電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會(huì)遇到跨境電商客服是什么*，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會(huì)碰到的#速賣通客服及銷售#跨境電商客服也要經(jīng)常加班熬夜么，來聊聊跨境電商客服怎么做，跨境電商客服??等一系列問題！

1.#速賣通客服及銷售#跨境電商客服也要經(jīng)常加班熬夜么

熬夜但沒有，經(jīng)常加班倒是，客服的話還可以，速賣通相對(duì)其它平臺(tái)比較差，銷量也會(huì)差很多，所以客服的話基本不會(huì)有太多郵件，像我們的客服基本準(zhǔn)確下班，銷售的話就看你愿不愿意加班了，做電商銷售其實(shí)要做的也蠻多，像我們公司的部分銷售經(jīng)常加班到八點(diǎn)左右，我們五點(diǎn)半下班的，不過速賣通的銷售都比較早走的

2.來聊聊跨境電商客服怎么做

本人目前在一家跨境電商公司做Ebay和亞馬遜的客服，做了6個(gè)月，處理了上千封郵件，其中總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，給大家分享一下，希望可以一起。（平時(shí)都是逛知乎看別人的文章，自己*次發(fā)還是有點(diǎn)激動(dòng)）說到跨境電商，大家肯定會(huì)想到Ebay和Amazon，肯定會(huì)想到天天處理分析各種數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，還有琳瑯滿目的listing，但很少人會(huì)提到客服。其實(shí)客服在電商運(yùn)營(yíng)中也很重要的好不好，畢竟我們客服就是直接面對(duì)客人，客人有什么問題都是直接找我們的，特別是外國(guó)人，對(duì)電商售前售后服務(wù)質(zhì)量要求很高，稍微處理的不好就給你留個(gè)差評(píng)。客人罵你你還不能反駁，只能默默忍受，真的是很鍛煉自己的心理承受能力。1. 郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌。迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易。像我郵件的開頭都會(huì)用“Thanks for us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要經(jīng)常提。2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節(jié)奏走而不是被牽著鼻子走。3. within 1-2 working days 比as soon as possible更讓客人信服。具體的時(shí)間范圍或區(qū)間能給客人更直觀的反饋。4. 處理問題的時(shí)候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動(dòng)給客人答案引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。5. 重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評(píng)，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求。（不過也要留個(gè)心眼，投訴往往帶有強(qiáng)烈的主觀性，要學(xué)會(huì)判斷投訴的合理性和可參考性）6. 在亞馬遜上，多去看評(píng)分高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的review和feedback，還有他們回復(fù)的Q&A。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是*的老師，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，甚至是具體到他們回復(fù)客人問題的英語句型與思路。7. 當(dāng)貨品出現(xiàn)超賣，同時(shí)倉庫又缺貨的時(shí)候，千萬不能跟客人說缺貨導(dǎo)致不能發(fā)貨。告訴他，他買的貨品在倉庫只剩下一件了，在出倉前檢測(cè)到有問題，因此不能發(fā)貨，咨詢他是選擇取消訂單,還是等新的貨品入倉,并給一個(gè)日期。這樣處理起來客人既覺得我們很負(fù)責(zé)任又不會(huì)跑到平臺(tái)那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣。8. 學(xué)會(huì)總結(jié)處理過差評(píng)和cases（claims），像做錯(cuò)題本一樣。不過處理的結(jié)果是成功還是失敗，都要及時(shí)寫成簡(jiǎn)報(bào)，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失敗的也不虧，用來反省自己的工作哪里細(xì)節(jié)做的不好，改過來。9. 當(dāng)客人收到貨品，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時(shí)，一直要求重發(fā)貨品。這時(shí)客服可以先提出退一部分的貨款（售價(jià)20%~30%），并承諾客人下次來本店購物會(huì)有相對(duì)應(yīng)的折扣，若客人答應(yīng)了，既解決了問題也提高了客人的復(fù)購率。若不答應(yīng)才選擇進(jìn)行重發(fā)。10. 如果客人針對(duì)產(chǎn)品某些細(xì)節(jié)提問，要善于利用圖片給客人講解。圖片可以給客人更直觀的感受，配合適當(dāng)?shù)奈淖种v解?？偙劝l(fā)一大串英文給客人。同時(shí)，客人投訴的時(shí)候，我們也可以要求客人提供相對(duì)應(yīng)的照片，根據(jù)照片去判斷問題所在并采取對(duì)策。（但對(duì)于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因?yàn)檫^多的要求會(huì)引起客人的反感。）以上10點(diǎn)是個(gè)人處理客人問題中得出的想法，可能很多點(diǎn)大家都已經(jīng)了解過了，有什么問題和意見都可以提出來一起討論。也許我們所在的公司，產(chǎn)品在市場(chǎng)上不是*最有競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)也不是*秀而且還錯(cuò)漏百出，但作為一名跨境電商客服就應(yīng)該有一種覺悟，就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住來來去去的客人。好的客服體驗(yàn)也是公司口碑傳播的重要因素之一。好的服務(wù)自然會(huì)有回頭客運(yùn)營(yíng)不給力，客服來導(dǎo)購，促成訂單歷史*的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)率福利：英文郵件實(shí)戰(zhàn)回復(fù)模板：跨境電商英文客服郵件回復(fù)模板（一）：跨境電商英文客服郵件回復(fù)模板（二）：跨境電商英文客服郵件回復(fù)模板（三）

3.跨境電商客服

上周去了趟美國(guó)。感覺也就那樣吧，連個(gè)夜宵都沒有。我是做跨境電商的，現(xiàn)在主要就是回復(fù)亞馬遜后臺(tái)的郵件還有評(píng)價(jià)。在一些政治問題累加后，特別是香港最近搞事情。我覺得很不想做美國(guó)的跨境電商客服。覺得他們搞事情還欺負(fù)我們，我還心平氣和地幫美國(guó)人解決問題。有的人甚至用了幾個(gè)月的產(chǎn)品壞了找我換。看下明年是否改行了，我覺得自己整天服務(wù)他們我就越想越不開心。雖然說是賺他們錢賺來我們國(guó)內(nèi)花，對(duì)咱們還算是好事。但是還是覺得有點(diǎn)不甘心。

通過以上的講解，跨境電商客服是什么*，#速賣通客服及銷售#跨境電商客服也要經(jīng)常加班熬夜么，來聊聊跨境電商客服怎么做，跨境電商客服??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來！