哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通。今天就把業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：業(yè)務(wù)員如何與客戶交談，業(yè)務(wù)員如何和客戶對話？，做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力??

1.業(yè)務(wù)員如何與客戶交談

一般做銷售是要了解下面的基本知識的： 1、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶解決某些問題。 2、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。 3、顧客之所以選擇自己的產(chǎn)品，是因?yàn)轭櫩蛯λ其N的產(chǎn)品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。 總結(jié)一句：要銷售產(chǎn)品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產(chǎn)品在市場上滿足客戶，銷售就會容易得多了。     與客戶的交流技巧： 1、說話要真誠2、給客戶一個購買的理由3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下

2.業(yè)務(wù)員如何和客戶對話？

最有效的溝通就是心的溝通。盡量少說話，多問問題，但是要通過問題來摸清多方的注意力在哪兒！也就是需求在哪兒！就拿你做個例子吧，按照順序一步一步來 先生：你好，我是XXXX（自我介紹） 1）其實(shí)我們的工作效果跟人與人的溝通效果有著直接的關(guān)系，溝通能力好的話，就能占領(lǐng)市場創(chuàng)造利潤，溝通力不好就是我們*的損失，因?yàn)槭窃诓粩嗟膿p失市場、浪費(fèi)資源，這個你認(rèn)可嗎？（提出一個共識的問題，讓對方認(rèn)可） 2）請問，你是怎么樣避免這類問題的呢？（刺激客戶的需求）（讓對方自己說出來，客戶更相信自己說的話，而不會相信業(yè)務(wù)員說的話。） 3）您覺得在這樣下去的話，會有什么樣的后果呢？（增強(qiáng)他的需求感） 4）您覺得這樣的問題解決掉的話，對您會不會帶來益處呢？有沒有想過傲解決它呢？（要客戶的一個承諾。解決還是不解決） 5）那么，您是如何來解決的呢？（讓他說出自己的現(xiàn)狀） 6）其實(shí)，市面上講溝通的教材有很多，但，都不實(shí)際，不知道您看沒看過！其實(shí)，看那些以營利為目的的教材，還不如，我們這樣私下交流一下，學(xué)到的東西更多，你覺得呢？（站在同理心上說話） 7）多用“我不知道。。?！?、“您覺得呢？”、“其實(shí)，您也看的出來，我是個實(shí)在人，說的都是心里話，所以，你別怕，心里怎么想您就怎么說，沒關(guān)系的，呵呵呵”、“沒錯。。。?！?“是的。。?！薄疤珜α?。。。” 比如，對方說“一看你就不專業(yè)，”“一看你們就是假冒偽劣的”“一看你們公司就不正規(guī)”不管對方怎么拒絕，永遠(yuǎn)回答“是的，沒鎖”永遠(yuǎn)站在同理心上說話，明白嗎？先認(rèn)同他，然后再把話拉回來“是的，沒錯，一看您就是愛開玩笑的人，呵呵”“是的，沒錯，一看你就是有品位的，使用高檔產(chǎn)品的人”“是的，沒錯，一看你就不是一般人，我早就跟領(lǐng)導(dǎo)建議過公司的形象不好！”“是的，沒錯，一看你就是常用高檔產(chǎn)品的人，我早就跟領(lǐng)導(dǎo)說過，產(chǎn)品的包裝不好看，下次我把您的再跟領(lǐng)導(dǎo)說一次?！蹦芾斫鈫?？永遠(yuǎn)站在同理心上說話。在每一個環(huán)節(jié)上加上寒暄贊美，不斷的干擾對方的理性思維！ 另外，通過對方說的話，來判斷對方是一個什么層次的人，相對應(yīng)的層次人群的心態(tài)是什么樣的，說一些相對應(yīng)的話，就更容易說到對方心里去了！ 先不說了，字太多了！

3.做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力

一、 給顧客一個好的*印象 推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，*印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦]有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。 二、 消除顧客的購買顧慮 面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對產(chǎn)品的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。 三、 與顧客談價格 我們定價應(yīng)該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價格已經(jīng)很低了，但討價還價已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。 四、 顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫 顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”

上面業(yè)務(wù)員如何與客戶交談，業(yè)務(wù)員如何和客戶對話？，做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力??就是我對業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！