哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：美發(fā)與顧客溝通技巧。今天就把美發(fā)與顧客溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：與客戶溝通的10個(gè)小技巧，美發(fā)店應(yīng)該如何巧妙的跟顧客溝通，請(qǐng)問(wèn)一下做美發(fā)的您，做客人的時(shí)候與顧客都聊什么？，跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：??

1.與客戶溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。2.了解對(duì)方興趣愛(ài)好 摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶聊天避免專業(yè)用語(yǔ) 專業(yè)的詞，通俗的說(shuō)。一味地使用專業(yè)用語(yǔ)，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺(jué)。4.避免否定對(duì)方的行為 初次見(jiàn)面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問(wèn)題，來(lái)否定自己的觀點(diǎn)，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說(shuō)客戶想聽的話，做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外，在表情中顯露無(wú)遺?？蛻艚?jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽時(shí)保持專注的神情。7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當(dāng)贊美客戶 比如，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒(méi)回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流?！?.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。10.傾聽，還是傾聽 溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.美發(fā)店應(yīng)該如何巧妙的跟顧客溝通

有時(shí)候，你無(wú)意中的一句話，就會(huì)得罪顧客，我們自己都感覺(jué)莫名其妙的，對(duì)方怎么突然就生氣了，可以時(shí)我們覺(jué)得是開玩笑，或者是口誤，我們只考慮了自己，沒(méi)有站在顧客的角度上面思維上考慮問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生這種事情，很多時(shí)候，溝通不好，或者顧客不喜歡美發(fā)師的搭訕，是因?yàn)槊腊l(fā)師只顧著自己說(shuō)話，只顧著跟顧客推銷，不好好的聆聽對(duì)方的話語(yǔ)，抓住對(duì)方溝通的重點(diǎn)，聽出對(duì)方的言下之意，甚至是話中話，只有先學(xué)會(huì)如何聆聽，才能學(xué)會(huì)如何說(shuō)話，這樣才能在溝通說(shuō)話時(shí)更符合顧客的口味，更能與顧客達(dá)成共識(shí)。若顧客不愿意開口的話，要能夠引導(dǎo)客戶說(shuō)話，并且將重點(diǎn)控制在你需要了解的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并在聆聽的同時(shí)，思考如何巧妙地回應(yīng)客戶，這樣溝通才是有用的。如果顧客不想說(shuō)話不要一個(gè)勁的拉著顧客說(shuō)話，要懂得此時(shí)無(wú)聲勝有聲的意義。美發(fā)師平常要多積累說(shuō)話的素材。多看書，讀書確實(shí)能夠積累說(shuō)話素材，你要能說(shuō)會(huì)道，首先你肚子里得有些東西呀，這樣聊天的時(shí)候，別人談起一個(gè)話題，你腦子里就會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)出讀過(guò)的相關(guān)內(nèi)容。除了書，平常多關(guān)注一下社會(huì)熱點(diǎn)事件和時(shí)尚潮流相關(guān)的問(wèn)題，這樣才能夠保持自己的靈敏度，在跟顧客聊天的時(shí)候總能夠戳中顧客想聊的話題。察顏悅色也是非常的最重要了，如果別人不喜歡你說(shuō)的，或者沒(méi)興趣，就要改變說(shuō)話的內(nèi)容了，要不也是對(duì)牛彈琴，還招顧客反感，很多的顧客很反感美發(fā)店的推銷服務(wù)，就是這樣的原因，如果美發(fā)師本身十分會(huì)說(shuō)話，那么就不存在讓顧客反感的情況，顧客只會(huì)覺(jué)得這次服務(wù)非常的愉快，而當(dāng)顧客感到愉快之后自然愿意掏錢包，任何讓顧客不爽的談話都不可能讓顧客心甘情愿的消費(fèi)，只會(huì)讓顧客有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。主動(dòng)去說(shuō)話，主動(dòng)去溝通，當(dāng)自己有業(yè)績(jī)，能夠拿到提成時(shí)，自己的自信也就建立起來(lái)了，慢慢地從跟客戶溝通變得順暢，再到面對(duì)面跟顧客談笑風(fēng)生。能說(shuō)會(huì)道和察言觀色是所有做客情和銷售的人都需要掌握的本領(lǐng)，就是說(shuō)白了你要想顧客購(gòu)買的產(chǎn)品或者愿意找你來(lái)消費(fèi)，就要讓顧客認(rèn)為你說(shuō)的對(duì)，接受你說(shuō)的話。

3.請(qǐng)問(wèn)一下做美發(fā)的您，做客人的時(shí)候與顧客都聊什么？

謝邀 我平常就是拉家常 然后和顧客聊一下生活上的事情 頭發(fā)該怎么打理 就是很平常的聊天 因?yàn)槲业目腿舜蟛糠侄际且恍┪辶睦夏棠? 和她們關(guān)系弄好了 才會(huì)幫你在月底業(yè)績(jī)不夠的時(shí)候幫你沖業(yè)績(jī) 我和她們關(guān)系都很好所以現(xiàn)在工資也非?？晒?目前已經(jīng)有房子和車子

4.跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：

1、指出別人的行為對(duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。2、表達(dá)自己的感覺(jué)和情感，不推斷別人的意圖。3、表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證對(duì)方感受到尊重、信任、理解。 4、提出具體、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么），而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令。你和客戶之間怎么說(shuō)話怎么溝通，講話方式是很影響你在客戶心里的地位的。所以這一點(diǎn)我們要格外注意，不管是面對(duì)面與客戶交談還是與客戶電話聯(lián)系，你的一字一句都要特別注意表達(dá)方式。明明很好的一句話，不能因?yàn)槟悴粫?huì)表達(dá)就抹滅了話本身的意思，沒(méi)事的時(shí)候多看看書，多去學(xué)習(xí)，都會(huì)對(duì)我們的說(shuō)話技巧有很大的幫助。

上面與客戶溝通的10個(gè)小技巧，美發(fā)店應(yīng)該如何巧妙的跟顧客溝通，請(qǐng)問(wèn)一下做美發(fā)的您，做客人的時(shí)候與顧客都聊什么？，跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：??就是我對(duì)美發(fā)與顧客溝通技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！