哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行與客戶溝通技巧。今天就把銀行與客戶溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：與客戶溝通的10個(gè)小技巧，投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？，白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)??

1.與客戶溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。2.了解對(duì)方興趣愛好 摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶聊天避免專業(yè)用語 專業(yè)的詞，通俗的說。一味地使用專業(yè)用語，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺。4.避免否定對(duì)方的行為 初次見面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問題，來否定自己的觀點(diǎn)，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外，在表情中顯露無遺?？蛻艚?jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽時(shí)保持專注的神情。7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當(dāng)贊美客戶 比如，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流。”9.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。10.傾聽，還是傾聽 溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？

弄清楚利益關(guān)系：溝通中有的時(shí)候是和客戶（一般是股東）溝通，他們是決策者，然而，項(xiàng)目進(jìn)行中的盡職調(diào)查，財(cái)務(wù)部、營運(yùn)、總經(jīng)理，確是非常關(guān)鍵的。想拿到靠譜的信息，需要在項(xiàng)目中保持好根兩者的關(guān)系。這一點(diǎn)尤其在企業(yè)管治并不健全的公司，甚至股東和管理層有沖突的案例中尤為重要搞清楚重點(diǎn)，抓大放?。河械臅r(shí)候投行家會(huì)套用以往經(jīng)驗(yàn)，抓住一些小的問題不放，導(dǎo)致拖慢項(xiàng)目進(jìn)程。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展期，很多公司有很多很奇葩的日常經(jīng)營事件發(fā)生，不能一概而論，一定要靈活保密性：為了保密性，要充分了解哪些信息要讓那些人知道，還有了解的程度與其他顧問的溝通：盡調(diào)中與法律顧問和財(cái)稅顧問（四大）溝通很多，對(duì)于己方顧問一定要把控，不能讓他們天馬行空，一切向著有利于交易和商業(yè)利益的方向前進(jìn)。對(duì)于對(duì)方盡調(diào)顧問，盡量客客氣氣，脾氣大也不解決什么問題。但對(duì)于得寸進(jìn)尺的顧問，直接無視。

3.白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會(huì)聊天很重要，今天就來和大家分享一下怎么通過聊天來營銷客戶。整體思路是：先聊對(duì)方想聽的再講對(duì)方聽得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 *講你想講的 *步，初識(shí)客戶雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎(jiǎng)（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛好不要怕浪費(fèi)時(shí)間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時(shí)間，是為了后端你與客戶建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講，你作為傾聽者、互動(dòng)者及引導(dǎo)提問者，他講的越多，他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步，背景探測(cè)閑聊獲得簡單認(rèn)可后，慢慢帶出問題，進(jìn)行客戶的“背景探測(cè)”，聊時(shí)可以遵循如下原則：1、 開放性問題，例如：為什么、誰、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點(diǎn)3、 千萬不要問涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問題例如：為什么會(huì)選….?現(xiàn)在用……的感覺如何？還滿意嗎？還有其他問題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測(cè)的過程主要是通過開放性的問題，盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況，客戶回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競爭對(duì)手問題的素材信息就越全。第三步，引導(dǎo)性提問發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的問題及缺點(diǎn)后，開始進(jìn)行引導(dǎo)性提問，核心目的是放大競爭對(duì)手的缺點(diǎn)。1、 通過引導(dǎo)性詢問，讓客戶在聊天過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問題；2、 通過引導(dǎo)性詢問，放大競爭對(duì)手的問題，引導(dǎo)客戶意識(shí)到自己為該問題付出的代價(jià)、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶一個(gè)對(duì)比的機(jī)會(huì)，這樣客戶可以多一個(gè)選擇的權(quán)利。1、 合作初期，你與客戶溝通的目的是建立新的合作，原有競爭對(duì)手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對(duì)比一下，體驗(yàn)一下。合作初期，建議客戶直接改變?cè)辛?xí)慣是很難成交的，但是如果提供給客戶一個(gè)額外的選擇權(quán)利，大多客戶還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作，便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶需求，再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開展了。

上面與客戶溝通的10個(gè)小技巧，投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？，白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)??就是我對(duì)銀行與客戶溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！