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| 客戶服務(wù)管理師招生簡章 | |||||||
| 一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | |||||||
| 課程類別 | 考證系列課程 | 管理提升課程 | |||||
| 班型選擇 | 特價函授班 | 經(jīng)典取證班 | 協(xié)議班 | 管理實(shí)戰(zhàn)班 | 全能管理班 | ||
| 三級客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) | 680 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | ||
| 二級客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) | 800 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | ||
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客戶服務(wù)管理師 各班型特點(diǎn) |
超低價格 | 系統(tǒng)學(xué)習(xí) | 系統(tǒng)提升 |
客服管理 雙修 |
成就高端客服專家 | ||
| 協(xié)助報考 | 提升技能 | 簽約 | |||||
| / | 三級54，二級考證學(xué)時面授 | ||||||
| / | 二、三級各9學(xué)時總復(fù)習(xí)串講 | ||||||
| / | / | / | 27學(xué)時管理實(shí)踐課程 | ||||
| / | / | / | / | 108學(xué)時MBA課程 | |||
| 報名優(yōu)惠 | 1、團(tuán)報優(yōu)惠:3-5人享受學(xué)費(fèi)折；6-9人享受學(xué)費(fèi)折；10人以上享受學(xué)費(fèi)9折； | ||||||
| 2、學(xué)生價（三級）折（限普通高校計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件） | |||||||
| 3、函授及特價班型不享受以上優(yōu)惠 | |||||||
| 申請*補(bǔ)貼通道 | 廣州戶籍可申請補(bǔ)貼:二級2400元，三級1580元（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)） | ||||||
| 注:學(xué)費(fèi)僅包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、教輔資料費(fèi)等，不包含報考費(fèi)。報考費(fèi)用根據(jù)考試鑒定中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取三級380元，二級600元。 | |||||||
| 二、教學(xué)內(nèi)容 | |||||||
| 課程名稱 | 課程內(nèi)容 | 級別 | 特價函授班 | 經(jīng)典取證班 | 協(xié)議班 | 管理實(shí)戰(zhàn)班 | MBA提升班 |
| 客戶服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓(xùn)課程(單位:學(xué)時） | |||||||
| 基礎(chǔ)知識 | 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識；客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識；相關(guān)法律、法規(guī)知識 | 二三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客戶服務(wù)策劃 | 客戶分析；客戶服務(wù)人員職責(zé)制定；客戶服務(wù)規(guī)范制定 | 三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客戶服務(wù)環(huán)境分析、客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)程序設(shè)計(jì)；外部客戶分析、客戶服務(wù)人員職責(zé)制定、客戶服務(wù)規(guī)范制定 | 二級 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客戶服務(wù)提供 | 客戶分析；客戶服務(wù)人員職責(zé)制定；客戶服務(wù)規(guī)范制定 | 三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客戶服務(wù)信息管理；客戶服務(wù)溝通管理；客戶服務(wù)人員管理、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理 | 二級 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客戶服務(wù)控制 | 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理；客戶服務(wù)人員管理；客戶服務(wù)現(xiàn)場管理 | 三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客戶服務(wù)質(zhì)量管理；客戶服務(wù)成本控制；客戶服務(wù)過程控制 | 二級 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | 客戶服務(wù)質(zhì)量控制；客戶服務(wù)過程控制 | 三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客戶滿意與忠誠度管理；客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防；客戶溝通管理、客戶投訴管理 | 二級 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客戶服務(wù)管理師二級綜合評審輔導(dǎo)課程(單位:學(xué)時） | |||||||
| 綜合評審 | 答辯流程、注意事項(xiàng)、案例分析 | 二級 | |||||
| 入學(xué)測評、應(yīng)試指南從學(xué)習(xí)方法及應(yīng)考指導(dǎo)提升學(xué)習(xí)效率考試能力?。▎挝?學(xué)時） | |||||||
| 考前指導(dǎo) | 入學(xué)測評 | 二三級 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 應(yīng)試指南 | |||||||
| 總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)！ | |||||||
