電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化怎么做，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的70份電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化技巧，解決你的店鋪優(yōu)化難題，【電商運(yùn)營(yíng)】店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃常規(guī)寫(xiě)法，應(yīng)付老板滿分，如何做網(wǎng)站電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)？，電商平臺(tái)的優(yōu)化過(guò)程，電商怎么做SEO優(yōu)化，電商運(yùn)營(yíng)怎么做？，電商運(yùn)營(yíng)教學(xué)：如何對(duì)一個(gè)成熟天貓店進(jìn)行優(yōu)化??等一系列問(wèn)題！

1.70份電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化技巧，解決你的店鋪優(yōu)化難題

淘寶商家賺錢的有多少？做淘寶賺錢與否主要看你店鋪有沒(méi)有流量，現(xiàn)在依舊是流量為王的時(shí)代。在電商行業(yè)，許多新手對(duì)電商運(yùn)營(yíng)以及流量的認(rèn)知理解較差，不僅僅是一些常規(guī)知識(shí)，很多淘寶必備的專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知也較差。這篇文章給大家普及一些淘寶的新手和*階知識(shí)。都是資料，大家可免費(fèi)領(lǐng)取查看使用。

2.【電商運(yùn)營(yíng)】店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃常規(guī)寫(xiě)法，應(yīng)付老板滿分

做店鋪運(yùn)營(yíng)最頭疼的莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)總是要求寫(xiě)計(jì)劃。寫(xiě)年度計(jì)劃就算了，有的還要每月每周計(jì)劃表，是不是很變態(tài)。但沒(méi)辦法，混口飯吃不容易呀，下面來(lái)講講運(yùn)營(yíng)計(jì)劃常規(guī)的寫(xiě)法，這么寫(xiě)下去會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果是什么呢！分析周全，邏輯周全，但全都是正確的廢話，當(dāng)然下面也是老板非常愿意看的模板，但長(zhǎng)期依照這個(gè)模板會(huì)對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步造成一定的阻礙，這樣寫(xiě)主要就是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)了。框架：1.產(chǎn)品定位:是什么？做什么？為什么做？解決誰(shuí)的需求？什么需求？?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)2.運(yùn)營(yíng)目標(biāo):從時(shí)間為節(jié)點(diǎn)單位，以銷量為節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，比如一個(gè)季度做到多少萬(wàn)，半年銷售額突破多少，一年做到什么成績(jī)等等3.資源配合：需要多少人，需要多少錢，做個(gè)投入產(chǎn)出比表出來(lái)。方案細(xì)節(jié)：一、分析目前運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題只有了解了現(xiàn)狀，做好定位，才知道現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)推廣存在著哪些問(wèn)題，我們才能對(duì)癥下藥。其實(shí)運(yùn)營(yíng)最終的目的是為了轉(zhuǎn)化，那么現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)化怎么樣？影響轉(zhuǎn)化的因素有哪些呢？如果有多個(gè)推廣渠道，哪個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化好，哪個(gè)渠道轉(zhuǎn)化不好？這些數(shù)據(jù)我們首先的了解，二、競(jìng)品的分析看看市面上有沒(méi)有跟我們做同樣功能的產(chǎn)品，他們做的怎么樣？對(duì)我們有什么借鑒意義，如何超越他？ 如何不跟他一樣踩坑？市面上的同類品牌都是什么？他們店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格怎樣，推廣如何，目標(biāo)人群是什么？三、具體的運(yùn)營(yíng)策略內(nèi)功優(yōu)化：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，標(biāo)題關(guān)鍵詞，評(píng)價(jià)曬圖等推廣策略(打造熱銷單品引流，形成店鋪訪問(wèn)的用戶基數(shù)及自然流量，形成良性循環(huán))堅(jiān)立統(tǒng)一的產(chǎn)品形象、店鋪裝修、品牌價(jià)值口號(hào)，并進(jìn)行持繼性的宣傳： 1.模特與拍攝：雇用固定的模特，確定品牌固定的拍照風(fēng)格； 2.店鋪裝修/詳情描述：確定店鋪裝修的色調(diào)、字體、品牌元素、排版方式、詳情描述展現(xiàn)方式； 3.硬廣推款：通過(guò)直通車、鉆展宣傳WEWE品牌的價(jià)值口及形象；四、活動(dòng)活動(dòng)安排如何計(jì)劃？會(huì)員活動(dòng)是否有做，計(jì)劃是什么？每次活動(dòng)的效果如何？每次活動(dòng)的新客老客是怎么樣？你怎么經(jīng)營(yíng)因活動(dòng)而來(lái)的新客？五、預(yù)算的投入和效果的預(yù)估這個(gè)應(yīng)該也是老板比較關(guān)心的。運(yùn)營(yíng)的投入主要有廣告費(fèi)用，活動(dòng)費(fèi)用等等。我們需要做的就是要明確把花到什么地方，這筆投入在這個(gè)地方在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能帶來(lái)多少的收益。這個(gè)才是老板最想要看的。六、總結(jié)一份好的運(yùn)營(yíng)方案，首先能夠落地執(zhí)行，并能夠提高轉(zhuǎn)化，結(jié)合自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做出明確的運(yùn)營(yíng)策略，引流，轉(zhuǎn)化，優(yōu)化，推廣，活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的執(zhí)行細(xì)則，人員的合理安排，以及投入產(chǎn)出的預(yù)估。節(jié)省時(shí)間技巧：找一些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表模板，自己參照套用下修改成自己的內(nèi)容，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，對(duì)于沒(méi)有思路的朋友，多多參考下，會(huì)發(fā)現(xiàn)許許多多的案例，對(duì)自己學(xué)習(xí)，借鑒提升都有幫助！總結(jié)：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表要做得詳細(xì)明確，應(yīng)包含店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、月度目標(biāo)分解及預(yù)算、月度銷售計(jì)劃、上新計(jì)劃、新品首發(fā)目標(biāo)分解、私域內(nèi)容鋪設(shè)、雙十一活動(dòng)規(guī)劃、銷售目標(biāo)分解、推廣預(yù)算表、日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表、個(gè)性化14天補(bǔ)單流程，如下圖，做好表格，清晰明了！《店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃》

