉拒“我要洗澡了，回聊”/“我去洗澡了，等會(huì)兒聊”細(xì)節(jié)反應(yīng)的潛意識(shí)最多，比如后者代表對(duì)方是真的洗澡，前者就不一樣了。“我再看看/我可能沒(méi)空/我現(xiàn)在不想談戀愛(ài)”銷售最明白，所有不直接給出正面反饋的回應(yīng)，大概率是婉拒。“來(lái)，喝酒喝酒”當(dāng)你在酒桌上說(shuō)完一句話后，很多人的反應(yīng)是這句話時(shí)，你就肯定是說(shuō)錯(cuò)話了。同樣，日常交談中，對(duì)方如果生硬的轉(zhuǎn)移話題，那就表示，你的話他不愛(ài)聽(tīng)。③給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下“對(duì)不起，因?yàn)槲矣屑笔?，所以我能插一下?duì)嗎？”即使是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的小要求，也請(qǐng)給對(duì)方一個(gè)理由，要不然他會(huì)覺(jué)得自己好欺負(fù)?！半y道你不知道？”換為“不知道你知道不知道?！北M量的把反問(wèn)句式改為陳述句式，要不然他會(huì)覺(jué)得自己無(wú)知?！皩?duì)不起，上次是我錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我。”改為“之前我可能有哪些事做的不對(duì)，你也沒(méi)跟我計(jì)較，搞得我也挺不好意思的。不管對(duì)方之前有沒(méi)有記恨針對(duì)我們，面對(duì)我們不合時(shí)宜的正經(jīng)道歉，如果正式原諒，顯得小氣；如果不原諒，顯得小氣；只能說(shuō)自己早就忘了，顯得自己被擺了一道。④如何原諒“老板，我身體不舒服……”“回家休息兩天吧，雖然公司最近挺忙的，但病了就別硬挺嘛?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層人員的經(jīng)典溝通思路是，提前猜出下屬呢意圖，并表現(xiàn)出自己達(dá)成下屬意圖，需要很多成本，讓員工愧疚。同樣的思路，我們可以日常用到生活中想要去接受道歉的場(chǎng)景。“對(duì)不起啊，我不小心把你的文件刪了?！薄皼](méi)事沒(méi)事，雖然這份文件我搞了很長(zhǎng)時(shí)間，但誰(shuí)讓咱哥倆玩的好呢?！蔽募凑钦也换貋?lái)了，倒不如做個(gè)順?biāo)饲閬?lái)拉進(jìn)關(guān)系，然而中間的那句抱怨才是點(diǎn)睛之筆。讓對(duì)方看到，雖然我們選擇了原諒，但我們并不是不在意成本的損失。⑤情緒至上抱怨天氣，抱怨大姨媽，抱怨工作壓力。大部分抱怨，解決方案誰(shuí)都知道，雞湯道理誰(shuí)都懂，而對(duì)方想要的僅僅是安慰。當(dāng)對(duì)方因?yàn)槟呈?，處于氣憤狀態(tài)時(shí)，不需要給對(duì)方分析對(duì)錯(cuò)，她想要的只是我們同仇敵愾，幫她把她想罵的人罵了。當(dāng)對(duì)方做錯(cuò)某事時(shí)，不要由點(diǎn)及面完全否定掉這個(gè)人，更不要說(shuō)出那句最傷人的話。尊重群體中每一個(gè)人的意見(jiàn)，即使是人很多，也一定要全部詢問(wèn)某項(xiàng)共同決策的意見(jiàn)，照顧到每個(gè)人的情緒。比如一群人去吃飯，大部分人都說(shuō)要去A店吃。但還剩下的兩個(gè)沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的人，這時(shí)他們已經(jīng)放棄了選擇的權(quán)力，不能再讓他們覺(jué)得自己的意見(jiàn)不重要，不要用一句少數(shù)服從多數(shù)帶過(guò)去，而是詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。不管這兩個(gè)人想不想去，都會(huì)識(shí)趣的贊成群體中大多數(shù)人的意見(jiàn)。⑥如她所愿“你覺(jué)得我該怎么辦呢？”其實(shí)對(duì)方很可能已經(jīng)決定要怎么辦了，這時(shí)需要的不是用自己的價(jià)值觀來(lái)分析利弊，而是引導(dǎo)出對(duì)方的價(jià)值觀，給對(duì)方增加信心，給對(duì)方以他們想要的方案建議。不要覺(jué)得不負(fù)責(zé)任，凡是選擇困難的問(wèn)題，每個(gè)解決方案都有利有弊，只有她自己知道哪個(gè)方案對(duì)她*，她之所以猶豫是她想要有利無(wú)弊。⑦如何反駁*的反駁就是不去反駁，不要那么較真，很多事情，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，每個(gè)人有不同的看法，不要強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)。但，如果對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案非黑即白，且有反駁的必要時(shí)，也應(yīng)當(dāng)盡量委婉：“你說(shuō)的這個(gè)還不錯(cuò)，不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)看……”先給出肯定，對(duì)方才不會(huì)被情緒控制，安安靜靜的聽(tīng)完我們的不同看法?！