哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售老客戶維護(hù)總結(jié)。今天就把銷售老客戶維護(hù)總結(jié)相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：如何高效地維護(hù)老客戶？或許可以試一下這三個(gè)方法！，怎么維護(hù)老客戶？有哪些技巧？，房產(chǎn)銷售如何維護(hù)老客戶？，（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會(huì)—??

1.如何高效地維護(hù)老客戶？或許可以試一下這三個(gè)方法！

無論做什么樣的產(chǎn)品都有老客戶與新客戶之說，老客戶維護(hù)得好，后面訂單少不了，得老客戶者得天下，維護(hù)好了，老客戶不僅會(huì)掛線下單，還會(huì)繼續(xù)幫助轉(zhuǎn)介紹，那如何維護(hù)老客戶呢？今天提供三個(gè)方法，做銷售的親，或許都可以試一下。 一、定期做回訪如果做銷售的時(shí)間比較長(zhǎng)，老客戶基數(shù)比較大，那么就需要及時(shí)給客戶做好備注與標(biāo)簽分類，做好了這些，就能夠精準(zhǔn)的了解客戶的信息，便于于回訪，那么又以什么樣的理由去做回訪呢？這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)心客戶的使用情況，調(diào)查客戶的滿意度，給客戶提供行業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)，除此之外，還可以借用節(jié)假日的問候，給客戶送些小禮品，不僅可以較好的做好回訪，還可以加深彼此之間的感情，做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，還可以讓客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)跟進(jìn)到位，大多數(shù)情況下，客戶都會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，這種回訪一定要定期完成，讓客戶養(yǎng)成一種習(xí)慣，待哪段時(shí)間你忽然不回訪了，客戶反而不習(xí)慣，說不定還會(huì)主動(dòng)找你。 二、定期做活動(dòng)這種定期活動(dòng)，可以少賺錢，甚至是不賺錢，只是純粹的與客戶產(chǎn)生連接，比如你是做護(hù)膚品生意的，可以拿出一些銷量比較好，或者是新品的樣品出來免費(fèi)送給客戶；如果你是做食品生意的，可以拿一款店鋪銷售量很高，價(jià)格又不便宜的食品出來做特惠活動(dòng)，相信一定要以吸引客戶前來店鋪消費(fèi)；如果你是賣衣服的，則可以進(jìn)一些質(zhì)感不錯(cuò)的襪子來贈(zèng)送給老客戶，這種贈(zèng)送可以設(shè)定門檻，也可以不設(shè)定門檻，設(shè)定門檻就是店鋪有一款非常時(shí)尚的服裝搞特惠活動(dòng)，購(gòu)買即可贈(zèng)送高質(zhì)量的襪子，不設(shè)門檻一般用在店鋪在清季節(jié)性的貨物，客戶來店就可以贈(zèng)送襪子，一般來店的顧客看到清貨活動(dòng)，都會(huì)挑選幾件帶走，這種就是站在人性的角度用免費(fèi)活動(dòng)吸引顧客來店消費(fèi)，讓顧客再次產(chǎn)生連接，這種活動(dòng)，各商家可以針對(duì)自己產(chǎn)品的特性，分析出合適的產(chǎn)品來做活動(dòng)，活動(dòng)前后，一定要思考好，不可盲目行動(dòng)。 三、朋友圈互動(dòng)只要看到客戶的朋友圈有發(fā)生活類的分享，就可以點(diǎn)贊，并且要配上走心的評(píng)論在10個(gè)字以上，這樣你在客戶的朋友圈里一定能加深對(duì)方的印象，同時(shí)你也了解到了客戶的信息，為后續(xù)的溝通交流，積攢了資訊，你學(xué)會(huì)了嗎？

2.怎么維護(hù)老客戶？有哪些技巧？

開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶，這是一條銷售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶資源可以給我們帶來穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率，接下來就來看看怎么來維護(hù)老客戶?　一、老客戶維護(hù)的重要性　　1、什么樣的客戶算老客戶呢?　　有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。　　2、老客戶對(duì)于我們店鋪有什么作用呢?　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。二、老客戶如何分類　　1、按RFM模型進(jìn)行分類訓(xùn)練　　意思如下：R(最近1次購(gòu)買時(shí)間)、F(購(gòu)買次數(shù))、M(購(gòu)買金額)?！　?、按照活動(dòng)分類　　如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶?！　?、按照會(huì)員等級(jí)分　　如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員?！　?、按照買家信用分　　如：心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家等?！　?、按照消費(fèi)習(xí)慣分　　如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等?！∪⒗峡蛻羧绾尉S護(hù)　　1、老客戶的維護(hù)需要一定的工具，老客戶維護(hù)的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。　　2、老客戶從哪幾方面去維護(hù)呢?　　具體的操作如下：四、老客戶如何去營(yíng)銷　　1、主動(dòng)營(yíng)銷　　發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買，這個(gè)是單方面的?！　?、互動(dòng)營(yíng)銷　　互動(dòng)營(yíng)銷就是雙向互動(dòng)的了?！　】梢酝ㄟ^微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：首次購(gòu)買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買，一個(gè)是沒有購(gòu)買。沒有購(gòu)買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買，一個(gè)是沒有購(gòu)買。之后，沒有購(gòu)買的放棄。維護(hù)老客戶的關(guān)系，需要我們主動(dòng)出擊，多與老客戶互動(dòng)，讓他們感受到我們店鋪良好的服務(wù)，同時(shí)適當(dāng)?shù)慕o老客戶一點(diǎn)優(yōu)惠也是不錯(cuò)的選擇哦。拓展閱讀：淘寶店鋪營(yíng)銷為何要喚醒老客戶回購(gòu)？維護(hù)老客戶有哪些方法？希望能對(duì)你有益，共勉！————————————————?dú)g迎關(guān)注知乎“機(jī)智的蘑菇”一枚靠譜的淘系賣家，歡迎一起學(xué)習(xí)、交流、探討。持續(xù)分享所思、所想、所感，電商圈各類干貨、運(yùn)營(yíng)工具和八卦 。如果你剛好看到這個(gè)回答，也想從事 電商 or 學(xué)習(xí)探討，可cue私聊。無交流，不電商。

