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咨詢電話：020-38288235/38288091，QQ：1216434427 聯(lián)系人：楊老師
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課程名稱(chēng)
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課程內(nèi)容
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級(jí)別 |
形式 |
網(wǎng)絡(luò)速成班
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經(jīng)典取證班
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協(xié)議班
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管理實(shí)戰(zhàn)班
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MBA提升班
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客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位：學(xué)時(shí)）
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基礎(chǔ)知識(shí)
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客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)
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二三級(jí) |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)
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客戶服務(wù)管理法律法規(guī)
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客戶服務(wù)策劃
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客戶分析
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三級(jí) |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
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客戶服務(wù)規(guī)范制定
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客戶服務(wù)環(huán)境分析
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二級(jí) |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)
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客戶服務(wù)程序制定
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客戶服務(wù)提供
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客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理
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三級(jí) |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)人員管理
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客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
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客戶服務(wù)信息管理
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二級(jí) |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)溝通管理
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客戶服務(wù)控制
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客戶服務(wù)質(zhì)量控制
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三級(jí) |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶服務(wù)過(guò)程控制
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客戶服務(wù)質(zhì)量管理
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二級(jí) |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
|
客戶服務(wù)成本控制
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客戶服務(wù)改進(jìn)
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客戶服務(wù)投訴處理
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三級(jí) |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶關(guān)系管理
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客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)
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二級(jí) |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客戶忠誠(chéng)度管理
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客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防
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網(wǎng)絡(luò)課程：專(zhuān)家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數(shù)聽(tīng)課！
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同步網(wǎng)絡(luò)課程
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基礎(chǔ)知識(shí)
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網(wǎng)授 |
★ |
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客戶服務(wù)策劃
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★ |
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客戶服務(wù)提供
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客戶服務(wù)控制
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★ |
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客戶服務(wù)改進(jìn)
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總復(fù)習(xí) |
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【*模塊1】入學(xué)測(cè)評(píng)做到知己知彼、針對(duì)性學(xué)習(xí)！（單位：學(xué)時(shí)）
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測(cè)試 |
入學(xué)測(cè)評(píng)
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二三級(jí) |
測(cè)試 |
/ |
3 |
3 |
3 |
3 |
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【*模塊2】通關(guān)指南：科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗(yàn)，中大培訓(xùn)*開(kāi)發(fā)，確保您一次性通過(guò)考試！（單位：學(xué)時(shí)）
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考試通關(guān)指南
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鑒定比例與形式
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二三級(jí) |
面授 |
/ |
3 |
3 |
3 |
3 |
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快速閱讀與高效記憶
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三步學(xué)習(xí)五遍復(fù)習(xí)法
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科學(xué)高效時(shí)間安排
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【*模塊3】模擬自測(cè)系統(tǒng)：廣州*使用模擬自測(cè)系統(tǒng)，收錄了命題組專(zhuān)家編寫(xiě)的模擬預(yù)測(cè)試卷，高分的保障！
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模擬自
測(cè)系統(tǒng) |
模擬試題自測(cè)功能
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二三級(jí) |
軟件 |
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★ |
★ |
★ |
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自測(cè)題自動(dòng)評(píng)分糾正功能
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【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書(shū)：中大培訓(xùn)*編制通關(guān)綠寶書(shū)系口袋書(shū)，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！
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通關(guān)寶典口袋書(shū)
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知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)
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二三級(jí) |
教輔 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
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鑒定考試點(diǎn)
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重點(diǎn) |
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難點(diǎn) |
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【*模塊5】知識(shí)導(dǎo)圖：思維導(dǎo)圖在人力應(yīng)考中的*應(yīng)用，中大培訓(xùn)*版權(quán)，一圖在書(shū)，盡覽全書(shū)！
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知識(shí)導(dǎo)圖
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上冊(cè)知識(shí)導(dǎo)圖
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二三級(jí) |
電子版 |
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下冊(cè)知識(shí)導(dǎo)圖
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【*模6】通關(guān)寶典APP：中大培訓(xùn)*開(kāi)發(fā)人力應(yīng)考手機(jī)應(yīng)用程序，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！
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通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用程序
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知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)
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二三級(jí) |
程序 |
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鑒定考試點(diǎn)
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重點(diǎn) |
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難點(diǎn) |
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【*模塊7】綜合評(píng)審輔導(dǎo)：輕松實(shí)用的答辯輔導(dǎo)，讓您事半功倍，一次通過(guò)。(單位：學(xué)時(shí)
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綜合評(píng)審輔導(dǎo)
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答辯流程、注意事項(xiàng)、案例分析
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二級(jí) |
面授 |
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3.75
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3.75
|
3.75
|
3.75
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【*模塊8】總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹(shù)和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝唬簩W(xué)時(shí)）
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考前沖刺復(fù)習(xí)串講
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考前串講與模擬
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二三級(jí) |
面授 |
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6 |
6 |
6 |
6 |
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歷年考試試題點(diǎn)評(píng)
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考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析
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注：管理提升系列班具體課程內(nèi)容見(jiàn)我院《管理系列課程招生簡(jiǎn)章》
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*教輔金牌服務(wù)
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《客戶服務(wù)管理師基礎(chǔ)知識(shí)》
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教材 |
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《客戶服務(wù)管理師三級(jí)》
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教材 |
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《客戶服務(wù)管理師二級(jí)》
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教材 |
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《客戶服務(wù)管理師通關(guān)寶典》
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教輔 |
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自測(cè)系統(tǒng)
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軟件 |
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通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)
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軟件 |
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知識(shí)導(dǎo)圖
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電版 |
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內(nèi)部講義及課件
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課件 |
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《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)》
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期刊 |
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報(bào)考及證書(shū)發(fā)放
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權(quán)利 |
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學(xué)員報(bào)讀其他專(zhuān)業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠
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權(quán)利 |
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免費(fèi)補(bǔ)修缺席課程
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權(quán)利 |
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免費(fèi)重修（限考證課程）
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權(quán)利 |
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預(yù)約課程時(shí)間
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權(quán)利 |
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公開(kāi)課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權(quán)
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權(quán)利 |
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簽訂協(xié)議
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協(xié)議 |
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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練講義
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課件 |
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微MBA課程講義
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課件 |
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