哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：美容院與顧客溝通技巧。今天就把美容院與顧客溝通技巧相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢，美容師與顧客溝通的四點技巧，美容院經典話術，收藏！，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？??

1.必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢

美容師應該怎么跟顧客聊天呢？美容師在為顧客服務的過程中，最怕出現的就是冷場，只有當過聊天才能與顧客打成默契與信任，下面就來告訴您怎么跟顧客聊天吧：1、投其所好吸引對方最快速的方法就是投其所好，所以在為顧客消費時，可以先先了解一下對方的愛好與喜好：比如“張姐平時您喜愛做什么呀？”其次當在了解了顧客的愛好與喜好后再對癥下藥，迎合對方的心理，力求與對方的愛好一致。2、陪同客戶很多顧客來美容院是為了找個地方好好放松的，對于這種顧客就別顯得太過于“熱情”去打擾她，只需默默地陪著她，讓她靜靜地享用護理就好了。3、夠體貼美容師是做服務的，所以要時刻重視顧客被服務的感觸：比如“姐，我的力度適宜嗎？”，“接下來我會用熱毛巾給您敷臉，您試試溫度適宜嗎？”當以關心的口吻去問顧客時， 顧客必定會給予回應，只需顧客有回應，那么你就能夠持續(xù)跟她聊，說說她身體的狀況，跟她普及一下養(yǎng)生知識，教她怎樣愛護自己的身體等等。4、有詼諧感“詼諧是一種最有趣、最有感染力、*有普遍意義的傳遞藝術。學會詼諧，你便擁有了受人歡迎的榜首大本錢！” 這個需要培育的，培育詼諧感的*辦法就是欣賞他人的詼諧。正所謂“熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟”。見得多，聽得多了，骨里的詼諧感也就多了。假如以上四點你都做不到，不要緊，還有這些……。美容院應該怎么跟顧客聊天呢？以上就是幾種方式，希望可以幫助到*，和顧客聊天也是有很多門道的，所以平時大家可以多學習，觀察別的美容師是怎么聊天的等，不斷地提升自己的溝通能力。

2.美容師與顧客溝通的四點技巧

美容院作為女性消費的地方，不僅需要給顧客帶來美的享受，還需要美容師具備高超的溝通技巧。女人都是感性的，有時候她們寧愿相信自己聽到的，也不愿意相信自己看到的。因此美容師在溝通上一定要征服顧客的耳朵。那么具體該怎么做呢?下面讓心德睿拉養(yǎng)生館加盟帶我們一起來看看吧!1.美容師不是醫(yī)生，顧客也不是來看病的患者。如果你自詡是皮膚專家，在顧客一進店就開始給她做皮膚診斷，還順勢扭轉到該用什么產品。對于這種強迫式推銷很可能會讓顧客產生反感而選擇離開。與其這樣，不如在輕松的氛圍下，有意引導：“小姐，您覺得自己的皮膚有什么問題嗎?”讓她自己先說出想要解決的問題所在，然后給予建議。2.任何非出自本愿的溝通都只能以失敗告終。顧客是想買美麗，但并不一定要買你的產品或非要在你的店里美容。如果美容師操之過急，將產生和強買強賣一樣的效果。有的美容院非常聰明地設置了一些休閑茶座或咖啡吧，先讓顧客得到充分放松，將其緊繃的“進店后美容小姐就會向我推薦產品“的心理警戒線先松懈下來，再與顧客溝通，就會感覺容易得多。3.美容師就是以一個銷售員的身份出現的，沒有必要非得成為顧客的親密朋友，因為這本來也是不可能的。你的任何過于親密的語言和舉動，都可能被顧客誤解為有預謀的“甜蜜一刀”，與其這樣，還不如大方得體的親切來得自然，讓人更容易接受。4.*人還是比較講究人情味的，當顧客與你聊得很投機，對你給他的消費建議表示欣然接受時，接下來所涉及到的就是一個價格問題了。鑒于現在美容大市場的現實狀況，不打折扣，原價銷售的情形已經很少了，所以美容師不妨采用一些銷售技巧給予顧客一定的優(yōu)惠?？赏瑫r也要注意，顧客有砍價的本能是無可厚非的，如果你在一開始就給出*價，在*重要關頭就有可能讓溫水凍成冰山，不僅讓顧客的消費泡湯，下次她恐怕也不會再來了?？傊C合以上所談的一些溝通技巧，我們也可以將有限溝通創(chuàng)造無限利潤必須遵循的原則歸納為——誠信、掌握溝通節(jié)奏、留有余地。如果美容師能夠真正領會其中的含義并付諸實施，相信一定會有不少的收獲。

