電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會(huì)遇到怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會(huì)碰到的淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？??等一系列問題！

1.淘寶售后客服服務(wù)流程

常見售后問題簽收前：1、物流中轉(zhuǎn)錯(cuò)，快遞問題，售后要負(fù)責(zé)及時(shí)溝通處理2、買家寫錯(cuò)地址，產(chǎn)品已發(fā)出，中途要修改送貨地址，售后要及時(shí)聯(lián)系物流修改配送地址3、異常簽收，客戶反饋未收到，售后要及時(shí)聯(lián)系物流咨詢情況是否放門衛(wèi)，放物業(yè)等情況，并及時(shí)聯(lián)系客戶反饋。4、大件快遞不送上樓，買家不接受下樓自取，售后要及時(shí)溝通客戶和物流協(xié)商來處理。客戶簽收后：1、客戶簽收后發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品少發(fā)，漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)，大小尺寸材質(zhì)不符，破損，，瑕疵等，直觀的產(chǎn)品問題，售后要及時(shí)安撫買家情緒，然后及時(shí)處理做好安排補(bǔ)發(fā)等相關(guān)方案。售后服務(wù)流程：1、發(fā)生售后問題客服及時(shí)主動(dòng)的去咨詢了解具體問題在主動(dòng)咨詢的程中：首先要態(tài)度誠(chéng)懇的向客戶表達(dá)歉意為客戶帶來的麻煩，其次要仔細(xì)了解售后發(fā)生的原因，并區(qū)分責(zé)任方，是我們商家責(zé)任還是買家自身原因。2、了解問題后要及時(shí)核實(shí)問題責(zé)任并處理：核實(shí)過程客服可先檢查核實(shí)訂單信息下單時(shí)間等看是否在保修時(shí)效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況然后區(qū)分問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。（要注意售后客戶在和客戶溝通是一定要掌握好溝通技巧，咨詢問題是一定要用協(xié)商語氣哦）3、核實(shí)清楚問題后要有效并低成本的處理: 正對(duì)產(chǎn)品只是小瑕疵污漬等問題的售后能安撫道歉解決的，不花錢解決哦，為店鋪節(jié)約成本。道歉安撫不成功，只是剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量溝通好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成本，避免退貨這樣就虧損嚴(yán)重的。4、售后過程中客服要針對(duì)問題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢客戶了解問題的過程，售后客服要不斷的記錄問題，做好備案。在核實(shí)問題并處理的過程中，售后要及時(shí)告知客戶處理的進(jìn)程。問題處理好后，要及時(shí)記錄登記售后問題匯總。5、積極主動(dòng)的回訪用戶：售后可以積極主動(dòng)的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時(shí)跟蹤物流后回訪客戶是否已解決，客戶咨詢產(chǎn)品安裝使用問題后，售后可以及時(shí)回訪使用感受咨詢是否有提升產(chǎn)品相關(guān)建議，售后在回訪過程也可以讓對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)買家去好評(píng)。

2.淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？

淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？在一些大件和家電類目當(dāng)中，商品銷售完成以后還有相應(yīng)的安裝工作，為了提高效率和防止安裝過程中的意外，商家可以加入到上門安裝服務(wù)當(dāng)中，由買家選擇是否使用該服務(wù)。1、淘寶線下安裝服務(wù)是什么淘寶線下安裝服務(wù)即上門安裝服務(wù)，是淘寶商家承諾對(duì)店鋪中含有上門安裝服務(wù)的商品，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買支持上門安裝服務(wù)的商品，且填寫的地址在商家承諾的上門安裝服務(wù)地區(qū)范圍內(nèi)，則可以向消費(fèi)者提供測(cè)量、安裝、調(diào)試等上門服務(wù)，其中也包含按時(shí)上門安裝服務(wù)。對(duì)于淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。2、淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)（1）條件：簽署消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議；繳納訂單險(xiǎn)或者保證金中的一種；類目為家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子電工等類目的商家。（2）進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】當(dāng)中，選擇“上門安裝”并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”當(dāng)中，符合要求即可審核通過，然后在里面選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)商家。（3）上門安裝服務(wù)是針對(duì)商品的一種服務(wù)內(nèi)容，在不同商品當(dāng)中可以選擇不同的服務(wù)商家進(jìn)行綁定。以上就是對(duì)于：“淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？”的內(nèi)容介紹，加入并設(shè)置完成以后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁中的售后服務(wù)一欄當(dāng)中選擇上門安裝服務(wù)。同時(shí)也要避免出現(xiàn)交易糾紛介入率，否則將有清退的風(fēng)險(xiǎn)，影響到消費(fèi)者下單。

通過以上的講解，怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來！