| 考前沖刺復(fù)習(xí)串講 | 考前串講與模擬 | 二三級 | / | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 歷年考試試題點(diǎn)評 | / | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析 | / | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)課程，在實(shí)戰(zhàn)演練中掌握管理真諦，提升管理技術(shù)與能力。（單位:學(xué)時） | |||||||
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企業(yè) 周期 |
企業(yè)基本周期（增值和贏利）；做出各項(xiàng)財務(wù)決策；管理現(xiàn)金流量；基本記賬體系；控制風(fēng)險 | / | / | / | 27 | 27 | |
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供給和 需求 |
市場中的供需關(guān)系；如何為一個產(chǎn)品定價，使之贏利；高級記賬體系；銷售技巧和談判藝術(shù)；有競爭力的質(zhì)量 | / | / | / | |||
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贏得 顧客 |
通過有效的市場營銷贏得顧客；制訂企業(yè)計(jì)劃；談判技巧和誠信；高效的生產(chǎn)技巧；高質(zhì)量的原則 | / | / | / | |||
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應(yīng)對 多元化 市場 |
計(jì)劃并管理復(fù)雜的企業(yè)；擴(kuò)大產(chǎn)品范圍—多元化還是專業(yè)化；建立牢固的企業(yè)關(guān)系；應(yīng)對突發(fā)的變化 | / | / | / | |||
| 微MBA:工商管理核心課程，用30%的費(fèi)用，50%的時間，掌握80%的管理技能。（單位:學(xué)時） | |||||||
| 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) | 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)涵 ；博弈論；信息不對稱的市場；市場結(jié)構(gòu)與企業(yè)科學(xué)決策；市場分析與競爭態(tài)勢；市場與*規(guī)制；投資分析概述 | / | / | / | / | 18 | |
| 戰(zhàn)略管理 | 宏觀經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)遇；企業(yè)經(jīng)營謀略與提升戰(zhàn)略；企業(yè)成長戰(zhàn)略的類型和特點(diǎn)；企業(yè)核心競爭力分析；戰(zhàn)略的執(zhí)行與演化；尋求管理創(chuàng)新的起點(diǎn) | / | / | / | / | 18 | |
| 組織行為學(xué) | 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略執(zhí)行；組織變革與管理創(chuàng)新；組織管理與革新的新背景；組織變革的模型思路；執(zhí)行力與打造成功組織；企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織；個體心理與激勵 | / | / | / | / | 18 | |
| 市場營銷 | 營銷觀念與原則；消費(fèi)者購買行為分析；創(chuàng)新消費(fèi)需求賣點(diǎn)；整合營銷；營銷溝通；差異化客戶價值重組；提升服務(wù)滿意度 | / | / | / | / | 18 | |
| 人力資源管理 | 知識經(jīng)濟(jì)與人力資源；人力資源管理與開發(fā)；以企業(yè)價值整合員工價值；員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；雙贏的績效評價和激勵機(jī)制；人力資源戰(zhàn)略與研究 | / | / | / | / | 18 | |
| 財務(wù)管理 | 現(xiàn)金收支預(yù)算與企業(yè)信用管理；現(xiàn)代成本管理與成本費(fèi)用控制；財務(wù)分析與決策；財務(wù)風(fēng)險診斷及掌控；財務(wù)報表的閱讀與分析 | / | / | / | / | 18 | |
| *教輔:超高通過率的秘密! 中大培訓(xùn)的*目標(biāo)就是幫助學(xué)員提高通過率！ | |||||||
| *教輔與金牌服務(wù) | 《客戶服務(wù)管理師》鑒定指定教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
| 《歷年真題教輔》 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 內(nèi)部講義及課件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《職業(yè)能力開發(fā)與評價》 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 報考及證書發(fā)放 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 學(xué)員報讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 免費(fèi)補(bǔ)修缺席課程 | ★ | ★ | ★ | ★ | |||
| 免費(fèi)重修（限考證課程） | ★ | ★ | ★ | ||||
| 預(yù)約課程時間 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 公開課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權(quán) | ★ | ★ | ★ | ||||
| 簽訂協(xié)議 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練講義 | ★ | ★ | |||||
| 微MBA課程講義 | ★ | ||||||
| 三、上課地點(diǎn) | |||||||
| 1、廣州市天河區(qū)天河路123號廣州購書中心 | |||||||
| 2、廣州市越秀區(qū)小北路260號新華大廈 | |||||||
| 3、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓 | |||||||
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