3.如何做網(wǎng)站電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)？

首先進(jìn)入一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，要了解網(wǎng)站的形式跟架構(gòu)，最主要是如何推廣，運(yùn)營(yíng)就是把各個(gè)*協(xié)調(diào)好，使之能很好的服務(wù)于你的電子商務(wù)網(wǎng)站。先學(xué)會(huì)SEO等優(yōu)化方式。

4.電商平臺(tái)的優(yōu)化過(guò)程

其實(shí)在不同的電商平臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)方式都是大同小異的，只是在一些地方有些差別。上傳產(chǎn)品，然后在發(fā)布產(chǎn)品的過(guò)程中，書(shū)寫(xiě)一個(gè)曝光率高的標(biāo)題，把各個(gè)屬性都填寫(xiě)的較完整一些，無(wú)論是介紹，內(nèi)容，圖片都盡量工整，圖片很是重要，好的圖片能夠帶來(lái)更多的點(diǎn)擊率。 接下來(lái)就是制作詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要把大小詳圖，遠(yuǎn)近高清圖片，好壞對(duì)比圖等都要制作清楚，這樣能夠提升成交率。在產(chǎn)品發(fā)布完成之后，產(chǎn)品上架，很多電商平臺(tái)都對(duì)新店有一定的扶持，就是將新發(fā)布的產(chǎn)品優(yōu)先展示，獲得更多的曝光。 產(chǎn)品上架后，就是要為自己的店鋪進(jìn)行引流，來(lái)提高曝光率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，引流的方式有兩種，一種是站內(nèi)引流，一種是站外引流。站內(nèi)引流，首先優(yōu)化標(biāo)題，高點(diǎn)擊率主圖，這種是免費(fèi)的引流方式，然后就是開(kāi)通站內(nèi)廣告，來(lái)進(jìn)行付費(fèi)引流，這樣需要一定的投入資金。站外引流無(wú)非就是將產(chǎn)品信息發(fā)布到人群聚集的場(chǎng)所，用戶看到感興趣的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊然后進(jìn)入自己的店鋪來(lái)促進(jìn)成交。 以上的工作做完了，還可以通過(guò)活動(dòng)的方式來(lái)給店鋪進(jìn)行引流，電商平臺(tái)上的高成交率很多都來(lái)源于活動(dòng)，活動(dòng)做得好了就會(huì)給自己的店鋪帶來(lái)巨大的流量。在店鋪上傳產(chǎn)品的時(shí)候，不要太多，也不要太少。產(chǎn)品還要分為引流款，盈利款，引流款的產(chǎn)品，標(biāo)價(jià)要低，不依靠這款產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行盈利，主要是將流量引入到自己的店鋪內(nèi)，靠盈利款的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行盈利，這樣店鋪既不會(huì)虧錢，還有很高的成交率，就會(huì)帶來(lái)更多的曝光，從而帶來(lái)更多的成交。這樣就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)。 還要注意的是店鋪的綜合評(píng)分情況，例如顧客的評(píng)論，發(fā)貨速度，等都會(huì)影響店鋪的綜合指標(biāo)，從而影響自己的排名，所以各個(gè)方面都要顧及到。

