電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會(huì)遇到電商主要業(yè)務(wù)是什么，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會(huì)碰到的什么是電商，電商到底是做什么的，做電子商務(wù)業(yè)務(wù)員是做什么的， 詳細(xì)步驟!謝謝，做電子商務(wù)業(yè)務(wù)員有什么前途?，電商業(yè)務(wù)指標(biāo)整理，電商究竟是什么？，電商行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)梳理，電子商務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)?，移動(dòng)電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)??等一系列問題！

1.什么是電商，電商到底是做什么的

很多人如今都有做電商的打算，但是，無論做什么事情都不能毫無章程，必須心中有數(shù)，要想把電商做好，對(duì)電商運(yùn)作有一個(gè)大致了解是不可或缺的。首先要了解什么是電商?簡單的說就是電子商務(wù)、網(wǎng)上購物，但是電商 絕對(duì)不只是開一個(gè)淘寶店鋪或者去做一個(gè)淘寶。大多數(shù)企業(yè)在剛剛開始做電商時(shí)候，對(duì)電商的理解都只是一個(gè)初步的概念：企業(yè)直接對(duì)接消費(fèi)者，去除中間商的差價(jià)，賺取更多利潤。 要明白做電商最基本的東西就是做產(chǎn)品，最直接的賺錢方法就是賺價(jià)格差價(jià)，因此你要保證以盡可能低的價(jià)格拿到產(chǎn)品，放在平臺(tái)上才能和別人競爭。 電商其實(shí)是一個(gè)很廣義的概念，它就像一張網(wǎng)，而程序只不過是這張網(wǎng)里面細(xì)細(xì)一丁點(diǎn)網(wǎng)絲而已。 在細(xì)說電商之前，先來了解一下什么是商業(yè)。商業(yè)的核心是企業(yè)，同行企業(yè)構(gòu)成了行業(yè)，而相關(guān)的行業(yè)便構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)。這也就是一個(gè)商業(yè)流程，可以用價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈來闡述。價(jià)值鏈就是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，可以簡單的描述為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)-原料采購-工廠生產(chǎn)-倉庫存儲(chǔ)-物流運(yùn)輸-營銷宣傳-中間銷售-消費(fèi)者購買。而中間的銷售過程，又衍生出很多角色，比如經(jīng)銷商、分銷商、渠道商、零售商等等，就這么一個(gè)簡單的鏈條又?jǐn)U展出一個(gè)復(fù)雜的“小網(wǎng)”。供應(yīng)鏈就是在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中，將相關(guān)的角色，按照合理的流程，組合成合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。比如：原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等。供應(yīng)鏈就像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)大網(wǎng)，從一家企業(yè)拓寬到多家企業(yè)協(xié)作，將多個(gè)企業(yè)又組合成一張更大的協(xié)同網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)鏈又是什么呢?產(chǎn)業(yè)鏈說起來更為宏觀一點(diǎn)，屬于集聚而成的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，不過產(chǎn)業(yè)維度基本已超出大多數(shù)中小企業(yè)可作為的范疇。理解了實(shí)體商業(yè)流程，就更容易理解電商產(chǎn)品的商業(yè)模式和產(chǎn)品定位了。電商的類型常見的是B2C、B2B、B2B2C、C2C、O2O、風(fēng)口新零售、C2M、C2B，如果考慮跨境貿(mào)易的有著清關(guān)特殊性，其實(shí)跨境電商也是一大分類。說的更為簡單一點(diǎn)，就是如今的電商模式一般分為：商家對(duì)商家、商家對(duì)用戶、商家對(duì)商家對(duì)用戶、用戶對(duì)商家等，根據(jù)企業(yè)的定位與用戶來選擇不同的電商模式。在電商如此發(fā)達(dá)的今天，其實(shí)各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)被電商所覆蓋，并且競爭很大，那么，如何在激烈的競爭中脫穎而出，選品就顯得尤為重要。如果商家沒有找到正確的選品就不能獲得流量和曝光，我們知道足夠的曝光才能帶來轉(zhuǎn)化率，如果曝光量上不去，賺錢無從談起。因此，對(duì)于電商剛剛起步或者是小商家，就要學(xué)會(huì)細(xì)分領(lǐng)域，根據(jù)長尾效應(yīng)來看，個(gè)性化的產(chǎn)品收益率也是很客觀的。最直接的選品判斷就是拿自己要做的產(chǎn)品，去各個(gè)購物平臺(tái)上搜索，如果商家眾多，那就證明這個(gè)產(chǎn)品競爭激烈，反之則可以有所嘗試。國內(nèi)購物平臺(tái)飽和的情況下，可以選擇考慮跨境電商購物平臺(tái)，比如日本的starday，ebay，wish、速賣通等等。