拔抑耙彩沁@么想的，直到那次湊巧我看到……”適用于對(duì)方觀點(diǎn)客觀錯(cuò)的離譜的情況下，雖然他是錯(cuò)誤的，但要承認(rèn)對(duì)方的錯(cuò)誤很多人都會(huì)犯。⑧你總要讓對(duì)方得到點(diǎn)什么經(jīng)常有一些比賽是這樣的，一共只有四支隊(duì)伍參賽，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、精神文明獎(jiǎng)。如果有五支隊(duì)伍，那就要有兩個(gè)精神文明獎(jiǎng)。因?yàn)?，?lái)都來(lái)了，總不能讓別人空著手回去。而在日常與他人的溝通中，對(duì)方一直沖你笑，對(duì)你足夠友好，對(duì)你十分感興趣，恰巧你也想向她走進(jìn)一步。這時(shí)，就一定要給對(duì)方獎(jiǎng)勵(lì)。一般以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，但若單獨(dú)使用，便不能同時(shí)滿足人的生理需要與心理需要，起不到想要的效果。歸根結(jié)底，正式溝通的很多技巧，都是在創(chuàng)造舒適的溝通氛圍，因?yàn)榉諊茉谝欢ǔ潭葷M足對(duì)方的核心外需求，從而在核心部分做出讓步。而真正的的核心就是利益分配，你拿了名，就要給別人利；你拿了利，就要給別人名；別人夸你腿長(zhǎng)，你就要夸對(duì)方臉白。世界上沒(méi)有人認(rèn)為自己是傻子，然而總是有人受益，有人虧損，溝通技巧的魅力就在于，讓那些虧損的人覺(jué)得自己賺了。這也算是，對(duì)世界溫柔以待吧。

2.如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？

題意不清啊，正確的語(yǔ)言組織能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言很重要啊。個(gè)人觀點(diǎn)：提高員工對(duì)工作滿意度,老板的適當(dāng)鼓勵(lì)與溝通，工作中適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，員工彼此間的良好交流（固定的中午用餐休息時(shí)間*能讓員工一起進(jìn)行），都能很好的提高大家的工作激情從而提高員工對(duì)工作的滿意度。溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。從管理者的角度去考慮這樣找本管理類書(shū)籍耐心看看會(huì)更好吧，書(shū)本還是很必要的存在的

3.如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要保證溝通的效率。工作中最常遇到的問(wèn)題就是溝通。如何能在最短的時(shí)間做到令對(duì)方明白您的目的？彼此確認(rèn)好雙方的需求？確保大家都明確任務(wù)最終想要達(dá)成的效果？這需要極強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎是現(xiàn)下每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理盲點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。 為了更好地合作，就必須確保您的團(tuán)隊(duì)溝通是非常有效率的。團(tuán)隊(duì)溝通的方式團(tuán)隊(duì)溝通有多種方式和不同的風(fēng)格，從口頭交流到一條條寫(xiě)下來(lái)的書(shū)面交流，再到一些無(wú)法靠交流實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。溝通的具體形式取決于您的工作領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。以下是團(tuán)隊(duì)溝通的最常見(jiàn)的一些形式：口頭溝通： 團(tuán)隊(duì)會(huì)議，一對(duì)一互動(dòng)，冰冷地談話，電話；書(shū)面溝通： 紙質(zhì)文檔，電子文檔，電子郵件，群組聊天，任務(wù)。沒(méi)有說(shuō)哪種形式是對(duì)的，哪種是錯(cuò)的， 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的情況選擇合適的溝通形式 。最常見(jiàn)的情況是，團(tuán)隊(duì)的leader擔(dān)負(fù)起為團(tuán)隊(duì)選擇一種合適的溝通方式的責(zé)任，幫助他們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。除了溝通方式多種多樣外， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通風(fēng)格也不一樣 ，有些就是嚴(yán)肅的會(huì)議模式，有些就是像一起喝下午茶那樣輕松的溝通氛圍。就像溝通方式一樣，團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。但如果您是團(tuán)隊(duì)leader或希望成為團(tuán)隊(duì)中有影響力的成員，這可能是您要考慮的事情。例如，考慮一下自己團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格以及團(tuán)隊(duì)成員的性格。您的團(tuán)隊(duì)成員更多的是內(nèi)向還是外向？?jī)?nèi)向的人需要時(shí)間來(lái)反思和處理信息，而外向的人通常會(huì)快速思考并喜歡立即反饋。