5.電商怎么做SEO優(yōu)化

呵呵，你問(wèn)的太籠統(tǒng)了。直接去找SEO公司外包得了! 站外優(yōu)化有很多的方式，對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，站外優(yōu)化就是宣傳。軟文推廣，帶口發(fā)布，線下活動(dòng)，各種炒作。你們要做的是整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建議您去百度一下!

6.電商運(yùn)營(yíng)怎么做？

電商運(yùn)營(yíng)怎么做？ 一、定位 1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的*資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)。3、選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1）擁有*品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非*品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的；3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專賣店或者專營(yíng)店。5、你要了解你的類目。剛開(kāi)始*選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買呢？7、你的店鋪要有故事。現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2）當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買的因素是什么。11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。1）不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)*高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。13、決定利潤(rùn)率*個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2）用戶體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。14、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈(zèng)品；5）提高品牌*度。15、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。16、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低。17、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；3）提高頁(yè)面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；5）優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)；6）通過(guò)CRM系統(tǒng)通知老顧客購(gòu)買；7）通過(guò)付費(fèi)方式購(gòu)買精準(zhǔn)流量；8）通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；9）提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；10）長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長(zhǎng)期爆款。18、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多?！∷?、運(yùn)營(yíng) 19、運(yùn)營(yíng)的*個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；2）提高頁(yè)面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量；4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；5）吸引精準(zhǔn)流量；6）多跟顧客互動(dòng)；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；3）處理滯銷品或者清庫(kù)存。21、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高。22、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源；2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)，以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)。24、提高店鋪好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；3）購(gòu)物體驗(yàn)好；4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；6）贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。25、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷脑u(píng)價(jià)中可以看出很多問(wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出及時(shí)的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。五、推廣 26、推廣的核心是點(diǎn)擊率。27、如何提高點(diǎn)擊率呢？在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。28、店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？1）提高客單價(jià)；2）提高轉(zhuǎn)化率；3）提高回購(gòu)率。29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1）增加免費(fèi)流量；2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。30、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)；2）通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；3）通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。六、客服 31、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的*步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)*的目的就是讓顧客滿意?！?3、跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。34、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？七、競(jìng)爭(zhēng) 35、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)；3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率?！?7、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的*名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。八、數(shù)據(jù)分析 38、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。39、提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”。40、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。41、一名好的運(yùn)營(yíng)，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事，憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本！