2.做電子商務(wù)業(yè)務(wù)員是做什么的， 詳細(xì)步驟!謝謝

1、首先要知道什么是電子商務(wù)：電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)員做什么：電子商務(wù)范圍很廣泛比如營銷推廣方面、設(shè)計(jì)方面、軟件編程方面等，所以作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容可能會(huì)有所差異，但是基本有一點(diǎn)是相同的，既然是業(yè)務(wù)員就是向有需求電子商務(wù)的企業(yè)推銷自己的產(chǎn)品，比如網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員一般會(huì)提供建站、競價(jià)推廣、營銷推廣等服務(wù)。

3.做電子商務(wù)業(yè)務(wù)員有什么前途?

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)員，首先恭喜你選擇了一個(gè)好的行業(yè)，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)員比傳統(tǒng)其它的業(yè)務(wù)員學(xué)的更多，懂得更多，更為前衛(wèi)，你所了解的是跨行業(yè)的，所以說你以后各個(gè)方面都可以入行，因?yàn)槲覀冸娮由虅?wù)不管是B2B還是B2C或者是C2C都是跨行業(yè)的。所以說各個(gè)方向發(fā)展都可以了

4.電商業(yè)務(wù)指標(biāo)整理

（一）背景 （1）隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的從業(yè)者關(guān)注的指標(biāo)也越來越廣泛，理解理論指標(biāo)可以讓我更加輕松的切入到業(yè)務(wù)理念中。參照傅志華老師的文章、搜索引擎查詢以及一些知友的文章整理了如下指標(biāo)，用以參考查閱。下圖為簡單的電商交易信息流圖（目標(biāo)就是賣出產(chǎn)品）： （2）不同企業(yè)、不同發(fā)展階段關(guān)注指標(biāo)各有側(cè)重1、新生電商：這個(gè)階段關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)是流量指標(biāo)，有訪客數(shù)、訪客來源、注冊(cè)用戶數(shù)、瀏覽量、產(chǎn)品的瀏覽量排行、跳出率、顧客的評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等側(cè)重于“流量、轉(zhuǎn)化指標(biāo)”；2、初具規(guī)模電商：關(guān)注的指標(biāo)是流量和銷售指標(biāo)，有訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員流失率、客單價(jià)、庫存天數(shù)、ROI、銷售額等側(cè)重于“轉(zhuǎn)化率、變現(xiàn)指標(biāo)”。3、大規(guī)模電商：關(guān)注指標(biāo)是訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、留存率、流失率、客單價(jià)、利潤率、庫存天數(shù)、ROI、銷售額等側(cè)重于“良性經(jīng)營指標(biāo)”。 （3）不同時(shí)間階段和從業(yè)人員關(guān)注的指標(biāo)也不盡相同1、每日追蹤指標(biāo)：包括訪客數(shù)、人均訪問頁數(shù)、轉(zhuǎn)化率、跳失率、客單價(jià)、重點(diǎn)產(chǎn)品的庫存天數(shù)、銷售額。2、周分析指標(biāo)：每進(jìn)行分析的指標(biāo)，側(cè)重在重點(diǎn)商品的分析和重點(diǎn)流量上面。包括瀏覽深度、日均UV、日均PV、復(fù)購率、TOP商品貢獻(xiàn)率、TOP庫存天數(shù)等。3、月分析指標(biāo)：不同職位有不同的績效考核指標(biāo)。比如店鋪運(yùn)營組：訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率；推廣人員：新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客成本；活動(dòng)策劃人員：廣告點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)商品銷售比重、ROI；數(shù)據(jù)分析人員：數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)分析。雖然上述人員、階段各自關(guān)注重點(diǎn)不同，但是引用《增長黑客》AAARR模型來理解，十分好理解。不斷的獲客，留存、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)、良性循環(huán)，關(guān)注的指標(biāo)細(xì)化了這一理念。（二）指標(biāo)明細(xì)及公式（附個(gè)人理解）八個(gè)部分：（一）電商總體運(yùn)營指標(biāo)（二）網(wǎng)站流量指標(biāo)（三）銷售（轉(zhuǎn)化率）類指標(biāo)（四）客戶價(jià)值指標(biāo)（五）商品類目指標(biāo)（六）營銷活動(dòng)指標(biāo)（七）風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)（八）市場競爭指標(biāo)其中五是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，二、三針對(duì)營銷渠道進(jìn)行分析，四、六針對(duì)客戶，營銷推廣進(jìn)行分析，一、七、八針對(duì)比較綜合的因素進(jìn)行分析。從中可以看出4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣）理論雖然大體可以覆蓋，但是似乎已經(jīng)不夠精細(xì)來分析電商行業(yè)。接下來我們拆分下指標(biāo)，形成一個(gè)套路：按總體運(yùn)營指標(biāo)拆分成下面5個(gè)步驟：1、獲客：我們需要規(guī)模大的用戶量：衡量渠道、營銷活動(dòng)帶來用戶量 我們需要高質(zhì)量的用戶量：衡量渠道、營銷活動(dòng)用戶量的質(zhì)量（優(yōu)化渠道如自建評(píng)判渠道質(zhì)量系統(tǒng)）、獲客成本2、轉(zhuǎn)化：（1）針對(duì)產(chǎn)品---SKU量豐富、SPU屬性種類多 自身產(chǎn)品的質(zhì)量與庫存 產(chǎn)品核心價(jià)值明顯 （2）針對(duì)轉(zhuǎn)化率：跳出率、各階段至支付結(jié)束轉(zhuǎn)化率（如購物車支付轉(zhuǎn)化率、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率）、用戶體驗(yàn)感（減少界面支付前一切摩擦，如注冊(cè)簡單、界面簡潔，具有引導(dǎo)性指向、動(dòng)機(jī)指導(dǎo)行為-個(gè)性化體驗(yàn)）3、留存率：日、周、月留存率，分組（按用戶、按產(chǎn)品、按營銷、按渠道）分析活躍率，制定相應(yīng)對(duì)策拉留存。4、變現(xiàn)：復(fù)購率保證現(xiàn)金流業(yè)務(wù)、“三種信號(hào)刺激”用戶支付、支付后利用核心價(jià)值相關(guān)激勵(lì)去鼓勵(lì)用戶自傳播。5、良性循環(huán)——風(fēng)險(xiǎn)控制：評(píng)價(jià)類、投訴類、售后服務(wù)類、退貨類、總體銷售財(cái)務(wù)類指標(biāo)指導(dǎo)新一輪的策略。end.

