電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會(huì)遇到阿里運(yùn)營(yíng)和淘寶運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更好，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會(huì)碰到的在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說……，天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證，淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？??等一系列問題！

1.在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說……

（本文轉(zhuǎn)載自姑婆那些事兒APP）本文作者：芮曦。本名馬斕瑜，2010年攜程管理培訓(xùn)生，2011年加入阿里，三年之后， 重新啟程，加入一個(gè)讓她興奮的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：東家，打造**匠人扎堆的東方生活社區(qū)。APP現(xiàn)已上線。想起寫這篇文章時(shí)，是我在阿里的*一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)，1年半的市場(chǎng)。當(dāng)我交接完手上的市場(chǎng)相關(guān)的工作，機(jī)智的實(shí)習(xí)生開始問我運(yùn)營(yíng)相關(guān)的東西。（真是要趁老人走，把價(jià)值榨干?。。┮舱窃谥v述中，我發(fā)現(xiàn)以前覺得瑣碎、苦逼的事兒，那么有價(jià)值，那么值得告訴新人，也留下來給那些年努力的自己BAT里面，阿里的運(yùn)營(yíng)素來在行業(yè)內(nèi)口碑很好。但是在阿里的老運(yùn)營(yíng)大部分都是勤勤懇懇，埋頭干活，很少總結(jié)提煉包裝傳播，對(duì)自己的價(jià)值并不自知。我在阿里工號(hào)是5萬多，總的現(xiàn)在已經(jīng)10萬多號(hào)了，在人才高頻次流通的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我已經(jīng)算是老運(yùn)營(yíng)了，如果你覺得有價(jià)值，可以收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，如果你覺得沒價(jià)值，就忽略吧。1先寫一些感性的認(rèn)識(shí)吧：1、 運(yùn)營(yíng)是什么？這個(gè)話題各有各的看法，經(jīng)常別人問起時(shí)，一時(shí)都組織不好語言。提供幾種解讀吧。1） 阿里老運(yùn)營(yíng)一般會(huì)給你展示這個(gè)公式。運(yùn)營(yíng)最終不就是要提高成交額嗎？拆分下來就是要在流量、轉(zhuǎn)化率、客單件3個(gè)指標(biāo)上去采用各種方式提升。一位從零售行業(yè)來阿里的大佬這么解釋，“運(yùn)營(yíng)就是零售，零售就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌”。這個(gè)我也贊同。2） 我自己感覺近年來運(yùn)營(yíng)越來越靠前，接觸消費(fèi)者，越來越往營(yíng)銷過渡，所以我用營(yíng)銷學(xué)里的4P理論來定義運(yùn)營(yíng)。就是發(fā)現(xiàn)好商品（類目運(yùn)營(yíng)）、好賣家（賣家運(yùn)營(yíng)），通過合適的渠道（流量擴(kuò)展），有效的促銷觸達(dá)到合適的人群（買家運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）2、 什么樣的人適合去阿里做運(yùn)營(yíng)？前幾年的運(yùn)營(yíng)對(duì)學(xué)歷、學(xué)校要求并不高，細(xì)心、有條理、快速學(xué)習(xí)、臉皮厚的一本二本三本都可以?，F(xiàn)在校招的運(yùn)營(yíng)很少，要求極高，反而我看到一些名牌*會(huì)不適應(yīng)，與想象有落差。社招的話要求要有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋蹋?，大多?shù)是線下實(shí)體行業(yè)的同仁進(jìn)來，一般在P7及以上。他們?yōu)榘⒗锏男袠I(yè)垂直化做了很大貢獻(xiàn)，但是要P7的同學(xué)從頭再學(xué)基本運(yùn)營(yíng)技能是比較難的。所以這里稍微有些斷層，在人際關(guān)系上也會(huì)產(chǎn)生老運(yùn)營(yíng)圈子和行業(yè)內(nèi)來的新運(yùn)營(yíng)的圈子。如果兩個(gè)圈子能互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，那是極好的。如果外面的公司覬覦阿里最懂基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的那一批人，P5\P6是*人選。3、 阿里運(yùn)營(yíng)需要做什么？這個(gè)真是三天三夜都說不完。幸好，完善一點(diǎn)的行業(yè)里都會(huì)把運(yùn)營(yíng)分成：類目運(yùn)營(yíng)、賣家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（有時(shí)也叫買家運(yùn)營(yíng)），之前聽過有流量運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的說法，這是每位運(yùn)營(yíng)都需要會(huì)的技能，而不是一個(gè)崗位。