哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通。今天就把業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：業(yè)務(wù)員如何與客戶交談，業(yè)務(wù)員如何和客戶對(duì)話？，做銷售怎樣與客戶溝通,說(shuō)話更有說(shuō)服力??

1.業(yè)務(wù)員如何與客戶交談

一般做銷售是要了解下面的基本知識(shí)的： 1、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶解決某些問(wèn)題。 2、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。 3、顧客之所以選擇自己的產(chǎn)品，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)所推銷的產(chǎn)品的期望比較高，因此千萬(wàn)不要讓顧客的期望變成失望。 總結(jié)一句：要銷售產(chǎn)品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上滿足客戶，銷售就會(huì)容易得多了。     與客戶的交流技巧： 1、說(shuō)話要真誠(chéng)2、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由3、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是6、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下

2.業(yè)務(wù)員如何和客戶對(duì)話？

最有效的溝通就是心的溝通。盡量少說(shuō)話，多問(wèn)問(wèn)題，但是要通過(guò)問(wèn)題來(lái)摸清多方的注意力在哪兒！也就是需求在哪兒！就拿你做個(gè)例子吧，按照順序一步一步來(lái) 先生：你好，我是XXXX（自我介紹） 1）其實(shí)我們的工作效果跟人與人的溝通效果有著直接的關(guān)系，溝通能力好的話，就能占領(lǐng)市場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)，溝通力不好就是我們*的損失，因?yàn)槭窃诓粩嗟膿p失市場(chǎng)、浪費(fèi)資源，這個(gè)你認(rèn)可嗎？（提出一個(gè)共識(shí)的問(wèn)題，讓對(duì)方認(rèn)可） 2）請(qǐng)問(wèn)，你是怎么樣避免這類問(wèn)題的呢？（刺激客戶的需求）（讓對(duì)方自己說(shuō)出來(lái)，客戶更相信自己說(shuō)的話，而不會(huì)相信業(yè)務(wù)員說(shuō)的話。） 3）您覺(jué)得在這樣下去的話，會(huì)有什么樣的后果呢？（增強(qiáng)他的需求感） 4）您覺(jué)得這樣的問(wèn)題解決掉的話，對(duì)您會(huì)不會(huì)帶來(lái)益處呢？有沒(méi)有想過(guò)傲解決它呢？（要客戶的一個(gè)承諾。解決還是不解決） 5）那么，您是如何來(lái)解決的呢？（讓他說(shuō)出自己的現(xiàn)狀） 6）其實(shí)，市面上講溝通的教材有很多，但，都不實(shí)際，不知道您看沒(méi)看過(guò)！其實(shí)，看那些以營(yíng)利為目的的教材，還不如，我們這樣私下交流一下，學(xué)到的東西更多，你覺(jué)得呢？（站在同理心上說(shuō)話） 7）多用“我不知道。。。”、“您覺(jué)得呢？”、“其實(shí)，您也看的出來(lái)，我是個(gè)實(shí)在人，說(shuō)的都是心里話，所以，你別怕，心里怎么想您就怎么說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，呵呵呵”、“沒(méi)錯(cuò)。。。。” “是的。。?！薄疤珜?duì)了。。?！?比如，對(duì)方說(shuō)“一看你就不專業(yè)，”“一看你們就是假冒偽劣的”“一看你們公司就不正規(guī)”不管對(duì)方怎么拒絕，永遠(yuǎn)回答“是的，沒(méi)鎖”永遠(yuǎn)站在同理心上說(shuō)話，明白嗎？先認(rèn)同他，然后再把話拉回來(lái)“是的，沒(méi)錯(cuò)，一看您就是愛(ài)開(kāi)玩笑的人，呵呵”“是的，沒(méi)錯(cuò)，一看你就是有品位的，使用高檔產(chǎn)品的人”“是的，沒(méi)錯(cuò)，一看你就不是一般人，我早就跟領(lǐng)導(dǎo)建議過(guò)公司的形象不好！”“是的，沒(méi)錯(cuò)，一看你就是常用高檔產(chǎn)品的人，我早就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品的包裝不好看，下次我把您的再跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一次?！蹦芾斫鈫幔坑肋h(yuǎn)站在同理心上說(shuō)話。在每一個(gè)環(huán)節(jié)上加上寒暄贊美，不斷的干擾對(duì)方的理性思維！ 另外，通過(guò)對(duì)方說(shuō)的話，來(lái)判斷對(duì)方是一個(gè)什么層次的人，相對(duì)應(yīng)的層次人群的心態(tài)是什么樣的，說(shuō)一些相對(duì)應(yīng)的話，就更容易說(shuō)到對(duì)方心里去了！ 先不說(shuō)了，字太多了！

3.做銷售怎樣與客戶溝通,說(shuō)話更有說(shuō)服力

一、 給顧客一個(gè)好的*印象 推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，*印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。 二、 消除顧客的購(gòu)買顧慮 面對(duì)面的銷售本身就是直接交流，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議站在顧客的角度回答這些問(wèn)題。 三、 與顧客談價(jià)格 我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來(lái)光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來(lái)的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒(méi)了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬(wàn)別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。 四、 顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫 顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

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