5.電商究竟是什么？

在國內(nèi)市場中，電商發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，但還是有很多人對(duì)于電商的概念比較模糊，以前說到電商，周圍的人會(huì)不約而同地說：喔，開淘寶店的，我知道。即使到了現(xiàn)在，提到電商，還是有人覺得只要在淘寶上開個(gè)店鋪就是電商了。這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的，電商不等于淘寶，尤其是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的飛速發(fā)展，電商的范圍越來越廣，所有通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)都可以稱為電商。同樣的，實(shí)體店轉(zhuǎn)型電商并不是在淘寶或者京東上面開個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪就算做電商了。狹義電商（E-Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化，而廣義電商（E-Business）是指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。前者集中于基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與外部發(fā)生交易與合作；而后者則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多，指企業(yè)使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。

6.電商行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)梳理

參考來源 華天清：電商平臺(tái)應(yīng)該分析哪些數(shù)據(jù)？具體怎么去分析 張溪夢(mèng) Simon：電商網(wǎng)站通常怎么提高訂單轉(zhuǎn)化率？ 下圖是筆者根據(jù)《增長黑客》中的內(nèi)容繪制的通用業(yè)務(wù)知識(shí)腦圖，下面我將結(jié)合電商行業(yè)進(jìn)一步了解具體指標(biāo)以及如何提高訂單的轉(zhuǎn)化。電商數(shù)據(jù)分析的基本指標(biāo)體系，主要分為8個(gè)類指標(biāo)1. 總體運(yùn)營指標(biāo)：從流量、訂單、總體銷售業(yè)績、整體指標(biāo)進(jìn)行把控，起碼對(duì)運(yùn)營的電商平臺(tái)有個(gè)大致了解，到底運(yùn)營的怎么樣，是虧是賺。2.網(wǎng)站流量指標(biāo)：分析網(wǎng)站的訪客數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化網(wǎng)頁，并對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析等。3. 銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)：分析從下單到支付整個(gè)過程的數(shù)據(jù)，提高轉(zhuǎn)化率。也可以對(duì)一些頻繁異常的數(shù)據(jù)展開分析。【延申：如何提高訂單轉(zhuǎn)化率？】可以從以下三個(gè)方面考慮：商品運(yùn)營：合理優(yōu)化電商網(wǎng)站頁面，讓更多的用戶對(duì)于內(nèi)容感興趣，并且愿意去了解；用戶運(yùn)營：對(duì)不同的用戶做精細(xì)化運(yùn)營；用戶轉(zhuǎn)化分析：針對(duì)用戶購買流程中的各個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找問題所在，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。１）商品運(yùn)營：流量優(yōu)化＋品類優(yōu)化２）用戶運(yùn)營：從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶留存的關(guān)鍵點(diǎn)，二是采取差異化運(yùn)營策略1. 留存曲線分成三個(gè)周期，開始是震蕩期和選擇期，經(jīng)過這兩個(gè)周期，如果用戶能夠留下來，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)期。這里要關(guān)注留存率高的用戶消費(fèi)特征和行為以某電商平臺(tái)為例，在該網(wǎng)站上 7 天內(nèi)完成 3 次購買的用戶的留存度（紅色）是一般用戶（綠色）的 4 倍左右，因此在一周內(nèi)讓用戶完成 3 次購買就是他的魔法數(shù)字。