對(duì)于還算機(jī)敏上進(jìn)的運(yùn)營(yíng)，在阿里呆過一年一般都能成為其中一類運(yùn)營(yíng)的熟手。我這種比較特殊，一個(gè)小類目的頻道運(yùn)營(yíng)（淘寶旅行，現(xiàn)“去啊”的酒店頻道運(yùn)營(yíng)），基本上所有的運(yùn)營(yíng)技能你都要會(huì)！天啦，彼時(shí)我只是個(gè)孩子！4、 你們常常說的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么鬼？對(duì)我來說，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)太重要了，也是在阿里做運(yùn)營(yíng)最能讓我興奮的地方，最能區(qū)分初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的地方。運(yùn)營(yíng)要做的事兒太多，如果沒有數(shù)據(jù)導(dǎo)向、沒有KPI、沒有取舍，東一榔頭西一榔頭，會(huì)非常沒有成就感。阿里有多少供你利用的數(shù)據(jù)工具？我用過的有黃金策、活動(dòng)直播間、數(shù)據(jù)魔方、月光寶盒、天貓流量視圖、淘寶指數(shù)、量子恒道、賣家檔案、活動(dòng)效果分析、賣家分層、賣家云圖……有的現(xiàn)在還存活著，有的已經(jīng)無人運(yùn)營(yíng)。除此之外，BI（商業(yè)智能部）還可以為你的業(yè)務(wù)量身定做報(bào)表?，F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)很幸福，很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行了整合，簡(jiǎn)單很多：1） 活動(dòng)效果分析我愛用的是A+，能方便看到頁面從瀏覽到轉(zhuǎn)化的所有數(shù)據(jù)，這里面我們最關(guān)注的是UV點(diǎn)擊率、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。UV點(diǎn)擊率低的話，我會(huì)考慮調(diào)整頁面布局；購買轉(zhuǎn)化率低的話，我會(huì)考慮調(diào)整活動(dòng)商品。除此，還能看到這個(gè)頁面的流量來源及去向、用戶畫像、賣家分析、商品分析、類目分析、每個(gè)區(qū)塊的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。2）做賣家運(yùn)營(yíng)我*用的是賣家云圖，它能以直觀的方式看到各個(gè)層級(jí)的賣家在各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上的相對(duì)情況。還可以把這些指標(biāo)重新加以篩選，配置，用and或者or的關(guān)系，建立你自己的賣家分層。對(duì)每個(gè)層的賣家施以不同的運(yùn)營(yíng)手段。3）做類目運(yùn)營(yíng)的話，數(shù)據(jù)魔方真是太牛B了。小二版和賣家版不一樣，能看到每個(gè)行業(yè)下的這些數(shù)據(jù)。還有這個(gè)，僅看個(gè)目錄就不明覺厲吧！如果你是個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能挖掘數(shù)據(jù)并且用于工作中的人，簡(jiǎn)直會(huì)如饑似渴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)！我剛進(jìn)阿里時(shí)，就為數(shù)據(jù)著迷了，纏著BI、數(shù)據(jù)PD、數(shù)據(jù)開發(fā)各種學(xué)。當(dāng)時(shí)在績(jī)效評(píng)估時(shí)得了兩次3.75A，跟這個(gè)也有關(guān)系，全集團(tuán)都在號(hào)召運(yùn)營(yíng)要往數(shù)據(jù)化方面轉(zhuǎn)，而我恰好走在了前面。2舉些具體的例子：每年的戰(zhàn)略不一樣，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不一樣，手段也不一樣。運(yùn)營(yíng)很有樂趣的一點(diǎn)就是你有很多抓手，比如流量，比如數(shù)據(jù)，比如賣家資源，你能根據(jù)KPI迅速配置相對(duì)應(yīng)的action，形成你的組合拳。1、有一年，我們的KPI是日均間夜數(shù)突破XXXXX。在這個(gè)目標(biāo)下，我做了這些事情。首先把這個(gè)金牌公式“支付寶成交金額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)”換成適用于酒店類目的“間夜數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率*人均間夜數(shù)”。在3個(gè)因子里挑選最容易達(dá)成，且能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的因子，我判斷是流量和人均間夜數(shù)。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率和產(chǎn)品體驗(yàn)密切相關(guān)，彼時(shí)整個(gè)酒店體系還比較弱，且主要負(fù)責(zé)人是PD，不是我能把控的，而且較慢。假設(shè)轉(zhuǎn)化率不變的情況下，流量和人均間夜數(shù)要漲到多少才能達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)是可以推算出來的。然后就開始我吭哧吭哧擴(kuò)展流量的生涯。還記得我之前說的A+嗎，能直接看到流量來源和去向，在這里找合作伙伴呀！以前沒有這個(gè)工具時(shí)，是我和BI整理了2個(gè)月才理出來這張表的口徑和維度。