一、信息服務(wù)（呼叫服務(wù)方向）

　　培養(yǎng)目標:培養(yǎng)具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)道德，具有良好的語言溝通能力和技巧，為人樂觀開朗，熟悉計算機及網(wǎng)絡(luò)常用軟件工具；熟悉相關(guān)的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，能運用現(xiàn)代通信手段、計算機與通信集成技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息溝通手段，從事客戶服務(wù)和商務(wù)工作的中、高級人才。

　　主要課程:計算機基礎(chǔ)、語言訓(xùn)練、綜合素質(zhì)、呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)技能、呼叫服務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)、呼叫服務(wù)計算機技能、客戶服務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷

　　就業(yè)方向:*服務(wù)類（如12315熱線等）、通訊運營商客服類（如1860熱線）、互聯(lián)網(wǎng)營銷崗位；文秘、市場營銷等崗位。

二、電子商務(wù)（呼叫服務(wù)方向）

　　培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事商務(wù)服務(wù)，信息客戶服務(wù)、話務(wù)服務(wù)的高等技能型人才。

　　主要課程:計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、物流與配送、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計、呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)技能、呼叫服務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)、呼叫服務(wù)計算機技能、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務(wù)禮儀等。

　　就業(yè)方向:在外貿(mào)企業(yè)或物流企業(yè)從事商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理、客戶服務(wù)等工作。

三、計算機應(yīng)用（呼叫服務(wù)方向）

　　培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事商務(wù)服務(wù)，信息客戶服務(wù)，信息數(shù)據(jù)收集、分析、加工的高等技能型人才。

　　主要課程:計算機基礎(chǔ)、圖像處理、Flash動畫制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)頁制作、電子商務(wù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)技能、呼叫服務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)、呼叫服務(wù)計算機技能、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務(wù)禮儀等。

　　就業(yè)方向:在外貿(mào)企業(yè)或物流企業(yè)從事商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理、客戶服務(wù)等工作。

四、現(xiàn)代物流管理（呼叫服務(wù)方向）

　　培養(yǎng)目標:培養(yǎng)具有現(xiàn)代物流管理知識，從事商品運輸、配送、倉管的信息處理與分析能力的高技能人才。

　　主要課程:計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、物流管理基礎(chǔ)、物流與配送、物流英語、倉儲管理、物流地理、電子商務(wù)基礎(chǔ)、物流與配送、呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)技能、呼叫服務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)、呼叫服務(wù)計算機技能、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務(wù)禮儀等。

　　就業(yè)方向:在外貿(mào)企業(yè)或物流企業(yè)從事商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理、客戶服務(wù)等工作。