分析用戶轉(zhuǎn)化2.基于用戶的活躍程度，商品偏好，購買決策行為等維度分類，精準(zhǔn)營銷３) 流失原因及對(duì)策：目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。一個(gè)購買行為可能有多種轉(zhuǎn)化路徑：1）首頁——商品——訂單轉(zhuǎn)化2）首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化3）首頁——搜索——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化4）首頁——單坑位Banner——活動(dòng)頁——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化不同的轉(zhuǎn)化步驟的流失原因也各不相同，有的是因?yàn)槲Σ粔颍袝r(shí)是使用過程中遇到了問題。 雖然流失原因各不相同，但是主要的流失原因有這樣四大類：需求不匹配產(chǎn)品功能/服務(wù)/商品不合預(yù)期交互體驗(yàn)不好“神秘”原因4. 客戶價(jià)值指標(biāo)：這里主要分析客戶的價(jià)值，可以建立RFM價(jià)值模型，找出那些有價(jià)值的客戶，精準(zhǔn)營銷等等。5.商品類指標(biāo)：主要分析商品的種類，那些商品賣得好，庫存情況，以及可以建立關(guān)聯(lián)模型，分析那些商品同時(shí)銷售的幾率比較高，而進(jìn)行捆綁銷售，有點(diǎn)像啤酒喝尿布的故事。6. 市場營銷活動(dòng)指標(biāo)主要監(jiān)控某次活動(dòng)給電商網(wǎng)站帶來的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標(biāo)。7. 風(fēng)控類指標(biāo)：分析賣家評(píng)論，以及投訴情況，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題8. 市場競爭指標(biāo)：主要分析市場份額以及網(wǎng)站排名，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整以上總共從8個(gè)方面來闡述如何對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，具體問題具體分析，每個(gè)公司的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，所以如何分析還需因地制宜。

7.電子商務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)?

一.什么是電子商務(wù)？ 電子商務(wù)源于英文 COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是*級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、*機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 二、如何學(xué)習(xí)電子商務(wù)電子商務(wù)這個(gè)學(xué)習(xí)是有很多方面的，但是現(xiàn)在有很多學(xué)生不明確,老師也不明確，到底要學(xué)什么，用什么學(xué)，怎么去學(xué)，就這個(gè)方面我想說說我個(gè)人的看法。1.現(xiàn)在學(xué)校和相關(guān)專業(yè)的老師去了解這個(gè)行業(yè)都要用做那些,那個(gè)是常用到的,那個(gè)是重要的東西，不能為學(xué)生亂用教材和教學(xué)工具。2.學(xué)生也要從現(xiàn)在有關(guān)的公司去了解這一方面的知識(shí),了解電子商務(wù)都要用到什么,書是很重要的不能什么書去學(xué)。3.目前電子商務(wù)在國內(nèi)還沒有明確的定論，要學(xué)什么不學(xué)什么還是沒有很明確，是電子還是商務(wù)這個(gè)很重要。如果是重于電子就沒有太大的心要,因?yàn)殡娮由虅?wù)中用到的電子方面的都不是很常用的開發(fā)平常人是做不來的。電子商務(wù)公司就會(huì)請(qǐng)電腦技術(shù)這方面的人來做。電子商務(wù)是一個(gè)國際化的行業(yè)。4.電子商務(wù)要從國際商務(wù)中去做去學(xué)。5.國際語言也很重要的。6.就是要學(xué)習(xí)現(xiàn)在電子商務(wù)中能用到的。7.多進(jìn)行這方面的運(yùn)用在網(wǎng)上做一些簡易的商務(wù)活動(dòng)了解,學(xué)習(xí)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)。