事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都有內(nèi)向和外向的混合，這是管理團(tuán)隊(duì)溝通方式時(shí)需要考慮的問(wèn)題。這里推薦給您一種確定不同溝通方式的好工具： DiSC評(píng)估 。廣受歡迎的模型為討論和評(píng)估溝通方式提供了有用的框架。根據(jù)DiSC的說(shuō)法，主要的溝通方式可以分為： 主導(dǎo)型，影響型，謹(jǐn)慎型和穩(wěn)健型。使用DiSC能為您提供良好的基礎(chǔ)，幫助您確定您自己的溝通方式以及團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，改善團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)溝通的重要性大多數(shù)有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)的人都知道團(tuán)隊(duì)溝通的重要性。 溝通會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，士氣和工作水平 ，這是毋庸置疑的?！皥F(tuán)隊(duì)是一群必須相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或產(chǎn)出的人?！薄狟aden Eunson（來(lái)自21世紀(jì)的溝通）團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都各司其職是很好，但每個(gè)人都不可能是獨(dú)立的工作，大部分工作都需要和同事做溝通。 一個(gè)不能很好地溝通的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)被分解成單獨(dú)部件的引擎。 所有部件都處于良好的狀態(tài)，但沒(méi)有其他發(fā)動(dòng)機(jī)的部件，單個(gè)部件將無(wú)法正常工作。您的團(tuán)隊(duì)也不例外。每個(gè)成員都完成各自的任務(wù)，這些任務(wù)組合形成完整的項(xiàng)目，而溝通就是將這些任務(wù)無(wú)縫銜接在一起的重要樞紐。1. 團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)影響績(jī)效嗎？毫無(wú)疑問(wèn)，溝通是職能團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流暢的關(guān)鍵因素，可以在團(tuán)隊(duì)績(jī)效中發(fā)揮重要作用。許多研究表明， 團(tuán)隊(duì)溝通與績(jī)效之間存在相關(guān)性 。例如，根據(jù)Hassall的研究，溝通對(duì)績(jī)效的影響取決于手頭的任務(wù)類型。在這項(xiàng)研究中，研究人員為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了不同類型的任務(wù)，然后觀察了溝通在成功完成這些任務(wù)中的重要性：“與生產(chǎn)任務(wù)相比，溝通對(duì)績(jī)效的影響更強(qiáng)……雖然團(tuán)隊(duì)需要為完成任務(wù)進(jìn)行溝通，但此任務(wù)的關(guān)鍵條件是在可用的時(shí)間段內(nèi)盡可能多地折紙。因此，溝通不是團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方法，那些親手折紙的團(tuán)隊(duì)成員才是?！薄猄tacey Hassall這些研究似乎合乎邏輯，但它們不一定是準(zhǔn)確的。這些研究表明， 溝通并不一定能完全決定績(jī)效 。作為管理者，需要注意在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)不要過(guò)度概括和簡(jiǎn)化。此外，各種研究報(bào)告中都提到， 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中涉及多個(gè)不同*時(shí)，團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)對(duì)績(jī)效變得很重要 。Hassall的研究結(jié)果也為此提供了理論支持，證實(shí)了這一點(diǎn)。2. 團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎？凝聚力是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的特征。 凝聚力高的團(tuán)隊(duì)通常在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面能更加合作和有效率。有跡象表明，溝通確實(shí)有助于組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。但是，它不一定是團(tuán)隊(duì)信任發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。高效的團(tuán)隊(duì)溝通是否有助于建立信任，或者團(tuán)隊(duì)中建立的互相信任是否有助于簡(jiǎn)單有效的溝通，這并不是很明確。