【商務(wù)日語(yǔ)】日企辦公室接電話的禮儀和注意點(diǎn)

下面是應(yīng)職場(chǎng)辦公室接電話的禮儀和注意點(diǎn),請(qǐng)閱讀下文. 日企辦公室接電話的禮儀和注意點(diǎn) 応対ケーススタディ ●電話を受けるとき 1. 電話がかかってきたら ベルが2回鳴るまでに出る. 左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を機(jī)の上に用意する. 2. 電話を取ったら名乗る. ・會(huì)社名、または.

●電話を受けるとき
1. 電話がかかってきたら
ベルが2回鳴るまでに出る。 左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を機(jī)の上に用意する。
2. 電話を取ったら名乗る。
・會(huì)社名、または部署名まで名
　乗る。
・ベルが3回以上鳴ったときには、
　「お待たせいたしました」と
　言う
「はい（お電話ありがとうございます）、○○會(huì)社営業(yè)部でございます?！?br /> 「（大変）お待たせいたしました、○○會(huì)社営業(yè)部でございます?！?br /> 3. 相手が名乗ったら、會(huì)社名、氏
名を正しく聞き取り、メモに記
入しながら復(fù)唱・確認(rèn)する。
・相手に応じたあいさつをする 「△△會(huì)社の山田様でいらっしゃいますね。」
「いつもお世話になっております?！?br /> 4. 相手が名指ししたら、待っても
らうことを斷って保留にする。
・相手が名乗らずいきなり名指
ししてきた場(chǎng)合 「鈴木でございますね。少々お待ちください?！?br /> 「失禮ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認(rèn)した上で「△△會(huì)社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください?！?br /> 5. 名指し人が不在のときは、
まず謝罪する。
・名指し人が離席中のとき
・名指し人が外出中のときは、
戻る時(shí)間も伝える。 「（大変）申し訳ありません（ございません）?！?br /> 「鈴木はただいま席をはずしております?！?br /> 「あいにく鈴木は外出しております。3時(shí)頃には戻る予定でございます。」
6. 名指し人本人に折り返し電話を
かけさせる場(chǎng)合。
・相手がそれほど急いでいない
　場(chǎng)合
・急いで名指し人に連絡(luò)をつけ
　なければならない場(chǎng)合
「戻りましたら折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか?！?br /> 「こちらで鈴木と連絡(luò)をとって、すぐにお電話差し上げるようにいたします?！?br /> 7. 名指し人にかわって相手の要
件を聞く場(chǎng)合。 「よろしければご用件をうかがいますが」
※5W2H（いつ、どこで、何を、誰(shuí)が、なぜ、どのように、どのくらい／いくら）をおさえてメモをとる。
8. 要點(diǎn)を復(fù)唱・確認(rèn)する。
「復(fù)唱いたします（繰り返します）。」
9. 自分の部署名、名前を名乗る。
「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」
10. 締めくくりのあいさつをする。 「ありがとうございました?！?br /> 「失禮いたします?！?br /> 「今後ともよろしくお願(yuàn)いいたします」
11. 電話を切る。
相手が電話を切ったあとで受話器を靜かに置く。

●電話をかけるとき
1. 事前準(zhǔn)備をしておく。
・相手の電話番號(hào)、所屬部署、役職、氏名を確認(rèn)する。
・用件と、話す順序を整理する
・必要な資料、メモを手元に用意する
2. 相手が出たら自分の會(huì)社、
名前を名乗り、あいさつをする。
・取引先など、つき合いのある
相手の場(chǎng)合
・初めて電話をする相手の場(chǎng)合
「○○會(huì)社の鈴木です。いつもお世話になっております。」
「お忙しいところ失禮いたします。 私、○○會(huì)社の鈴木と申します?！?br /> 3. 呼び出してほしい相手の名前
を告げる 「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか?！?br /> 4. 呼び出した相手が出たら、再
度名乗ってあいさつをする。 「○○會(huì)社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」
5. 用件は明確に、要點(diǎn)をおさえ
て簡(jiǎn)潔に話す。
・用件が長(zhǎng)くなりそうな場(chǎng)合
　は相手の承諾を得てから話す。 「○○の件ですが。」
「○點(diǎn)あります。まず１點(diǎn)目ですが?！?br /> 「今よろしいでしょうか?！?br /> 「少々お時(shí)間をいただけますでしょうか?！?br /> 6. 話したい相手が不在の場(chǎng)合、
自分がどうしたいかを取り次
いだ人に伝える。 「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか?！?br /> 「お戻りになりましたら、お手?jǐn)?shù)ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」
「伝言をお伝えいただけますか。」
7. 伝言を頼んだときは、用件が
正しく伝わっているか確認(rèn)
し、相手の名前を聞いておく。
・相手が復(fù)唱しないときはポ
　イントを要領(lǐng)よく復(fù)唱する。
・相手が名乗らないとき
「念のため確認(rèn)させていただきます。」
「失禮ですが、お名前をうかがわせていただけますか?！?br /> 8. 折り返し電話をもらうときは、
電話番號(hào)を伝えておくと、
相手の手間が省ける。 「念のため電話番號(hào)を申し上げます?！?br /> 9. 自分の部署名、名前を名乗る。
「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）?！?br /> 10. 締めくくりのあいさつをする。
「それでは、よろしくお願(yuàn)いいたします?！?br /> 11. 電話を切る。
原則として、電話をかけた方が先に切る?！嗍证蜆敜淠可悉畏饯螆?chǎng)合は、相手が切ってから受話器を置く。

●配慮のひと言
配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現(xiàn)になる．
元の言葉 配慮のひと言 適切な表現(xiàn)
少々お時(shí)間をいただきます よろしいでしょうか 少々お時(shí)間をいただきますが、よろしいでしょうか
擔(dān)當(dāng)者が心得ております ご安心ください 擔(dān)當(dāng)者が心得ておりますので、ご安心ください
後ほどお送りください 大丈夫でございます 後ほどお送りいただければ大丈夫でございます

●上司に対する言葉づかい
シチュエーション 言葉づかい
（書(shū)類を）見(jiàn)てもらう 「部長(zhǎng)、よろしければご覧いただけますか」
手が空いたときに見(jiàn)て
もらう 「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」
気に入ってもらえてる
かどうか確認(rèn)する 「お?dú)荬苏伽筏皮い郡坤堡蓼筏郡扦筏绀Δ?br /> ハンコをもらいたい 「こちらにご印をいただきたいのですが」
先に帰るとき 「お先に失禮させていただきます」