湖南移動商務(wù)專業(yè)中專學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
1.空乘服務(wù)概論
課程名稱
空乘服務(wù)概論
開設(shè)學(xué)期
第1學(xué)期
參考學(xué)時
72
課
程
目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.提高學(xué)生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),增強吸收新知識的能力;
2.具備服務(wù)意識,樹立正確而務(wù)實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。
知識目標(biāo)
1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規(guī)律;
2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理;
3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);
4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各*基本職能;
5.掌握空乘服務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
能力目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力;
2.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;
3.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
4.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;
5.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內(nèi)容
1.空乘服務(wù)概述;
2．空乘服務(wù)的目標(biāo);
3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;
4.空乘服務(wù)內(nèi)容與基本過程;
5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);
6.空乘服務(wù)的藝術(shù);
7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新;
8.航空服務(wù)補救;
9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
教學(xué)要求
1.借助空乘服務(wù)這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;
3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。
2.民航地面服務(wù)
課程名稱
民航地面服務(wù)
開設(shè)學(xué)期
第4學(xué)期
參考學(xué)時
72
課
程
目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.逐漸養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;
2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴(yán)格遵守客票銷售服務(wù)流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;
3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節(jié),主動熱情;誠實守信。
知識目標(biāo)
1.掌握售票服務(wù)、問詢服務(wù)、值機服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點及工作過程;
2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件;
3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應(yīng)用人身檢查的技巧方法。
能力目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;
2.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
3.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;
4.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內(nèi)容
1.民航呼叫中心服務(wù);
2.民航值班崗位服務(wù);
3.民航安全檢查崗位服務(wù);
4.民航候機樓問訊處與;
5.貴賓室服務(wù);
6.特殊旅客服務(wù);
7.候機樓航班不正常服務(wù);
8.旅客行李查詢服務(wù)。
教學(xué)要求
1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;
3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。
學(xué)校遵循教育發(fā)展規(guī)律和市場經(jīng)濟規(guī)律,注重學(xué)生道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng),注意學(xué)生個性發(fā)展,重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié),大力推行"一專多能,一憑多證"教學(xué)改革,教育質(zhì)量不斷提高,畢業(yè)生深受社會歡迎。
湖南移動商務(wù)專業(yè)中專學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
摘要:以愛心引領(lǐng)整個班級建設(shè)的全過程,愛每一個學(xué)生是班級建設(shè)的首要出發(fā)點,關(guān)愛每一個學(xué)生、發(fā)展每一個學(xué)生是班級建設(shè)的重要歸宿。只有讓每一個學(xué)生充分感受到班級的溫馨與老師的關(guān)愛,我們的班集體建設(shè)才更高效,更富有魅力。
關(guān)鍵詞:愛心;平等;班級建設(shè);班級文化;人人有事做;事事有人做
班集體的建設(shè),千頭萬緒 ;班主任的工作,千辛萬苦;班級的學(xué)生,千差萬別。這是當(dāng)過班主任和正在當(dāng)班主任的老師的共同體會。我一直在朝著一個目標(biāo)努力,它就是-學(xué)生自主管理為導(dǎo)向,以自信、自強、自覺為主要內(nèi)容,培養(yǎng)具有陽光心態(tài)、有愛心有理想、遵紀(jì)守法的現(xiàn)代文明人。以下是班級自主建設(shè)中的部分具體做法,我將從三個方面談?wù)勛约涸诎嗉壒芾矸矫娴臏\薄之見:班集體建設(shè)、班級活動及常規(guī)管理。
有些裝修雖說槽點多多,但不得不說的確是因房而已,不適合你家的,并不代表不適合其他的家庭,尤其是下面這4個,看似另類,實際上切實解決了不少家居痛點~
1、玄關(guān)下沉式 這個不用多說了,在日本尤為常見,截止目前為止依舊有人效仿,但不少人都嫌棄不實用,甚至吐槽樓房怎么做下沉式。 聲明下,此下沉非彼下沉,而是局部抬高周邊形成錯層,至于磕碰問題,只能說是習(xí)慣使然,畢竟日本也有老人和小孩,實在介意者慎裝即可。 玄關(guān)局部做成"下沉式",功能分區(qū)明確,極大保證了室內(nèi)的整潔干凈,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,避免將更多的灰塵帶入室內(nèi),錯層處還能代替換鞋凳,細細想來的確實用,有條件的可以酌情考慮下,如下可做參考: 2、圓弧擋水條 裝修好不好,錢花得值不值,看得都是細節(jié),下面這張圖就是典型的錯誤示范: 廚衛(wèi)臺面前的擋水條,很多家庭裝的都是直角,即便選了再好的填縫劑,后續(xù)都很容易藏污納垢,尤其是轉(zhuǎn)角拼接處。奉勸大家一句,*好改成弧形,線條過渡自然,不僅美觀也方便清潔,預(yù)算足夠的,做成與臺面一體的效果更好。