但清楚的是，當(dāng)您將 互相信任 與 簡(jiǎn)單有效的團(tuán)隊(duì)溝通 相結(jié)合時(shí)，它有助于建立團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如何改善團(tuán)隊(duì)溝通如果您的團(tuán)隊(duì)溝通不暢，該怎么辦？我們?yōu)槟峁┝艘韵聨追N方案，雖然不能確保您的團(tuán)隊(duì)溝通能像巧克力一樣順滑，但至少能有所改善。因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)的情況都有所不同，所以，它可能對(duì)一些團(tuán)隊(duì)有用，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)沒(méi)什么作用。1. 確定統(tǒng)一的溝通方式目前很多團(tuán)隊(duì)都是用微信群、qq、甚至是郵件做日常任務(wù)中的溝通，這種方式看似是最方便的，但也容易引發(fā)兩個(gè)問(wèn)題：1. 頻繁切換平臺(tái)任務(wù)，容易漏掉重要信息；2. 重要文件時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)被刪掉，不易保存。建議使用統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，不僅免去切換平臺(tái)的繁瑣，還可以避免聊天中的重要文件丟失。2. 明確任務(wù)的安排現(xiàn)在公司通常是用項(xiàng)目的方式進(jìn)行管理，可能一個(gè)項(xiàng)目中會(huì)包含多個(gè)任務(wù)，而對(duì)于項(xiàng)目的管理卻不到位，也許不是同一個(gè)項(xiàng)目的成員根本不知道你在做什么，這就導(dǎo)致你手里同時(shí)有3、4個(gè)項(xiàng)目一起進(jìn)行，所以我們更建議您公開(kāi)項(xiàng)目和任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)里的人都能看到你在做什么。在任務(wù)分配時(shí)，很多公司都是直接開(kāi)個(gè)會(huì)就給每個(gè)人分配了安排，這種分工方式很可能會(huì)引發(fā)任務(wù)出錯(cuò)時(shí)找不到明確負(fù)責(zé)人、一個(gè)任務(wù)多人協(xié)作溝通不便、績(jī)效考核難打分等一系列問(wèn)題。將任務(wù)分配落實(shí)到一個(gè)具體的形式，給每個(gè)任務(wù)分配負(fù)責(zé)人，確認(rèn)好開(kāi)始/截止時(shí)間，對(duì)任務(wù)有問(wèn)題可以隨時(shí)在任務(wù)中提出來(lái)，讓大家能同步了解任務(wù)詳情，很好地提升了工作效率。而且明確任務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)于統(tǒng)計(jì)績(jī)效也是一件好事，每個(gè)人了多少任務(wù)及完成效率一目了然，省去了做表格統(tǒng)計(jì)的時(shí)間。3. 重要會(huì)議提前安排對(duì)于不能通過(guò)信息溝通明確的問(wèn)題，還是采取口頭溝通的方式，對(duì)于重要任務(wù)的溝通*以會(huì)議的形式確定下來(lái)，杜絕通過(guò)口頭確認(rèn)的方式確定一個(gè)任務(wù)信息，避免出現(xiàn)任務(wù)出錯(cuò)找不到負(fù)責(zé)人的情況。比如，在一起項(xiàng)目啟動(dòng)前可以約這個(gè)項(xiàng)目的主要成員開(kāi)會(huì)，確定一下該項(xiàng)目的目標(biāo)、流程梳理及注意事項(xiàng)。會(huì)議盡量提前2-3天確認(rèn)參會(huì)人員、各成員的時(shí)間安排、并做提前提醒，確保會(huì)議的有效性，避免同一個(gè)會(huì)議需要開(kāi)兩次。4. 提供共享的信息平臺(tái)作為企業(yè)文化的一部分，為員工提供一個(gè)可以共享項(xiàng)目更新、新想法、問(wèn)題和疑慮等的平臺(tái)是種很好的方式。這將有助于團(tuán)隊(duì)保持經(jīng)常聯(lián)系，減少依賴電子郵件或正式會(huì)議的需要（這種方式更多地可能是浪費(fèi)了時(shí)間，并不一定是有效的溝通工具）。用公告的方式代替郵件，能節(jié)省很多時(shí)間成本，而且能更快地收集到反饋。而且一些公司還發(fā)現(xiàn)定期發(fā)布內(nèi)部公告有助于讓每個(gè)人都保持在同一頁(yè)面上，集中于工作。另外，可以建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共有的網(wǎng)盤(pán)或文件夾，所以需要共同使用的文件放在同一個(gè)網(wǎng)盤(pán)里，有利于團(tuán)隊(duì)成員查閱而且也能幫團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容的累計(jì)沉淀。5. 多做些不經(jīng)意的互動(dòng)在中午吃飯或飯后散步聊天時(shí)的時(shí)間并沒(méi)有浪費(fèi)。相反，它是在同事之間建立積極關(guān)系的投資，休閑聚會(huì)是同事們互相交流角色并建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)。當(dāng)您的員工彼此了解和關(guān)心時(shí)，他們更有可能了解彼此的溝通方式，協(xié)同工作并分享誠(chéng)實(shí)的反饋。