哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎樣提升客戶服務(wù)演講。今天就把怎樣提升客戶服務(wù)演講相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？，如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式，如何強化服務(wù)業(yè)績，增強服務(wù)意識，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量，如何提高服務(wù)意識，如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，怎樣提升客戶服務(wù)體驗？，演講能力到底有多重要？不要讓前途輸在了你的“嘴”上??

(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？

試論提高服務(wù)質(zhì)量的重要性及途徑 摘要從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題入手，闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的個性化服務(wù)、提供*顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對客戶投訴等一系列措施來提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。 　　關(guān)鍵詞客戶資源管理服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度顧客附加價值 　　1 概述 　　服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的*服務(wù)水平，也是企業(yè)保持著已預(yù)訂服務(wù)水平的連貫性程度。 　　傳統(tǒng)的觀點僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的*途徑。 　　2 提高服務(wù)質(zhì)量的重要性 　　服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷中的作用日益增強，使傳統(tǒng)的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）?？偟膩碚f，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　2.1 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段 　　在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)惟有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也已認識到進行全球競爭需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，這些企業(yè)也意識到其大部分的利潤來自于服務(wù)。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務(wù)業(yè)務(wù)，1998年服務(wù)業(yè)務(wù)的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。目前*最為成功的國際化企業(yè)海爾也將服務(wù)作為其核心競爭力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求，并實現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“服務(wù)經(jīng)營型”的轉(zhuǎn)變。 　　2.2 良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現(xiàn)代營銷觀念已發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷……（全文共4074字） 僅做參考

如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。 （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結(jié)互助，互相服務(wù)。 總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何強化服務(wù)業(yè)績，增強服務(wù)意識

有效完成階段性目標。 *，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標準化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新，加快團隊成長的腳步、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)。人是企業(yè)核心的重要組成部分。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念、加強工作邏輯、提升工作效率，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。 其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，是把工作干具體，提高每個管理人員的表率作用，讓我們明確工作思路、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)，讓顧客看見你的成長？說到底其實就是把工作“做活，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，自上而下的改進服務(wù)

如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客服是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，維系好客戶關(guān)系，就必須要學會提高客戶服務(wù)質(zhì)量。首先做到以客戶為主，客服接到客戶撥打的電話，要學會快速換位思考，站在客戶利益去思考問題，理解客戶的感受。客戶態(tài)度焦急情況下，盡量用平和的語氣去溝通，安撫客戶的情緒。以最快的速度就思考如何去解決客戶的問題，堅決不推脫責任，積極響應(yīng)客戶的需求。讓客戶不安的情緒得到很好的控制，也增加了客戶對你的信任感，提升了企業(yè)的責任感。要提高自己專業(yè)化服務(wù)。在和客服溝通的時候，把他們當做自己朋友提供標準化、專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨時記錄進行更進，告知客戶自己的工號，如果后期還有相關(guān)問題，客戶可以直接聯(lián)系自己，來進行一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶對自己的服務(wù)更加放心。當然做好呼叫中心本職服務(wù)以外，還要針對個別客戶進行一些額外增值服務(wù)，就像海底撈一樣會在顧客過生日時候唱生日歌，送生日禮物。提供免費美甲服務(wù)，讓等待的過程不再那么無聊。而作為人工坐席也一樣，如果不能滿足客戶需求的情況，可以在制度允許的情況下提供免費1年售后保障。既能緩和客戶的情緒，又能讓客戶覺得這樣的服務(wù)他很需要，滿足尊重客戶的心理。對于一些年紀大的用戶，他們可能說話語速比較慢，溝通起來需要坐席人員必須放慢自己的語速，保持耐心去面對。對于客戶不理解的地方，耐心多次重復(fù)回答客戶，確?？蛻裟芾斫饽阏f的內(nèi)容，如若難理解的地方，需要客服自己舉一些通俗易懂的例子，方便客戶理解，感受到自己被尊重。要學會跳出死板的標準話術(shù)解答，不要直接搬運讀出來，這樣不方便客戶理解，覺得像是客服機器人的回答。而是按照客戶的特性，自己進行隨機應(yīng)變的解答。這樣可以更好地提高客戶的滿意度。作為呼叫中心的一名優(yōu)秀客服，除了以上須知還需要養(yǎng)成建立客戶信息檔案，長期關(guān)注客戶服務(wù)的需求，不斷更新，以便后期可以提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量對提升客戶滿意度至關(guān)重要。

如何提高服務(wù)意識

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先，自上而下的改進服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標準化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。 其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

