招生機(jī)構(gòu)：韋博英語

招生對(duì)象：成人

課程設(shè)置：

口語英語、商務(wù)英語、外語培訓(xùn)、留學(xué)出國英語、旅游英語、旅游英語、托福英語、雅思英語、SAT/SSAT、四六級(jí)、零基礎(chǔ)英語、酒店英語、面試英語、職場英語

--課程信息

酒店英語

世博會(huì)、世園會(huì)、亞運(yùn)會(huì)……國際化社會(huì)下，國際性人才需求也在快速增長。面對(duì)這個(gè)越來越國際化的時(shí)代你準(zhǔn)備好了嗎？遇到國外游客還能從容淡定么？酒店招聘你是否能過關(guān)斬將呢？韋博讓你快速掌握酒店專業(yè)英語，練就一口流利的口語。輕松接待老外游客，說個(gè)笑話，聊聊家常，更教會(huì)你不同*的酒店服務(wù)體制，讓你輕輕松松拿下小費(fèi)，得到老板稱贊。

酒店英語運(yùn)用的范圍很廣，涉及從事酒店工作的每位工作人員。從前臺(tái)、到大廳、甚至到廚房的工作人員，只要從事于酒店工作的，就會(huì)觸及到酒店英語。因?yàn)榫频晔莻€(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)就一定會(huì)涉及到各方面的人與人之間的溝通。08年，在成都經(jīng)過調(diào)查，百分之九十五的*酒店都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行酒店英語的培訓(xùn)，比較好的有藍(lán)波灣等。

課程內(nèi)容

①前臺(tái)英語:電話訂房、介紹房間酒店設(shè)施與服務(wù)、前臺(tái)接待、電話留言、為賓客提供信息與解決賓客的需求、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬等。

②禮賓英語:迎賓、接待、解答問題和解決賓客需求、行李寄存、迎賓飲料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、如何向賓客道歉及其他禮賓常用英語。

③客房英語:解釋客房部服務(wù)內(nèi)容、解釋房內(nèi)設(shè)備、應(yīng)答賓客的需求、詢問賓客是否打掃房間、應(yīng)付賓客投訴、匯報(bào)客房服務(wù)問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、幫助賓客解決日常細(xì)節(jié)問題。

④餐飲英語:訂位、接待、菜單點(diǎn)菜、介紹菜色、菜的做法、介紹酒水飲料、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬。

⑤綜合酒店英語:綜合酒店英語課程， 對(duì)學(xué)員的英語程度要求較高， 適合大堂副理、客戶公關(guān)主任、禮

⑥賓部高級(jí)職員。從賓客入住到結(jié)賬的整個(gè)流程，范圍遍及前臺(tái)、客房、商務(wù)中心、餐飲等*，解答賓客面對(duì)的問題包括與賓客的信件溝通，為賓客解釋工作流程、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、處理賓客的投訴，給賓客指點(diǎn)迷津。

課程咨詢熱線：0755-66691601、值班電話：18680670931

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