這可以為您的團(tuán)隊(duì)的工作效率創(chuàng)造奇跡。6. 尊重和鼓勵(lì)好過(guò)斥責(zé)當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的行為時(shí)，你可能會(huì)更頻繁和積極的溝通。尊重員工的意愿，通過(guò)觀察團(tuán)隊(duì)的成員，制定出一套合適的您團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格。可以在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后舉辦慶功會(huì)，慶祝合作的成功，同時(shí)能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有助于企業(yè)文化的構(gòu)建。當(dāng)您專注于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通時(shí)，就可以提高生產(chǎn)力，提高士氣，并建立更健康的辦公室文化。這就是為什么將有效溝通作為公司優(yōu)先考慮的重要性。

4.如何提高自己的人際溝通能力？

所謂人際關(guān)系，是指人們 在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，通過(guò)人與人之間的交往建立起心理上的聯(lián)系，它反映在群體活動(dòng)中，人們相互之間的情感距離和相親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對(duì)于一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消！極、敵對(duì)的人際關(guān)系則是不良的人際，對(duì)一個(gè)的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。社會(huì)心理學(xué)的調(diào)查研究了表明，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心 理正常發(fā)展，個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語(yǔ)云：“ 天時(shí)不如地利，地利不如人和”。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出求學(xué) 的*生來(lái)說(shuō)，無(wú)論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個(gè)重要因素。美國(guó)著名成人教育家戴爾.卡耐基經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)說(shuō)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧?！贝嗽捯苍S說(shuō)得絕對(duì)些，但也從另一側(cè)面說(shuō)明良好人際關(guān)系對(duì)成就事業(yè)的重要性。所以*生學(xué)會(huì)建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無(wú)論是對(duì)在校建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對(duì)畢業(yè)后建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。建立良好的人際關(guān)系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時(shí)又可以有效地為每一個(gè)人所運(yùn)用的主要有以下幾個(gè)方面： *、建立良好的*印象。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰(shuí)不想給對(duì)方留下一份美好的印象呢？同樣，誰(shuí)不想與留下好印象的人繼續(xù)往來(lái)，以此作為深入交往的基礎(chǔ)？我們?cè)谂c別人發(fā)生最初交往時(shí)，應(yīng)該怎樣表現(xiàn)才能使自己給別人留下良好的*印象呢？ 要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺(jué)得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會(huì)給人一種親近感，反之，過(guò)分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會(huì)給人一種不合宜的印象。 要注意交往中的"SOLER"技術(shù)。在這里，S(SIT)代表"坐要面對(duì)別人"；O(OPEN)表示"姿勢(shì)要自然開(kāi)放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合，有意識(shí)地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的*印象。 待人要真誠(chéng)熱情。一般情況下，交往雙方總是先接受說(shuō)話的人，然后才會(huì)接受對(duì)方陳述的內(nèi)容。