3.美容院經典話術，收藏！

在美容院的經營管理中，我們除了服務要好，客源要多，管理要有規(guī)模等，這些都是促成你的美容院經營成功，穩(wěn)定發(fā)展的因素。但是我們知道最終促成顧客成交的，還需有一定的話術，今天甯兮皇宮小編要和大家分享的是美容院經典話術，供各位美容師們參考。想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項目，好的服務外，同時我們最常見的就是吧這些項目做成卡項，體驗卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗每個人的促銷話術。一、“我今天沒帶錢，可以先體驗嗎？”在美容院的美容師們是不是經常會聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。技巧性的回答：“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關系的，您今天算是來對時間了，我們剛好搞促銷活動，有折扣，您可以先交點定金定張卡，下次來護理時，再把錢給補齊了?！薄皼]關系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費送貨服務，送到您家里再付款也可以。”二、“我都一把年紀了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”各位美容師們是不是也會遇到這樣的問題，當你對著中年婦女推薦時，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀大了，沒什么好保養(yǎng)的。技巧性回答：“姐，您這樣說就不對了，您看您現在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會老的。您看咱們年輕的時候，沒有什么機會保養(yǎng)，這不現在流行什么，做女人要時刻讓自己獲得精致一點嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現在條件有了，肯定是要趕緊的補回來，你說是不是?！比?、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”顧客很直接的回應自己不會介紹推銷產品這種類型的顧客，應該是以前經常遇到這樣的事情，出現了厭倦心理。技巧性回答：“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護膚美容小知識，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護理方式，才不會白費您花錢買了這么多的產品是吧。您可以把我當成是您的私人美容護膚顧問?！毕扰c顧客打好關系，即是我們常說的做好客情。讓那個你的客戶信賴你。各位美容師們，學到了嗎？

4.美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？

美容顧問貫穿于服務顧客的全過程中，其崗位特性決定了美容顧問需要時常與客人接觸和溝通。那在與客人溝通的過程中，美容顧問需注意哪些溝通的禁忌?一、忌與客人發(fā)生爭論美容顧問首先要理解客戶有不同的認知和見解，容許有不同的意見；如果偶然和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風，把顧客駁得啞口無言，但也會失去顧客、丟掉生意。時刻記住要放寬心，耐心回答，學著換位思考并忌諱爭辯。二、忌質問客人美容顧問與顧客溝通時，忌用質問或者審訊的口氣與顧客談話，這是美容顧問不懂禮貌的表現，并會傷害到顧客感情和自尊心。如果要想贏得顧客的青睞與贊賞，一定不要質問一般的交談。三、忌用命令式口吻說話美容顧問在與顧客交談時，微笑展露一點，態(tài)度和藹一點， 說話輕聲一點，語氣柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。四、說話不可過于直白美容顧問要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，我們在與其溝通時，如果發(fā)現她在認知上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。做到言之有物，因人施語，委婉忠告。五、忌唱獨角戲與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌美容顧問一個人在唱獨角戲，個人獨白。六、忌語氣生硬美容顧問在與顧客說話時，聲音要做到自然溫柔；面對顧客的問題、質疑時，也要微笑應對，切不可語氣生硬，讓顧客有碰壁之感。小妃提示：顧客在美容院消費的原因有很多，但服務質量一定位于前列。做好服務，用熱情、真心對待客戶，你的顧客也一定會回饋你！

上面必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢，美容師與顧客溝通的四點技巧，美容院經典話術，收藏！，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？??就是我對美容院與顧客溝通技巧整理出來的一些網友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯系咨詢！