3.房產(chǎn)銷售如何維護(hù)老客戶？

在銷售中，很重要的一點(diǎn)就是要維護(hù)好老客戶，因?yàn)檫@不僅是自己的再次潛在客戶，還是幫忙拓客的好渠道，所以在維護(hù)老客戶上，絕對(duì)不可以馬虎。那如何才能更進(jìn)一步的維護(hù)好和客戶的關(guān)系呢？1、交易完成后要表達(dá)謝意表達(dá)謝意也屬于售后的工作，對(duì)客戶來說雖然你幫他買到了房，但是在他看來是他為了成了一單，讓你又多了提成。所以，基于這樣的心理，就必須對(duì)客戶表達(dá)謝意?？梢钥陬^表達(dá)，但是*還是請(qǐng)客戶吃個(gè)飯，或者送點(diǎn)帶有公司品牌的小禮物更好。不需要太貴重，只需要讓客戶感受到你很會(huì)為人處世，這樣就更能讓客戶親近你。2、保持聯(lián)系保持聯(lián)系不是說單純的逢年過節(jié)群發(fā)短信，而是要讓客戶感受到“特殊”，比如，過節(jié)直接打電話，慰問客戶家人，或者看到客戶朋友圈心情煩躁/高興，趕緊發(fā)個(gè)信息關(guān)心下客戶等。但是那種群發(fā)的廣告信息就盡量不要發(fā)，如果真的想咨詢客戶，可以單獨(dú)詢問，會(huì)讓客戶更能接受點(diǎn)。3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)在信息時(shí)代，就必須建立好一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶的基本情況分門別類的整理好，這樣在需要和客戶溝通或者拜訪的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂，不知道從何處做起了。并且如果你可以準(zhǔn)確記住客戶家人的相關(guān)信息，也給予關(guān)注和關(guān)心，就更能讓客戶親近你。4、給客戶提供幫助為客戶提供一些力所能及的幫助，讓客戶覺得他欠了你的人情，這樣在你在尋找客戶開單的時(shí)候，客戶肯定也會(huì)幫你宣傳。但是必須注意的是，如果涉及到錢財(cái)方面的，一定要確保自己提供的是真的能為客戶獲取利潤(rùn)。比如客戶想找人裝修，你提供的裝修公司就必須是你自己了解的，在工藝、技術(shù)、價(jià)格方面都不錯(cuò)的，才能給客戶，而不是隨便推薦一家。5、可以送點(diǎn)定制禮物在客戶生日等重大節(jié)日的時(shí)候送給客戶點(diǎn)禮物，既可以增加客戶的好感，還能增加客戶對(duì)公司的印象。但是必須注意的是，贈(zèng)送的禮物不能太過于不實(shí)用，或者不好看。要選擇一些客戶會(huì)常用，并且不會(huì)隨便扔掉的來作為禮物。比如，家庭相冊(cè)等，都是很不錯(cuò)的選擇。6、不要輕易許下承諾能給客戶提供幫助肯定可以提高客戶的好感度，但是如果你不能幫客戶解決難題，卻在一開始就答應(yīng)客戶，*導(dǎo)致 沒解決，肯定會(huì)讓客戶直接拉黑。所以在答應(yīng)客戶的時(shí)候，一定要先看看自己是否能辦到，如果不能，就不能為了一時(shí)的感激而讓自己陷入被客戶厭惡的深淵里。

4.（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會(huì)—

維護(hù)老客戶的心得體會(huì)！為什么要維護(hù)老客戶，大多數(shù)銷售行業(yè)的績(jī)優(yōu)特別是從業(yè)兩三年以上的你看不到他每天進(jìn)行基礎(chǔ)展業(yè)獲客，但客戶卻源源不斷，原因就是他們的獲客方式大都在于老客戶轉(zhuǎn)介紹。相較于陌拜，打電銷，很顯然老客戶轉(zhuǎn)介紹是效率*的。當(dāng)然這里存在于一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于我們絕大多數(shù)人來說，沉淀才是最重要的，需要做好量的積累，才能產(chǎn)生老客戶，那么何謂老客戶？在我看來有三種必備條件：1、 在我們手上成交過2、 和我們的關(guān)系非常好3、 有轉(zhuǎn)介紹客戶給我們那要如何才能經(jīng)營(yíng)好老客戶呢？我們可以通過幾點(diǎn)來對(duì)老客戶進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)：1、從良好的售后服務(wù)開始。2、建立好客戶成交檔案。3、 根據(jù)不同類型的客戶又不同的應(yīng)對(duì)策略。4、對(duì)于老客戶仍然要敢于要求。5、對(duì)老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交并表示感謝。

上面如何高效地維護(hù)老客戶？或許可以試一下這三個(gè)方法！，怎么維護(hù)老客戶？有哪些技巧？，房產(chǎn)銷售如何維護(hù)老客戶？，（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會(huì)—??就是我對(duì)銷售老客戶維護(hù)總結(jié)整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！