因此，對(duì)人講話時(shí)，態(tài)度應(yīng)該誠(chéng)懇，要避免油腔滑調(diào)，高談闊論，嘩眾取寵，壟斷話題，否則會(huì)使人感到不愉快。實(shí)事求是，態(tài)度熱情，往往給人一種信賴感，親近感，這有利于交往的繼續(xù)深入；反之，如果言不由衷轉(zhuǎn)彎抹角，態(tài)度冷談，則給人一種虛假、冷淡的感覺(jué)，交往很難再深入下去。 做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。每個(gè)人都需要有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在初次交往中，有效地表現(xiàn)自己固然重要，但做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人多談他們自己，同樣是不可少的。 當(dāng)然，要給別人留下良好的*印象，還受其他許多因素的影響，比如：講信用，守時(shí)間，文明禮貌，等等。 第二，主動(dòng)交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望很強(qiáng)烈，但仍然不得不常常忍受孤獨(dú)的折磨，他們的友人很少，甚至沒(méi)有友人，因?yàn)樗麄冊(cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。因此，雖然他們同樣處于一個(gè)人來(lái)人往，熙熙攘攘的世界，卻仍然無(wú)法擺脫心靈的孤寂。要知道， 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)；當(dāng)你在舞會(huì)上想去邀請(qǐng)舞伴時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。第三，關(guān)心幫助別人。患難識(shí)知已，逆境見(jiàn)真情。當(dāng)一個(gè)人遇到坎坷，碰到困難，遭到失敗時(shí)，往往對(duì)人情世態(tài)最為敏感，最需要關(guān)懷和幫助，這時(shí)那怕是一個(gè)笑臉，一個(gè)體貼的眼神，一句溫暖的話語(yǔ)，都能讓人感到振奮。因此，，陷入困境時(shí)，你能伸出援助之手，幫助困難者，安慰失意者，可以很快贏得別人，建立起良好的人際關(guān)系。如果對(duì)別人漠不關(guān)心，麻木不仁，小心吝嗇，怕招引麻煩，交往很可能因此而中止 .~ 祝你好運(yùn)

5.怎么提高自己的溝通能力

提高溝通能力的25個(gè)技巧1. 積極傾聽(tīng)他人的談話。注視著對(duì)方，保持注意力；對(duì)方談話*插入總結(jié)性問(wèn)話，確保沒(méi)有漏下什么。2. 善于舉例說(shuō)明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。 3. 確保對(duì)方注意力集中。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問(wèn)題，可以嘗試提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思考。4. 提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計(jì)劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。5. 取消對(duì)方不合作的談話。如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對(duì)方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。6. 將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方。提前通知對(duì)方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問(wèn)題，保證討論結(jié)果更加有效。7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證*可能達(dá)到的溝通效果。8. 預(yù)料溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。9. 把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。10. 營(yíng)造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長(zhǎng)式，勝利者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見(jiàn)。11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。12. 建立互動(dòng)式的交流方式。積極征求大家的意見(jiàn)和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。13. 運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)句提問(wèn)。*運(yùn)用開(kāi)放式，而非指標(biāo)性的提問(wèn)，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”，然后提出更具體的問(wèn)題，進(jìn)一步追問(wèn)“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。