培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)從事民航運(yùn)輸業(yè)空中乘務(wù)服務(wù)的中高級(jí)技能人才。
發(fā)展前景
我國旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,使越來越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變觀念,選擇飛機(jī)出行勢必帶動(dòng)民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正處于從"民航大國"向"民航強(qiáng)國"的偉大轉(zhuǎn)變過程中。*航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年,隨著*經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,*航空運(yùn)輸業(yè)年均運(yùn)輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右,每百萬平方公里擁有機(jī)場數(shù)量將大幅度增加,航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都將快速增長,*將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展,對(duì)航空專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也大大增加。
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據(jù)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)預(yù)測,*將會(huì)成為民航業(yè)中發(fā)展快、潛力大的,未來20年間,*將需要2400架新飛機(jī),成為全球第二大航空市場。民航業(yè)的空前發(fā)展,為行業(yè)人才帶來了多樣化的職業(yè)機(jī)遇。
- 中級(jí)民航乘務(wù)員
職業(yè)能力: 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí):具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力,能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì);有一定的協(xié)調(diào)能力租活應(yīng)變能力;具有強(qiáng)烈的安全意識(shí),重視環(huán)境保護(hù),并能解決一般性專業(yè)問題。同時(shí)具有下列專業(yè)能力:
1、能指導(dǎo)旅客使用客艙服務(wù)設(shè)施。
2、能了解旅客的心理需求,具有良好的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
3、能熟練規(guī)范運(yùn)用崗位服務(wù)用語。
4、能掌握國內(nèi)和國際民航客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程及與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。
5、能掌握客艙服務(wù)的內(nèi)容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。
6、能在正常和應(yīng)急情況下開啟、關(guān)閉艙門和應(yīng)急出口。
7、能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當(dāng)行為。
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容
民航服務(wù)英語、航空服務(wù)禮儀、演講與口才、民航基礎(chǔ)知識(shí)、民用客艙服務(wù)、民航運(yùn)輸?shù)乩?、空乘服?wù)技能、化妝、中外民俗等。
- 高級(jí)民航乘務(wù)員
職業(yè)能力: 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí);具獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力,能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì);有較高的協(xié)調(diào)能力和靈應(yīng)變能力;具有強(qiáng)烈的安全意識(shí),重視環(huán)境保護(hù),并具有獨(dú)立解決非常規(guī)問題的基本能力;能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。同時(shí)具有下列專業(yè)能力:
1、能正確指導(dǎo)旅客使用客艙服務(wù)設(shè)施,了解各種設(shè)備的中英文名稱。
2、能處理遣返旅客、無簽證過境旅客等特殊情況。
3、能處理空中艙門漏氣故障及內(nèi)話機(jī)、安全帶、禁止吸煙信號(hào)燈等設(shè)備的故障。
4、能分析航班工作中存在客艙安全問題的原因并提出解決方法。
5、能掌握客艙服務(wù)的內(nèi)容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。
6、能為重要旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供服務(wù)。
7、能用兩種語言回答旅客有關(guān)中轉(zhuǎn)、訂座、改簽和行李等方面的問題。
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容
民航服務(wù)英語、航空服務(wù)禮儀、民航服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)、民用航空法基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、中外民俗、餐飲管理與服務(wù)、空乘服務(wù)技能、形體、化妝等。
就業(yè)方向
國內(nèi)外各大航空公司、各大機(jī)場,空中乘務(wù)員、空中保安員、地勤、值班員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務(wù)員。
學(xué)校官網(wǎng):
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