我發(fā)現(xiàn)，聚劃算、試用、天天特價(jià)、淘客都能給我?guī)聿诲e(cuò)的流量，我要去鞏固和加強(qiáng)這些渠道，比如去多要一個(gè)焦點(diǎn)圖啊、多要一個(gè)區(qū)塊啊、定制一個(gè)酒店子頻道啊。恩，此處需要一些談判技巧和厚臉皮，當(dāng)然找到雙贏的點(diǎn)是最重要的，不然都不長(zhǎng)久。另外，站外與目標(biāo)人群聚集的論壇及APP合作，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩、在路上、E旅行、last minite、百度旅游、天氣預(yù)報(bào)網(wǎng)站等等?；趦?nèi)容的合作一般都免費(fèi)的，比如我給對(duì)方*手的甚至*的促銷信息，他給我*的位置曝光?；诋a(chǎn)品的合作就比較復(fù)雜且要花錢了。對(duì)，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)還有個(gè)區(qū)別就是，運(yùn)營(yíng)省錢，市場(chǎng)花錢！這時(shí)候，我會(huì)拉上產(chǎn)品和阿里媽媽的同學(xué)去聊合作，比如在對(duì)方網(wǎng)站植入酒店搜索框和熱門城市酒店TOP榜兩個(gè)組件，比如在對(duì)方游記旁個(gè)性化植入它提到的那家酒店的信息和購買按鈕等，按淘客結(jié)算?；蛘哒f當(dāng)這些論壇想流量變現(xiàn)時(shí)，作為它產(chǎn)品的供應(yīng)商。可是當(dāng)時(shí)的底子薄，體驗(yàn)不好，轉(zhuǎn)化沒有agoda和booking好，所以跟螞蜂窩沒有合作成功。這里也看出，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)雖然是分開打仗，但是唇亡齒寒的。體驗(yàn)不好，談合作人家都不鳥你??！要提高人均間夜數(shù)這個(gè)指標(biāo)，我們主要是提供給賣家一些工具，比如連住優(yōu)惠、連住打折，住*晚送1晚等工具。在營(yíng)銷活動(dòng)上，我們也打連住有優(yōu)惠的心智，把坑位優(yōu)先給能提供這些優(yōu)惠的賣家。這些舉措，讓原本訂一晚的客人，可能就訂兩晚了。這些做好了，剩下的就要每天看數(shù)據(jù)，看流量、看間夜數(shù)，久而久之，你對(duì)數(shù)據(jù)的敏感也會(huì)培養(yǎng)起來，某天達(dá)到KPI，欣喜萬分，這不是撞大運(yùn)，是你真的在運(yùn)營(yíng)！2、又有一年，馬云說要在阿里誕生1百萬個(gè)百萬（年支付寶成交額超過1百萬）賣家。分到我的酒店類目，就是要達(dá)到300個(gè)百萬賣家。這時(shí)候賣家運(yùn)營(yíng)的工具就派上用場(chǎng)了，沒有數(shù)據(jù)，你根本不知道從何入手呢！通過賣家云圖里的指標(biāo)組合篩選，我圈了一批潛力商家出來，再分為頭部和腰部賣家，頭部是去年就能完成百萬的和按目前增長(zhǎng)率今年也有把握完成的，今年我只需要給他一些個(gè)性化的幫助就行了。對(duì)他們我會(huì)發(fā)個(gè)調(diào)研表給他們，讓他們反饋在哪些方面最疑惑最需要幫助。腰部賣家就是弱一點(diǎn)，但是非常有潛力完成目標(biāo)的，對(duì)他們要重點(diǎn)扶持。比如報(bào)名上活動(dòng)的機(jī)會(huì)多一些，定向的培訓(xùn)課程。在流量有限的情況下，我會(huì)傾斜給轉(zhuǎn)化率高的商家，產(chǎn)生的效益會(huì)更大。那段時(shí)間，感覺特別像賣家的保姆，什么好的、有用的課程都為他們準(zhǔn)備，自己上陣講或者聯(lián)系講師講，賣家的每一點(diǎn)進(jìn)步我都為之喝彩，就像自己的孩子！開展的課程有：《聚劃算報(bào)名指導(dǎo)》、《預(yù)售、秒殺、試用、拍賣等營(yíng)銷工具的使用》、《淘客、直通車、鉆展入門》、《如何獲得免費(fèi)流量》（當(dāng)時(shí)鼓勵(lì)賣家全網(wǎng)引流，淘寶成交，這是我吐血整理的站外渠道）等等。也是在那一年，我覺得“賦能/enable”特別重要。你一個(gè)人的能力有限的，你要調(diào)動(dòng)賣家積極性，幫他們找對(duì)路子，力氣往一個(gè)方向使。3、*是一些專題、促銷活動(dòng)。年度促銷活動(dòng)規(guī)劃一般會(huì)包含幾次大型活動(dòng)（暑促、雙11、年終促），再加上一月兩次的日常促銷和一月一次的專題。全都是我一個(gè)人做，量很大吧！專題的話會(huì)按季節(jié)/節(jié)日來做，也會(huì)以酒店風(fēng)格來做，曾經(jīng)做的禪意酒店、情趣酒店、萌寵酒店（可以帶寵物的酒店，在寵物論壇上特別火，一年之后還有人輾轉(zhuǎn)找到我咨詢），客棧的小伙伴做的“最美客棧老板娘”，現(xiàn)在看起來都不過時(shí)。每次活動(dòng)后要做總結(jié)，這時(shí)候就用上A+了，我一般會(huì)分頁面維度、成交維度、賣家成長(zhǎng)，形成自己的一個(gè)活動(dòng)效果總結(jié)的模板，每次都做，沒人看我也做，沉淀下來的就是經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)做到后面，嫌不夠挑戰(zhàn)的，有的會(huì)轉(zhuǎn)去市場(chǎng)。也有市場(chǎng)的同學(xué)覺得壓力太大，想緩緩，而轉(zhuǎn)去運(yùn)營(yíng)的。到天貓市場(chǎng)部后我接收到了聽起來很正確，做起來卻難得要死的指示：新媒體品牌化，品牌PR化，PR新媒體化（不知道什么意思？請(qǐng)我吃飯，我告訴你?。K絕人寰，讓人一刻不停歇?。。ù颂幨÷砸荒臧氲男了崾?。。。。。。）3總結(jié)一下：1、 阿里的P5、P6的運(yùn)營(yíng)*用，好不好挖就看你了。2、 如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，*先去最有比較優(yōu)勢(shì)也*上手的運(yùn)營(yíng)崗。3、 有更高追求的運(yùn)營(yíng)要懂?dāng)?shù)據(jù)、懂點(diǎn)品牌傳播和新媒體的東西“當(dāng)你感覺到不舒服的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候”入職阿里時(shí)的這句話我一直記著，回過頭來看，成長(zhǎng)的喜悅是大于成長(zhǎng)的陣痛的。到死時(shí)，人們往往不會(huì)因?yàn)樽约鹤鲞^什么而后悔，而常常會(huì)因?yàn)闆]做什么而后悔。趁你還有激情，加油！歡迎大家私信，一起交流分享運(yùn)營(yíng)心得，姑婆這里還有很多運(yùn)營(yíng)干貨資料，歡迎來撩~