8.移動(dòng)電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的概念 及其優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)是指使用日算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以 電子信息交換的方式進(jìn)行余融交易的 一種商務(wù)方式它涵蓋了一個(gè)交易過 程的所有階段:營銷,銷售,采購, 支付,供貨和客戶服務(wù)移動(dòng)電r商 務(wù)是指通過手機(jī),PDA,掌上電腦等 手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng) 與傳統(tǒng)通過電腦(臺(tái)式PC,筆記 本電腦)平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比, 擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ).目前,中 國互聯(lián)網(wǎng)用戶不到2300萬,而于機(jī) 用戶已超過1. 1億,井具有數(shù)景眾多 的PDA;據(jù)預(yù)測(cè),到2005年,* 手機(jī)用肖將達(dá)到3億,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過互 聯(lián)網(wǎng)的8000萬用戶,因此它具有更 為1' fide的市場前景 移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供因特網(wǎng) 的直接購物,還是種全新的悄焦與 促銷渠道它全而支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè) 務(wù),可實(shí)現(xiàn)電信,信息,媒體和娛樂 服務(wù)的電r支付.不僅如此,移動(dòng)電 子商務(wù)不同于目前的銷售方式,它能 完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和自好 定制,用戶隨時(shí)隨地都可使用這些服 務(wù).設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信啟 的方式完全由用戶自己1-制.因特網(wǎng) 與移動(dòng)技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造 了新的機(jī)會(huì),使之能夠根據(jù)客戶的位 置和個(gè)性提供多樣,俠捷的服務(wù),并 能頻繁的與客戶進(jìn)行交互,從而建立 和加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,并將提供服務(wù) 成本.表1列出了采用移動(dòng)通信技犬 的JL個(gè)特.}5 通過移動(dòng)電子商務(wù),用戶可隨時(shí) 隨地獲取所需的服務(wù),6L用.信F和 娛樂〔,他們可以在自己方便的時(shí)候, 使用智能電話或FDA〔個(gè)人數(shù)字助理) 查找,選擇及購買高品和服務(wù)采購 可以即時(shí)憲成,11銀行業(yè)務(wù):移動(dòng)電子商務(wù)使 月月能隨時(shí)漣地在網(wǎng)卜安全地進(jìn)行個(gè) 氣['F務(wù)管理,進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行 性系用自可以使用其移動(dòng)終端核查 其f-i白.支付帳單,進(jìn)行轉(zhuǎn)帳以及接 a文帶款通知等 口1交易:移動(dòng)電子商務(wù)具有即 扮住,因此非常適用于股票等交易應(yīng) 甲移勁沒備可用J接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新 Y和信言,也可確認(rèn)汀單并安全地在 線管理股票交易- I3)訂票:通過因特網(wǎng)預(yù)定機(jī) 票.車票或人場券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng) 土姜業(yè)務(wù).其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)人.囚 特網(wǎng)有助于方便核直票證的有無,并 進(jìn)行購票和確認(rèn)移動(dòng)電子商務(wù)使用 止能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得 到通知,也不支付票費(fèi)或在旅行途巾 隆時(shí)更女航瓏或車次_借助移力設(shè) 備用自可以瀏監(jiān)電影剪輯,閱讀評(píng) 之.然后定IAn鄰近電影院的電影票 141購物:借助移動(dòng)電了商務(wù), 甲自能夠通過其移動(dòng)通信沒備進(jìn)行網(wǎng) 二購物即興購物會(huì)是一大增長點(diǎn), 址訂h!}鮮花,幾物,食品或快餐等- 傳統(tǒng)I'.物也可通過移動(dòng)電子商務(wù)得到 改進(jìn)氣如,用肖可以使用"王線u 了f'1包'等具有安全支付功能的移動(dòng) 沒備.生商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行 歡物

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