評價中心是近幾十年來西方企業(yè)中流行的一種選拔和評估管理人員，尤其是中高層管理人員的人事測評方法。

現(xiàn)代人員素質測評理論認為，人的待業(yè)和工作績效都是在一定的環(huán)境產(chǎn)生和形成的，對人的行為、能力等素質特征的觀察和評價，不能脫離一定的環(huán)境，所以要想準確地測評一個人的素質，應將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察分析評定被試人在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)以及工作績效，從而考察被試人的全面素質。

高層管理人員的評估案例
客戶背景
國內某*制造企業(yè)
項目背景

隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，該企業(yè)于2002年收購了一家外地公司。收購行動主要由企業(yè)原財務總監(jiān)Y先生負責，Y先生具有很強的財務知識和談判能力，辦事雷厲風行，為該企業(yè)的收購成功立下汗馬功勞。收購完成后，Y先生在當?shù)刂鞒址止镜娜婀ぷ?。與收購過程中卓有成效的工作相比，Y先生在總經(jīng)理職位上的表現(xiàn)不太令公司總部滿意。是繼續(xù)留任Y先生，還是從公布現(xiàn)有高級管理人員中選拔合適人選來解除Y先生的職務，總部高層需要仔細斟酌。為此，公司總部希望邀請專業(yè)的評估機構對Y先生和幾位總部高管人員進行評估，以提供人事決策的科學依據(jù)。

人才評估解決方案

希典咨詢接受該項目后，首先通過高層訪談和初步診斷，力求準確把握該企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及對高級管理人員的要求。進而，希典咨詢利用現(xiàn)有的能力素質模型庫，結合該企業(yè)的行業(yè)特點和實際運作，為該企業(yè)提供了具有針對性的高級管理人員能力模型，包括全局觀念、計劃能力、溝通技巧以及培養(yǎng)和輔導能力等八大能力。該模型是評估的基礎和標準，同時也是高級管理人員未來能力發(fā)展的重要指引。

然后，希典咨詢派出由心理學博士和資深顧問領導的評估小組，運用希典咨詢專業(yè)化的評價中心，對每一位被測人員進行全方位的能力評估。希典咨詢采用的綜合性評價方法包括：

1）個人歷史資料問卷——了解被測人員過去的工作經(jīng)歷、職業(yè)目標和興趣等重要信息；

2）認知能力測驗——評估分析和推理、洞察和想象、開放性思維和戰(zhàn)略性思維能力；

3）個性測驗——評估個性和行為風格，預測職業(yè)生涯發(fā)展；

4）結構化行為面談——通過收集與行為相關的信息，重點評估企業(yè)視為重要的領導能力；

5）戰(zhàn)略角色模擬——評估戰(zhàn)略思考、計劃和執(zhí)行能力；

6）下級輔導角色模擬——評估候選人激勵和輔導下屬的能力以及溝通能力；

7）自我評估。

經(jīng)過一系列科學、多角度和深入的觀察和評估，希典咨詢對各種原始的信息和判斷進行去偽存真式的提煉和加工，*向公司總部提交了針對每一位受評人的書面評估報告，綜合分析該受評人的強項和弱點，提出相應的能力發(fā)展建議，并提供中立的推薦意見。

對于前面提到的Y先生，*的評價是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考能力，有豐富的管理經(jīng)驗，分析判斷和計劃能力較強，能夠較好地貫徹和執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略。但是，Y先生缺乏親和力，沒有能夠在分公司的主要骨干中形成強有力的領導團隊，在人際溝通中開放性不夠，尤其是與總部和上級的溝通中不能及時反映情況和自己的想法，未能獲得總部的高度信任。

通過評估，我們發(fā)現(xiàn)在總部現(xiàn)有高管人員中的Q先生，具有以下特點：能與上司保持暢通的溝通渠道，戰(zhàn)略思維能力強，有較強的客戶服務意識，善于通過授權來培養(yǎng)下屬的能力和激勵員工的積極性，在團隊中有很強的親和力。Q先生的這些特點剛好符合公司高層對分公司總經(jīng)理人選的要求：要有良好的人際關系協(xié)調能力；推廣企業(yè)文化；要能建立起好的管理團隊；要能處理好雙重領導的結構關系等。通過數(shù)位候選人中的綜合分析和比較，我們*推薦Q先生擔任分公司總經(jīng)理一職，而建議將Y先生調任總部重新?lián)?a href="#">財務總監(jiān)一職。

評估的效果

公司高層認為這次評估的結果比較科學和客觀，同時對于希典咨詢能夠在如此短的時間內準確地對被測試人員的能力、個性和行為特點做出判斷表示贊賞，并認為該次評估報告在幫助公司高層做出重大人事調整決策的過程中起到了很好的參謀作用。該公司總經(jīng)理最終作了如下評價：“這次人才評估在相當程度上幫助了公司做出正確的人事決策，同時更重要的是幫助改進了高管人員的管理工作、高層領導班子建設工作。這是很重要的?！?來源:考試大-人力資源師考試