2.天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？

天貓和淘寶雖然都屬于阿里旗下，但是二者的運(yùn)營(yíng)有著很大的區(qū)別，我們今天就來聊聊天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)之間具體的區(qū)別都在哪，以方便想開店和開了店正迷茫著的商家朋友來了解自己適合在哪開店，怎么發(fā)展?？彀醽硇“宓逝排抛鴡1. 規(guī)則區(qū)別天貓相對(duì)于阿里來說，他整個(gè)規(guī)則會(huì)更加嚴(yán)格一點(diǎn)。比如會(huì)有更多的官方規(guī)則，像天貓會(huì)有發(fā)票，天貓發(fā)貨時(shí)間也會(huì)更加嚴(yán)格。而淘寶對(duì)于這方面并沒有嚴(yán)格的要求，一般看各個(gè)商家自己的店鋪的要求。因此有些時(shí)候選擇天貓與選擇淘寶的顧客也不相同，這一點(diǎn)看商家怎么選擇，覺得哪個(gè)更加適合自己店鋪的發(fā)展。2. 推廣區(qū)別淘寶上面活動(dòng)相對(duì)較少，如果想要獲取更多就要依靠一些推廣，相對(duì)來說，天貓的各種活動(dòng)更多一點(diǎn)，并且更容易獲得活動(dòng)的資格，因此商家在天貓發(fā)展就要懂得各種規(guī)則，當(dāng)然免費(fèi)流量也會(huì)多一些。3.銷售零售區(qū)別：淘寶商品的銷售基本上是依靠平臺(tái)來進(jìn)行的，而天貓本身作為品牌商和廠家一起，他們所銷售的都是直接從廠里出來的一手商品。為了擴(kuò)大銷售的需求，分銷平臺(tái)基本上也是面對(duì)天貓的，因此在天貓開店也要懂得這方面的知識(shí)。3. 主體區(qū)別在店鋪主體上，天貓要求只能是公司，而淘寶可以是個(gè)人開店。每年年底需要給天貓開發(fā)票淘寶則不需要。因此在這方面淘寶的自由性會(huì)大一些，甚至有一些淘寶店家會(huì)開一些充滿奇思妙想和無實(shí)物的店鋪，但是這種請(qǐng)況在天貓可能較少出現(xiàn)?？傮w來說，在天貓開店可能需要懂得的知識(shí)更多，但是也會(huì)有一些淘寶所不具有的優(yōu)勢(shì)，而淘寶則更加靈活自由。不知道看到這我們的商家朋友對(duì)哪個(gè)平臺(tái)更有意向呢如果您有任何關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)，代運(yùn)營(yíng)方面的問題也歡迎隨時(shí)致電京淘電商，我們誠(chéng)心為您服務(wù)。

3.淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證

那個(gè)證拿出去唬人還是可以，畢竟現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)這方面的人才很急缺的，但是那個(gè)證其實(shí)很容易考的，你想這方面的工作，光拿那個(gè)證是不夠的。想去大企業(yè)，他們也看不起那個(gè)證的，去一些一小點(diǎn)的店鋪還可以用上。

4.淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？

1..都是阿里集團(tuán)下的公司，阿里巴巴和淘寶是電子商務(wù)模式中的兩種不同的模式的典型代表。電子商務(wù)主要有三種模式，一是，企業(yè)和企業(yè)之間，也就是B2B，比如說阿里巴巴，二是、企業(yè)對(duì)人個(gè)的交易模式，也就是B2C，比如說淘寶商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，三是、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，也就是C2C，比如說淘寶，拍拍，百度有阿，易趣。就是電子商務(wù)的交易模式不同，其它沒有什么別的不同。2..阿里巴巴是B2B，也就是Business to Business，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，賣家和買家都是企業(yè)。 而淘寶是C2C，也就是Customer to Customer，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，如淘寶上的商家和買家都是個(gè)人。但是淘寶現(xiàn)在也有個(gè)淘寶商城，是一個(gè)B2C平臺(tái)，即Business to Customer，企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，賣家為企業(yè)，買家為個(gè)人。

5.解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？