14. 篩選問(wèn)題的答案。只要大家聽(tīng)得見(jiàn)，都會(huì)對(duì)你的問(wèn)題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問(wèn)的方式，以便獲得需要的答案。15. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練。16. 給對(duì)方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來(lái)要談?wù)摰膯?wèn)題。17. 語(yǔ)言富于變化。注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問(wèn)題需要放慢速度，引證例子*加快語(yǔ)速。缺少語(yǔ)言變化，就是會(huì)對(duì)方感到厭煩，甚至拒絕傾聽(tīng)你的談話。18. 注意運(yùn)用提示信息。交流過(guò)程中，使用一些詞語(yǔ)（如無(wú)論如何、而且、相比較而言、舉例說(shuō)明、但是）或者運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。19. 試探性詢問(wèn)。交談過(guò)程中，有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過(guò)程中，詢問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問(wèn)：反應(yīng)式“你感覺(jué)自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)?。”；沉默式試探：什么都不說(shuō)，只是看著面試者，等待他的回答。20. 確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容。如果想知道對(duì)方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié)，不過(guò)避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽(tīng)到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。21. 提出一些推理性的問(wèn)題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問(wèn)的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問(wèn)題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，*使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。24. 驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來(lái)源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過(guò)別人來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。25. 回答對(duì)方提出的“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”的問(wèn)題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí)，別人的*反應(yīng)通常是“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果

6.餐飲管理工作中如何提高與下級(jí)的溝通能力

很多加盟商從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)餐飲行業(yè)，沒(méi)有在餐飲界管理過(guò)員工的經(jīng)驗(yàn)，他們經(jīng)常在問(wèn)該如何與員工相處，特別是在當(dāng)前這種餐飲業(yè)普遍招工困難的情況下怎樣和員工共處。開(kāi)業(yè)籌備期間招人千難萬(wàn)難好不容易在招齊培訓(xùn)的差不多了不是被別的單位挖走了就是開(kāi)業(yè)時(shí)累跑了，或是和同事之間受一點(diǎn)小委屈就從店中蒸發(fā)了，這種現(xiàn)象特別是在我們省會(huì)城市的加盟店中最常見(jiàn)他們連工資都不要根本不給你挽留他們的機(jī)會(huì)，怎樣留住員工并讓他們努力積極的為我們工作呢?這就需要餐飲業(yè)的管理人員們努力提高自己的溝通能力了。 “沒(méi)有溝通不了的員工，只有不善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)”管理者很難依靠一個(gè)人的能力管理好一個(gè)餐飲店的，必須依靠員工的支持和合作才能完成工作任務(wù)，管理工作的成功與否很大程度上取決于同員工的溝通能力，光想著靠自己手中的權(quán)力動(dòng)輒就給員工開(kāi)罰單，開(kāi)除員工是很難管好一個(gè)企業(yè)，帶好自己的團(tuán)隊(duì)的。因此管理者必須不斷改進(jìn)同員工溝通的技巧，這樣你才能了解員工心中所想才能更有效的管理他們。