合肥新勵成演講口才培訓班
合肥商務禮儀培訓班 ??合肥銷售口才培訓
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合肥商務禮儀銷售技巧培訓大綱
*部分:商務禮儀
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀 2、名片禮儀 3、見面介紹問候禮儀 4、乘車禮儀 5、乘電梯禮儀 6、電話禮儀
二、銷售禮儀
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、職場問侯語 6、電話接打禮儀
案例:提問有“禮”有“距”
三、銷售交往基本禮儀
1、接待禮儀基本程序 2、招呼與引導的禮儀 3、介紹與握手的禮儀
案例:生客賣禮貌、熟客賣熱情!
四、銷售電話禮儀
1、聽到鈴響,速接電話; 2、先要問好,再報名稱; 3、姿態(tài)正確,微笑說話; 4、聽話認真,禮貌應答;
5、通話簡練,等候要短; 6、吐字清楚,語速恰當; 7、認真記錄,復述重點;
第二部分:溝通技巧
一、、溝通協(xié)調的藝術
1、公眾溝通 2、溝通六道 3、公眾異議的處理 4、同事溝通
5、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語
二、銷售交往中的溝通禮儀
1、傾聽禮儀 2、交談禮儀 3、語言溝通的禮儀 4、溝通過程中的觀察
5溝通與客戶的印象 6贊美的語言與用法 7、溝通的要點與禁忌 8、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、說好話
三、向下溝通技巧
(一)向下溝通——下達任務技巧
1、準確傳達任務的意圖
2、學會使部下積極接受任務
(1)態(tài)度和藹,用詞禮貌 (2)讓部下明白工作的重要性 (3)共同探討,讓下級提出疑問
3、執(zhí)行前,要下級復述任務內容
(二)向下溝通——表揚技巧
案例:不同的表揚技巧
1、表揚下屬的要點 (1)行為 (2)影響 (3)肯定
2、表揚下屬的方式
3、表揚的本質
(三)向下溝通——批評技巧
1、指出行為 2、說明影響 分享:向下溝通時,上級批評下級的三個技巧
3、誠懇希望
四,向上溝通技巧
(一)向上溝通——請示匯報的技巧
1、請示匯報的程序和要點
(1)仔細聆聽領導命令 (2)探討可行性 (3)擬訂詳細計劃 (4)及時向上級反饋進展情況
(5)多給選擇題,少給問答題 (6)工作完成后及時總結匯報
(二)請示與匯報的基本態(tài)度
1、尊重而不吹捧 2、請示而不依賴 3、主動而不越權
(三)與各種性格的領導溝通的技巧
1、控制型 2、互動型 3、實事求是型