如果現(xiàn)在給運(yùn)營(yíng)狗們拋出一個(gè)問題：運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、策劃有什么區(qū)別？相信90%的人一口答不上來，腦子飛速的轉(zhuǎn)個(gè)幾分鐘后，才能說幾句營(yíng)銷偏資源啦，運(yùn)營(yíng)偏內(nèi)容啦，策劃偏創(chuàng)意啦之類的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)三座大山，百度、騰訊、阿里巴巴，代表了行業(yè)*水準(zhǔn)；坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里；我有幸能加入阿里做運(yùn)營(yíng)，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準(zhǔn)點(diǎn)下班，所以想記錄下在這里的感悟，讓自己總結(jié)出什么是運(yùn)營(yíng)，阿里的運(yùn)營(yíng)又不同在哪里；當(dāng)然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)狗，汪！思考一下，什么是運(yùn)營(yíng)？這幾年跳了幾次槽，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺(tái)—媒體零售平臺(tái)—互動(dòng)電視渠道零售平臺(tái)，崗位性質(zhì)是一樣的，帶創(chuàng)意性質(zhì)的策劃。再總結(jié)一下，我做的事情，其實(shí)就是一件事：營(yíng)造樂趣，創(chuàng)造買點(diǎn)，留下用戶。問題來了，在我理解中，什么是運(yùn)營(yíng)？我以上做的事，是否在運(yùn)營(yíng)的范疇里呢？運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，找對(duì)人，節(jié)約成本，創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的本源是用戶，他是誰？要什么？我就給你什么，留下來相愛。運(yùn)營(yíng)不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤(rùn)物無聲、潛移默化、見微知著更合適。所以，在我的認(rèn)知里，運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)掐細(xì)節(jié)的工作崗位，細(xì)膩敏感抓熱點(diǎn)，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運(yùn)營(yíng)是最適合不過的了（好像把自己黑了？）然后我來到了阿里。在這里，我對(duì)運(yùn)營(yíng)有了新的理解。我在阿里做什么A、大環(huán)境是啥我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個(gè)從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因?yàn)椴惋嬍且粋€(gè)用戶有剛需和高頻的行業(yè)；難度是因?yàn)檫@是一個(gè)十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)對(duì)（x團(tuán)、x評(píng)）；那么我們從哪里切入這個(gè)行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點(diǎn)；所有人都知道，阿里不缺流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一必須得服；流量+工具=數(shù)據(jù)工具+數(shù)據(jù)=營(yíng)銷數(shù)據(jù)+營(yíng)銷=用戶很厲害有沒有？運(yùn)營(yíng)閉環(huán)有沒有？沒錯(cuò)，這3個(gè)公式可以跟商家講一個(gè)完整的精彩的故事，我們這個(gè)業(yè)務(wù)，等于再造一個(gè)餐飲淘寶，讓商家運(yùn)用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺(tái)上開店做營(yíng)銷，想象空間真是不可限量。B、我的職責(zé)是啥說到這里要收一收，事業(yè)部肩扛集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)有哪些職責(zé)呢？讓我做個(gè)分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)。1.首先分析一下我的客戶是誰我要為業(yè)務(wù)同事提供支持：一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對(duì)他們來說，如果有我們的商戶在整個(gè)城市的覆蓋率、品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價(jià)的商戶表現(xiàn)*等數(shù)據(jù)，是如虎添翼的；我要為商戶提供服務(wù)：比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個(gè)活動(dòng)，讓他們抱團(tuán)打天下，共享資源服務(wù)消費(fèi)者；比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動(dòng)，給予資源，引爆熱點(diǎn)比如有營(yíng)銷意識(shí)的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案。我要為用戶提供服務(wù)：用戶有什么理由在我們的App上進(jìn)行消費(fèi)？理由有很多，優(yōu)惠大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、有有意思的活動(dòng)……，對(duì)用戶來說，能獲得有利+有趣的信息就夠了。所以…我特么居然是被3P的？2.然后分析一下我在權(quán)限下能做些什么對(duì)伙伴：決策參考+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警我的權(quán)限能抓取到流量、商戶運(yùn)營(yíng)、用戶、品類、營(yíng)銷活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)，能為他們提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)警。