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縱向溝通的常用方法有哪些,五步溝通法在目標(biāo)行動(dòng)中的溝通應(yīng)用

日期:2021-06-15 14:06:44     瀏覽:559    來(lái)源:全國(guó)新勵(lì)成口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
核心提示:哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:縱向溝通的常用方法有哪些。今天就把縱向溝通的常用方法有哪些相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:五步溝通法在目標(biāo)行動(dòng)中的溝通應(yīng)用,進(jìn)行有效的溝通,必須要掌

哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:縱向溝通的常用方法有哪些。今天就把縱向溝通的常用方法有哪些相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:五步溝通法在目標(biāo)行動(dòng)中的溝通應(yīng)用,進(jìn)行有效的溝通,必須要掌握的4種方法??

1.五步溝通法在目標(biāo)行動(dòng)中的溝通應(yīng)用

溝通方法有很多,但是都讓對(duì)方思想上認(rèn)同、情感上支持就不一定了。我們要學(xué)會(huì)擺脫命令式的溝通?!敖叹殹⒓夹g(shù)”是一種很好的溝通模式,這里僅簡(jiǎn)單介紹比較容易學(xué)會(huì)的“舞步溝通技巧”。一、同理心傾聽(tīng)從心理學(xué)角度將,一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受自己觀點(diǎn)的人進(jìn)行真正有效的溝通。因此,溝通時(shí)需要進(jìn)入對(duì)方的世界里去了解對(duì)方的情緒和感受。在這個(gè)環(huán)節(jié)*,不要指責(zé)和批判。常用的語(yǔ)言有:“發(fā)生了什么事了?”“當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的?”“你能描繪出當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的嗎?”等;而不是“你到底怎么了?”“是不是哪里出了問(wèn)題?”“你怎么這么不小心!”。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,盡可能的收集真實(shí)情況的數(shù)據(jù),獲取事件信息,、對(duì)話的情感與思想信息(如信念、價(jià)值觀)。二、明確目標(biāo)溝通的焦點(diǎn)是解決問(wèn)題,達(dá)成目標(biāo)。一定要幫助溝通者找到目標(biāo),或者在溝通過(guò)程中自己要清楚本次溝通的目標(biāo)。三、發(fā)覺(jué)可能性要琴島員工認(rèn)識(shí)到,沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,知識(shí)沒(méi)有找到更好的方法而已,即“方法總比問(wèn)題多”。常用的語(yǔ)言有:“有哪些頒發(fā)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)呢?”“還有呢?”“撤了以上這些還有嗎?”“如果還有的話是什么呢?”“我知道你不知道,如果你知道的話,那可能是......”四、讓他來(lái)選擇人只會(huì)為自己的選擇負(fù)責(zé)人。人們不喜歡被控制,“要我做”會(huì)消耗能量。因此,需要推動(dòng)員工自己的抉擇。在這個(gè)過(guò)程中,可以幫助員工運(yùn)用抓住關(guān)鍵問(wèn)題的幾個(gè)工具進(jìn)行分析,找到關(guān)鍵和可行性,有員工來(lái)選擇具體的方法和方向。五、推動(dòng)他承諾一個(gè)人向另一個(gè)人作出承諾時(shí),通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。因此,需要員工自己來(lái)承諾。長(zhǎng)用的語(yǔ)言有:“什么時(shí)候做到呢?”“做不到,你會(huì)怎么辦?”

2.進(jìn)行有效的溝通,必須要掌握的4種方法

溝通的基本任務(wù)是“以誠(chéng)取信”,增加彼此間的信任。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工,每個(gè)人之間都要心如明鏡,有任何不滿和疑惑都要提出來(lái)及時(shí)溝通,便能彼此之間相互信任。一個(gè)信任的團(tuán)體堅(jiān)如磐石,不論面對(duì)怎樣的困難都能齊心協(xié)力,同舟共濟(jì)。溝通的基本任務(wù)是增進(jìn)彼此間的信任關(guān)系。試想一下,假如溝通雙方彼此疑慮重重,甚至心存敵意,即使一方說(shuō)的是真理,對(duì)方也會(huì)認(rèn)為是謬論。過(guò)去有句老話,凡是敵人反對(duì)的,我們就要擁護(hù);凡是敵人擁護(hù)的,我們就要反對(duì)。這句話說(shuō)出來(lái)一個(gè)容易被忽略的重要現(xiàn)象:是與非,對(duì)與錯(cuò),往往是由關(guān)系狀態(tài)決定的。批評(píng),在領(lǐng)導(dǎo)中時(shí)有發(fā)生。同樣的錯(cuò)誤,當(dāng)被批評(píng)者信任批評(píng)者時(shí),被批評(píng)者會(huì)對(duì)批評(píng)感激。相反,被批評(píng)者一定會(huì)對(duì)批評(píng)感到憎恨。沒(méi)有信任的批評(píng),是領(lǐng)導(dǎo)之禍。信任關(guān)系何來(lái)?從溝通中來(lái)。溝通能增進(jìn)信任,但又不是所有的溝通都能增進(jìn)信任,有效溝通必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。否則,舍本逐末,事與愿違。如果領(lǐng)導(dǎo)能以誠(chéng)待人,信任的氣氛就會(huì)充滿整個(gè)企業(yè)。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與人說(shuō)理,須使人心中點(diǎn)頭。”因此,領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通時(shí),一定要真誠(chéng),循循善誘、步步引導(dǎo)、耐心商討,讓下屬“心中點(diǎn)頭”。而溝通正是需要從心做起,真正了解溝通的內(nèi)涵,才能有效溝通,不做無(wú)用功。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通之前,不妨問(wèn)問(wèn)自己下面四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題,看看自己是否能進(jìn)行有效的溝通。一、是必須知道說(shuō)什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著自己也不知道說(shuō)什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。二、是必須知道什么時(shí)候說(shuō),就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),要求他共同商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。三、是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō),就是要明確溝通的對(duì)象。雖然說(shuō)得很好,但選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的。四、是必須知道怎么說(shuō),就是要掌握溝通的方法。知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么,也知道該什么時(shí)候說(shuō),但不知道怎么說(shuō),仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言一一包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言,要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

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