【初級家政服務(wù)員都干什么】清潔和整理:家政服務(wù)人員主要是指使用各種清潔工具和清潔劑,負(fù)責(zé)家庭清潔和整理的人員,包括清潔地板,擦拭家具,清潔浴室和整理床。家政服務(wù)員也可以提供家居維修服務(wù),包括修理家具、更換燈泡、修理水管等。

家政服務(wù)的培訓(xùn)形式

新員工入職培訓(xùn):在傳授技能的同時,傳達(dá)服務(wù)理念(如"先溝通后行動"的原則)。

場景化演練:模擬客戶需求沖突及突發(fā)情況處理(如物品損壞應(yīng)急預(yù)案);

定期考核:通過線*析模型;

通過數(shù)據(jù)工具(如人口普查報告和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)調(diào)查)捕捉需求拐點。

家政服務(wù)的政策支持

*發(fā)改委等*印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》指出:推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū),有利于穩(wěn)定服務(wù)關(guān)系,提高家政服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大居家養(yǎng)老、托兒等服務(wù)供給,有效應(yīng)對人口老齡化,增加社區(qū)就業(yè),擴(kuò)大家庭消費(fèi)。是推動國內(nèi)服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是貫徹黨的二精神,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要舉措。同時,提出了"推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)社區(qū)、推進(jìn)家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)、挖掘家政服務(wù)社區(qū)就業(yè)潛力、創(chuàng)新家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)供給、創(chuàng)新家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)供應(yīng)鏈、強(qiáng)化*措施"的意見。

家政服務(wù)的培訓(xùn)對象

開展家政服務(wù)培訓(xùn),必須從研究家政服務(wù)人員這一培訓(xùn)對象的特點入手,因材施教。
大多數(shù)家政工人是來自農(nóng)村的家庭主婦。他們文化背景相對薄弱,主觀學(xué)習(xí)意愿差,自卑感強(qiáng),容易退縮。40歲以上的家政人員接受新事物慢,傳統(tǒng)保守,可塑性差。此外,對他們的培訓(xùn)屬于成人培訓(xùn),同時具有成人培訓(xùn)的特點,如:不喜歡說教,只強(qiáng)調(diào)事實;清空自己不容易,是一種選擇性的學(xué)習(xí)方式,比較急功近利。成年人的學(xué)習(xí)特點,如記憶力差,理解能力強(qiáng),也需要高度重視。

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