對(duì)商戶：資源整合+內(nèi)容策劃我能策劃活動(dòng)，并申請(qǐng)push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營(yíng)銷資源。對(duì)用戶：決策參考+節(jié)約成本我能根據(jù)數(shù)據(jù)申請(qǐng)補(bǔ)貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動(dòng)，對(duì)C端進(jìn)行集中的補(bǔ)貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；能根據(jù)需求和熱點(diǎn)做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考。對(duì)資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時(shí)間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達(dá)標(biāo)，對(duì)象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點(diǎn)。結(jié)論出來了，我在阿里做這些1.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：我面對(duì)比較重要的數(shù)據(jù)字段有動(dòng)銷率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日?qǐng)?bào)表，每周出一份數(shù)據(jù)周報(bào)，看趨勢(shì)，看長(zhǎng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象。一個(gè)月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競(jìng)對(duì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比、和兄弟城市的數(shù)據(jù)對(duì)比，往往能看出一些原因。數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策。在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上*的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會(huì)比看現(xiàn)成的報(bào)表更有趨勢(shì)感。2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時(shí)用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推出，可以*化內(nèi)容的作用。一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來填充的，下面是我負(fù)責(zé)過或配合過的部分內(nèi)容。營(yíng)銷活動(dòng)：偏信息選擇，做過一些主題推薦類、熱點(diǎn)推薦類、優(yōu)惠推薦類、推薦類的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等。內(nèi)容推薦：偏專欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨(dú)一味的魚生，南京最有情懷推薦”等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識(shí)很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)。線下活動(dòng)：在、高校、寫字樓做過一些簡(jiǎn)單玩法，沒有玩出花樣，也是我認(rèn)為能玩出很多很多花樣的有趣的維度。異業(yè)合作：?jiǎn)未颡?dú)斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對(duì)方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等。3.資源運(yùn)營(yíng)：營(yíng)銷資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒的就是營(yíng)銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會(huì)有思考外，運(yùn)營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀冃枰诓呗韵?把資源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。怎么做？1）分層時(shí)間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的自然峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的活動(dòng)峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源要有側(cè)重的分配到時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來，并且要平穩(wěn)的度過整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單（一開始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會(huì)說？）