7.電商運(yùn)營(yíng)教學(xué)：如何對(duì)一個(gè)成熟天貓店進(jìn)行優(yōu)化

拿藍(lán)月亮舉例，大家不要在在意具體的內(nèi)容對(duì)不對(duì)，主要是理解這個(gè)思維邏輯，依然是圍繞最原始的公式展開(kāi)分析：銷售額=流量*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率。全篇沒(méi)有說(shuō)直通車，鉆展，淘客，內(nèi)容，直播，怎么去做。那都是流量來(lái)源，是屬于推廣范疇。1、藍(lán)月亮天貓旗艦店的問(wèn)題分析品牌銷量排行藍(lán)月亮是*。威露士，超能，立白，奧妙，雕牌隨其后。這些品牌都是傳統(tǒng)渠道品牌。單品銷量排行藍(lán)月亮排第五。超能排*。第二三名不是品牌排名的，屬于商品牌。熱銷店鋪排名藍(lán)月亮旗艦店排第六。天貓超市是絕對(duì)的*名。 結(jié)論：藍(lán)月亮在品牌優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是主要是借助于天貓超市（渠道）的資源。單品銷量排第5，說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，沒(méi)有明顯的爆款，靠產(chǎn)品的數(shù)量取勝。這方面淘品牌是做的比傳統(tǒng)渠道品牌更好的，所以單品銷量排名中，淘品牌能占據(jù)第二第三名。 無(wú)論天貓如何弱化銷量排名，重視千人千面，爆款依然是天貓店鋪?zhàn)钣行У牟呗浴?、改善方案和建議提高店鋪運(yùn)營(yíng)能力從3個(gè)方面著手：流量，轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。拿下面這款單品做舉例（該單品是藍(lán)月亮旗艦店當(dāng)前銷量*的單品，正在上聚劃算）A、流量該單品正在參加聚劃算，聚劃算是一個(gè)流量非常大的平臺(tái)，但對(duì)手也非常多，所以素材是關(guān)鍵，素材點(diǎn)擊率決定單品uv.如上圖，*名和第六名都是洗衣液，消費(fèi)者看到這個(gè)頁(yè)面自然就會(huì)進(jìn)行選擇。威露士素材利益點(diǎn)：價(jià)格，只要89元，爆款，已銷8w套，2套可以減20元，可以用1年。藍(lán)月亮素材利益點(diǎn)：1淘減5元，2套減20元，買就送旅行裝，1套用半年。從洗衣液的性價(jià)比來(lái)說(shuō)，價(jià)格和重量是最關(guān)鍵的2個(gè)因素：價(jià)格，威露士直接公布一個(gè)新的89元價(jià)格，比聚劃算價(jià)格還低。而藍(lán)月亮用減5元的形式告訴消費(fèi)者價(jià)格其實(shí)是94元。重量，2邊都沒(méi)有直接說(shuō)重量，而是用使用時(shí)間來(lái)表達(dá)，威露士說(shuō)1年，藍(lán)月亮說(shuō)半年。素材問(wèn)題：性價(jià)比輸了威露士，其他的利益點(diǎn)又沒(méi)有寫(xiě)：比如全網(wǎng)*品牌，高濃縮配方，所以在流量搶奪環(huán)節(jié)，沒(méi)有占據(jù)優(yōu)勢(shì)。威露士的素材畫(huà)面過(guò)于亂，要表達(dá)的信息太多，反而不夠聚焦。B、轉(zhuǎn)化率這張圖是從聚劃算頁(yè)面進(jìn)來(lái)的*屏，可以看到，店招上是有產(chǎn)品推薦的，這個(gè)位置是店鋪?zhàn)铧S金的位置，但并沒(méi)有給這個(gè)聚劃算單品，這樣會(huì)讓進(jìn)店消費(fèi)者“流失”到其他單品，這樣對(duì)于這款單品的銷量不利。（如果公司產(chǎn)品策略，就是以黃金位的產(chǎn)品為主，那算是正常），封鎖流量，匯集并引爆核心單品，是正常的做法。主標(biāo)題與流量轉(zhuǎn)化率都有關(guān)，所以重點(diǎn)講一下副標(biāo)題。副標(biāo)題在消費(fèi)者信息獲取的有限級(jí)別上非?？壳?，所以內(nèi)容非常重要。只寫(xiě)能幫助消費(fèi)者做下單決策的信息。當(dāng)前信息：洗衣精選套裝 4瓶3袋 家庭量販裝 限時(shí)包郵。前3句，都是在陳述事實(shí)，并不是讓消費(fèi)者下單的理由，*一句限時(shí)包郵，在目前的包郵為基本條件的淘寶時(shí)代，寫(xiě)上去對(duì)下單沒(méi)有任何幫助。要么強(qiáng)化入店素材上的賣點(diǎn)，要么拋出新的賣點(diǎn)。比如：領(lǐng)券拍下94元 買2立減20元或者：超大7公斤裝 送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這款單品是詳情里介紹的*款產(chǎn)品，減少50%，低泡，速溶，這些詞都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，都是相對(duì)抽象的形容詞，比誰(shuí)少，有多易漂，溶解速度多快，這才是信息的核心含義。