員工也都是很有思想和想法的，我們觀察他們的同時(shí)他們也在議論著我們，如果你老是擺出一種高高在上的姿態(tài)是很難和他們相處的，更別說(shuō)聽(tīng)到他們的心聲了，所以這就要求我們的管理者在平日的工作中多注意自己的言行。 做為管理者在我們傳達(dá)命令時(shí)要態(tài)度和善，語(yǔ)言禮貌，應(yīng)保持理解和和善的態(tài)度，因?yàn)樵诓惋嫻芾碇幸押茈y靠上級(jí)的權(quán)威來(lái)維持上下級(jí)之間的關(guān)系，上級(jí)的態(tài)度和語(yǔ)言能夠直接影響到員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法，進(jìn)而影響命令的執(zhí)行;還要多給員工提疑問(wèn)的機(jī)會(huì)，這樣才可以確保員工能全面和準(zhǔn)確理會(huì)。引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到命令的重要性，讓他們積極主動(dòng)的去完成。 在批評(píng)員工時(shí)要尊重客觀事實(shí)，堅(jiān)持就事論事，并站在對(duì)方的角度同他一起分析犯錯(cuò)的根由，讓他從內(nèi)心知道為什么錯(cuò)，錯(cuò)在那兒。我們?cè)诓惋嫻芾砉ぷ髦惺浅湓S員工犯錯(cuò)的(也不可能有十全十美，一點(diǎn)錯(cuò)都不犯的員工)但重要的是讓他們知道錯(cuò)在那兒很重要，這樣才可以杜絕他和他的同事們下次不再犯同樣的錯(cuò)誤;在批評(píng)員工時(shí)要選擇合適的聲場(chǎng)所，考慮員工的自尊心，在批評(píng)的同時(shí)適當(dāng)?shù)貙?duì)下屬進(jìn)行肯定和贊美，讓他們意識(shí)到自己的價(jià)值同時(shí)能夠虛心接受批評(píng)。 贊揚(yáng)員工時(shí)要以誠(chéng)相見(jiàn)，由衷贊美，只有當(dāng)贊美建立在誠(chéng)摯的感情基礎(chǔ)上時(shí)才能讓屬下真正受到鼓舞和激勵(lì)特別在我們總店這種天天排大隊(duì)，員工高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)境下我們要贊美多于批評(píng)。 另外在工作中創(chuàng)造了價(jià)值的下屬，都渴望獲得到管理者的肯定和承認(rèn)，管理者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)及時(shí)對(duì)下屬工作給予肯定，管理者還要善于發(fā)現(xiàn)下屬所做的有意義的事情，且不論事情大小都要給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。這樣員工才會(huì)有更大的激情投入到工作中。當(dāng)一個(gè)管理者經(jīng)常在在作中發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)時(shí)，你的表?yè)P(yáng)可能是給他一個(gè)人的，但也會(huì)讓其它員工積極的去效仿他，同時(shí)你也會(huì)被他們感動(dòng)的，那樣你也會(huì)同樣對(duì)工作充滿了激情。我不管是在總店，江陰店，長(zhǎng)春店，太原店，臨汾店籌備的時(shí)候都被我不同的員工，不同的事跡感動(dòng)著，這也是我工作再累也不會(huì)疲倦的秘訣。 員工在一線為我們打拼，做為管理者我們除了工作方面在其它的方面也要多為他們考慮，我覺(jué)得一個(gè)好的管理者在工作中還要不斷地去變換自己的角色，有時(shí)你要把自己當(dāng)成他們的長(zhǎng)輩，有時(shí)你要把自己當(dāng)成他們的兄弟，有時(shí)你要把自己當(dāng)成他們平級(jí)的同事，還有時(shí)你得是他們知己的朋友。除了在工作上監(jiān)督他們，在生活上也要去關(guān)愛(ài)他們，要有時(shí)間有耐心聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)你的傾訴，聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谌松飞系囊恍├Щ?，用自己的人生?jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)他們，這樣不光會(huì)減少非工作原因帶來(lái)的員工流失，也會(huì)讓我們把一些事故消散于萌芽狀態(tài)。 說(shuō)了這么多，其實(shí)管理溝通工作無(wú)外乎做好“換位思考，細(xì)節(jié)溝通”，做好這些就能為我們的工作減輕無(wú)比的壓力，帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè)趣! 相關(guān)閱讀:酒店管理之督導(dǎo)與溝通技巧 餐飲管理者如何與顧客溝通

上面8個(gè)小建議快速提高你的溝通能力（實(shí)用貼無(wú)雞湯），如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？，如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，如何提高自己的人際溝通能力？，怎么提高自己的溝通能力，餐飲管理工作中如何提高與下級(jí)的溝通能力??就是我對(duì)怎么樣提高員工的溝通能力整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！