商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺(tái)上的流水，消費(fèi)者的復(fù)購率等數(shù)據(jù)給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；A類商戶適合放放手，因?yàn)槟芙趟o他的都已經(jīng)給過了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞（腦補(bǔ)一下淘寶的大賣家）；B類商戶是重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)樗麄冇袆?dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(zhǎng)（腦補(bǔ)讀書時(shí)20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒有？）；C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無方法，甚至沒有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(zhǎng)的就來了，復(fù)盤會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，用線下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投想他們，幫扶上路！區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如、熱點(diǎn)街區(qū)、餐飲消費(fèi)習(xí)慣高的社區(qū)。2）賽馬賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競(jìng)賽，優(yōu)秀者得。分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運(yùn)用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。一般會(huì)根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長(zhǎng)率排名等數(shù)據(jù)制定，會(huì)權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(zhǎng)*?？窗桑Y源運(yùn)營(yíng)的依據(jù)也是數(shù)據(jù)，如果沒有數(shù)據(jù)我簡(jiǎn)直就是個(gè)瞎子啊啊啊。4.還有在以上脈絡(luò)之外的2點(diǎn)，創(chuàng)意和溝通：先加2個(gè)定語：科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通1）創(chuàng)意創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察身上的，用戶洞察是什么呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終的呈現(xiàn)：文案、設(shè)計(jì)、玩法。這幾點(diǎn)沒啥心得，全憑自己的感覺，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思是體會(huì)我精心設(shè)計(jì)的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎(jiǎng)不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎(jiǎng)。插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。2）溝通內(nèi)部溝通——?jiǎng)?chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。外部溝通——在點(diǎn)子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)么有我想象的那么聰明。執(zhí)行是需要我的控制的?。?！不要覺得不合適，我不控制，效果永遠(yuǎn)達(dá)不到我想要的（這話說的很沒底氣，因?yàn)樽约鹤龅囊膊坏轿还３舯砟樀姆派蠋讖埼易约罕容^喜歡的作品（見*），高手如云，獻(xiàn)丑了。5.除此以外還有物料設(shè)計(jì)、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了。6.寫到這里再回頭看看我以前做的是什么：營(yíng)造樂趣，創(chuàng)造買點(diǎn)，留下用戶。我在阿里做的是什么：數(shù)據(jù)至上，創(chuàng)造錨點(diǎn)，用好工具，服務(wù)客戶。我領(lǐng)悟到什么呢？想清楚我的客戶是誰，也許不只是用戶呢？一切的想法和創(chuàng)意都要有根源，不為了解決問題我費(fèi)個(gè)啥神？創(chuàng)造錨點(diǎn)而不僅僅是買點(diǎn)，錨點(diǎn)是HTML中超鏈接的一種，在我這里，意思是我的客戶看到我精心設(shè)計(jì)的錨點(diǎn)，就能像點(diǎn)開超鏈接一樣在自己的腦海里迸發(fā)出更多的信息。全情投入，不投入不足以說困難。

通過以上的講解，阿里運(yùn)營(yíng)和淘寶運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更好，在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說……，天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證，淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來！