1、積極主動服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識,他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù),他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時,更應(yīng)積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責,對客戶的負責.在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者,而是主動的意見貢獻者。 2、做好常規(guī)服務(wù),再做增值服務(wù) 客戶對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化.我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象.但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的. 不斷的進步,不斷的提供更好的服務(wù),讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素,作為是客戶服務(wù)中心的核心分子,客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在,所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。

怎樣提升客戶服務(wù)體驗？

當移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺能給客戶提供更佳的用戶體驗時，客戶反過來會也帶給企業(yè)更多的活力。那企業(yè)應(yīng)該如何更好地在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維下進行客戶服務(wù)創(chuàng)新呢？1、探索并啟動“智能客戶服務(wù)中心”建設(shè)。通過多渠道建設(shè)、流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設(shè)，從單一電話服務(wù)，逐步邁向“智能化服務(wù)”。如大力推移動平臺自助服務(wù)，除了微信，企業(yè)還可以根據(jù)客群分布和平臺功能支持考量、選擇不同的服務(wù)平臺，在分流人工話務(wù)的同時，為客戶提供更加豐富的服務(wù)選擇，提升了客戶滿意度。2、從服務(wù)走向營銷。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合客戶需求，進行營銷推介，從純服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷中心。在內(nèi)部可以嘗試開展多種形式的營銷激勵活動，以達到“服務(wù)增值、企業(yè)創(chuàng)收”的多贏目標。3、技術(shù)支持，提升客戶體驗。最簡單的方法就是使用智能客服：云呼叫中心、在線客服、機器人客服等等，利用先進的科技產(chǎn)品，不僅有效節(jié)省座席代表的時間，提高其工作效率，也提升了客戶體驗。同時也能更好的收集、整理客戶數(shù)據(jù)。4、重視服務(wù)品質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。制定了一系列的服務(wù)改善方案，倡導(dǎo)“用心服務(wù)”的服務(wù)理念，運用同理心幫助客戶解決問題；開展好服務(wù)激勵活動，加強一線座席代表與客戶情感的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。

演講能力到底有多重要？不要讓前途輸在了你的“嘴”上

現(xiàn)代社會上，幾乎所有的成功企業(yè)家都是優(yōu)秀的演講者。事實上，不管是企業(yè)家，還是職場上日常的工作匯報、成果展示都離不開演講。演講能力成為了每個人的必備技能。為什么一些企業(yè)的影響力非常大呢？因為這些企業(yè)創(chuàng)始人都擁有非凡的演講能力。馬云演講時說過：我們就是要讓天下沒有難做的生意；當聽完雷軍的演講，你會把手機換成了小米；聽完牛根生的演講，你會覺得不喝蒙牛以后就會缺鈣；還有董小姐的演講，把一個螺絲釘?shù)膯栴}能講的意義重大，你會覺得格力是一個值得信賴的品牌。而這些品牌的影響力，都來自于領(lǐng)導(dǎo)人在公眾場合的講話。同樣，你的企業(yè)也有愿景、使命和百分百的服務(wù)，但是你的客戶知道嗎？你的潛在客戶知道嗎？你的所有消費者知道嗎？不知道。你不是沒有說話的機會，也不是沒有品牌的故事你只是沒有上臺的勇氣，沒有排山倒海的演講能力所以面對企業(yè)的競爭，你必須要反擊，站在行業(yè)的舞臺上，去傳播自己的理念，傳播 企業(yè)的品牌故事，為企業(yè)發(fā)展做出必須的努力。演講能力不是天生的，如何提高自己的演講能力？又如何讓自己的演講更吸引人呢？1.演講的基本立足點是聽眾的“聽講邏輯”，不是把想法塞到別人的腦海中，而是要讓聽眾自取。2.人是線性思維，演講要按照人的思維線索展開，不要在邏輯上層層嵌套。3.打磨開場，是演講能力提升的捷徑。比如用提問制造話題、從聽眾切入找關(guān)聯(lián)點或者幽默段子開場。4.演講成敗在于細節(jié)。在演講過程中，聽眾如何獲取信息？7%來自于語言、38%來自于語調(diào)和聲音、55%來自于肢體動作。5.需要重點強調(diào)的部分，注意多用“相當于”等類比，便于聽眾理解。6.金句法。馬云常用“金句”作為結(jié)尾，作用是便于記憶，能讓聽眾念念不忘，演講就成功了。在當今激烈的商業(yè)競爭中，只有不斷提升、反擊，做到演講游刃有余，才能講出高度、深度和結(jié)果，不要讓你個人或企業(yè)的發(fā)展輸在了你的“嘴”上。

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