比如：高濃度配方，用量比*代減少50%低泡易漂，3次即可漂清低黏速溶，3秒及溶解這款袋裝產(chǎn)品，應(yīng)該是泵頭裝的袋裝版，產(chǎn)品的賣點(diǎn)不用在贅述上文內(nèi)容，他們賣應(yīng)該就是更省錢，瓶裝用完拿袋裝灌進(jìn)去就好了。這種做法，天貓?jiān)诤芏囝惸渴敲鞔_禁止使用的，消費(fèi)者也知道這是ps出來(lái)的，黑對(duì)手也會(huì)被部分消費(fèi)者所排斥。換成使用了5天，10天，15天，20天的衣服圖片，依然可以強(qiáng)化產(chǎn)品“天天穿新衣”的概念。這個(gè)板塊太多內(nèi)容，力太使大了，其實(shí)想表達(dá)就是高濃縮，用量少。以下內(nèi)容2選一就好了。傳統(tǒng)洗衣液：10件衣服 消耗 60g藍(lán)月亮洗洗衣：10件衣服 消耗 30g或者傳統(tǒng)洗衣液：2kg 使用 1個(gè)月藍(lán)月亮洗洗衣：2kg 使用 2個(gè)月詳情頁(yè)面，除介紹產(chǎn)品之外，還有一些信息很重要：關(guān)于公司，品牌，渠道，團(tuán)隊(duì)等。這些和產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容其實(shí)可以改變品牌和消費(fèi)者之前的關(guān)系，多講一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)介紹，會(huì)讓消費(fèi)者不至于覺(jué)得產(chǎn)品是冰冷的。說(shuō)媒體廣告和渠道覆蓋，會(huì)在此加強(qiáng)藍(lán)月亮全渠道*名牌的印象。對(duì)公司介紹，可以讓消費(fèi)者了解公司，相信公司，未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)肯定比對(duì)手更出色。關(guān)于首頁(yè)和主題。旗艦店的整體視覺(jué)算是很標(biāo)準(zhǔn)的，不算出眾，也不算太差。當(dāng)前的主題是天貓官方的主題。點(diǎn)擊主題頁(yè)面，直接跳轉(zhuǎn)到上面分析的那款單品上。（看來(lái)還是很重視這款單品的）只不過(guò)，頁(yè)面上是一個(gè)活動(dòng)主題（沒(méi)記錯(cuò)11號(hào)之前也是這個(gè)主題，這次只是改了個(gè)日期），點(diǎn)進(jìn)去是一個(gè)單品，消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)有一定的疑惑。這類的主題上基本沒(méi)有記憶點(diǎn)，關(guān)掉頁(yè)面就會(huì)忘記。藍(lán)月亮的藍(lán)色其實(shí)和超人衣服顏色很像，以超人為元素打造一期大促的主題視覺(jué)，應(yīng)該會(huì)馬上改變現(xiàn)狀。（披風(fēng)似乎也是很柔順)整個(gè)首頁(yè)首頁(yè)布局下來(lái)，以產(chǎn)品的排列為主。從單品占地面積能看的出來(lái)又有主次，但是通篇都是同一個(gè)背景，會(huì)模糊主次產(chǎn)品。首頁(yè)尾部店尾結(jié)束的很突然店尾和詳情頁(yè)的尾一樣，不用承載銷售額的增加，用于改變消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。C、客單價(jià)。 需要對(duì)公司產(chǎn)品架構(gòu)非常熟悉，才能針對(duì)不同的人群做不同的政策，刺激客單價(jià)。老客戶運(yùn)營(yíng)這塊這里先不做講解。先做好基本的店鋪運(yùn)營(yíng)才有資格去談老客戶運(yùn)營(yíng)。老客戶運(yùn)營(yíng)是拉開(kāi)運(yùn)營(yíng)水平的分水嶺。

通過(guò)以上的講解，電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化怎么做，70份電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化技巧，解決你的店鋪優(yōu)化難題，【電商運(yùn)營(yíng)】店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃常規(guī)寫(xiě)法，應(yīng)付老板滿分，如何做網(wǎng)站電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)？，電商平臺(tái)的優(yōu)化過(guò)程，電商怎么做SEO優(yōu)化，電商運(yùn)營(yíng)怎么做？，電商運(yùn)營(yíng)教學(xué)：如何對(duì)一個(gè)成熟天貓店進(jìn)行優(yōu)化??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！