3、壁櫥式衣柜 如今的定制衣柜之所以貴,主要原因之一就是板材,用的多自然價格不低,光算算柜內(nèi)隔板少說也有幾十塊,想要省錢的不妨借鑒下壁櫥式衣柜: 能做內(nèi)嵌的就內(nèi)嵌,不能內(nèi)嵌也沒必要勉強,外框用板材或者磚砌,內(nèi)部僅靠一塊隔板+一根掛桿即可,其余空間借助塑料盒、掛籃等,靈活性非常高,哪怕行李箱等大件也能找到安身之所。 除此之外,內(nèi)部還能借用定位卡槽,根據(jù)個人需求規(guī)劃分區(qū),方便隨時調(diào)整高低,動手能力強的,自己就能安裝,省錢又實用。 4、去客廳化裝修 說實話,如今要不要客廳真無所謂,尤其對于年輕人來說,有手機就夠了,即便真舍不得,咱們也能考慮投影儀。 去客廳化裝修也非常適合小戶型,將原本的客廳空間改成用餐區(qū),有條件的整面打書柜,僅靠一張桌子就能辦公、閱讀、學(xué)習(xí)、會客,空間足夠的話,做個單間也行,用折疊門做隔斷,可開放可封閉。 有小孩的保留儲物柜收納,不要沙發(fā)、不要茶幾、不要電視機,也能騰出更多的活動空間。
服務(wù)三農(nóng)"的辦學(xué)定位,致力于為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能專門應(yīng)用型人才,走出了一條"以服務(wù)求支持,以貢獻求發(fā)展"的辦學(xué)新路子,形成了鮮明的辦學(xué)特色,取得了顯著的辦學(xué)業(yè)績。學(xué)校先后榮獲*職業(yè)教育先進單位、*高職高專人才培養(yǎng)水平評估**、*教學(xué)成果一等獎、*模范職工之家、湖南省文明高校、湖南省職業(yè)教育先進單位、湖南省普通高校就業(yè)工作先進單位、湖南省普通高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作"一把手工程"*單位、湖南省普通高等學(xué)校黨建工作先進高校、湖南省普通高校*生思想政治工作*單位、湖南省普通高校*生心理健康教育先進單位、湖南省首屆黃炎培職業(yè)教育**、湖南省普通高校黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位、*普通高校學(xué)籍學(xué)歷管理工作先進集體、
1.空乘服務(wù)概論
課程名稱
空乘服務(wù)概論
開設(shè)學(xué)期
第1學(xué)期
參考學(xué)時
72
課
程
目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.提高學(xué)生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),增強吸收新知識的能力;
2.具備服務(wù)意識,樹立正確而務(wù)實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。
知識目標(biāo)
1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規(guī)律;
2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理;
3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);
4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各*基本職能;
5.掌握空乘服務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
能力目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力;
2.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;
3.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
4.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;
5.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內(nèi)容
1.空乘服務(wù)概述;
2．空乘服務(wù)的目標(biāo);
3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;
4.空乘服務(wù)內(nèi)容與基本過程;
5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);
6.空乘服務(wù)的藝術(shù);
7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新;
8.航空服務(wù)補救;
9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
教學(xué)要求
1.借助空乘服務(wù)這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;
3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。
2.民航地面服務(wù)
課程名稱
民航地面服務(wù)
開設(shè)學(xué)期
第4學(xué)期
參考學(xué)時
72
課
程
目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.逐漸養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;
2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴(yán)格遵守客票銷售服務(wù)流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;
3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節(jié),主動熱情;誠實守信。
知識目標(biāo)
1.掌握售票服務(wù)、問詢服務(wù)、值機服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點及工作過程;
2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件;
3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應(yīng)用人身檢查的技巧方法。
能力目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;
2.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
3.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;
4.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內(nèi)容
1.民航呼叫中心服務(wù);
2.民航值班崗位服務(wù);
3.民航安全檢查崗位服務(wù);
4.民航候機樓問訊處與;
5.貴賓室服務(wù);
6.特殊旅客服務(wù);
7.候機樓航班不正常服務(wù);
8.旅客行李查詢服務(wù)。
教學(xué)要求
1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;
3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。
學(xué)校遵循教育發(fā)展規(guī)律和市場經(jīng)濟規(guī)律,注重學(xué)生道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng),注意學(xué)生個性發(fā)展,重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié),大力推行"一專多能,一憑多證"教學(xué)改革,教育質(zhì)量不斷提高,畢業(yè)生深受社會歡迎。
湖南移動商務(wù)專業(yè)中專學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
摘要:以愛心引領(lǐng)整個班級建設(shè)的全過程,愛每一個學(xué)生是班級建設(shè)的首要出發(fā)點,關(guān)愛每一個學(xué)生、發(fā)展每一個學(xué)生是班級建設(shè)的重要歸宿。只有讓每一個學(xué)生充分感受到班級的溫馨與老師的關(guān)愛,我們的班集體建設(shè)才更高效,更富有魅力。
關(guān)鍵詞:愛心;平等;班級建設(shè);班級文化;人人有事做;事事有人做
班集體的建設(shè),千頭萬緒 ;班主任的工作,千辛萬苦;班級的學(xué)生,千差萬別。這是當(dāng)過班主任和正在當(dāng)班主任的老師的共同體會。我一直在朝著一個目標(biāo)努力,它就是-學(xué)生自主管理為導(dǎo)向,以自信、自強、自覺為主要內(nèi)容,培養(yǎng)具有陽光心態(tài)、有愛心有理想、遵紀(jì)守法的現(xiàn)代文明人。以下是班級自主建設(shè)中的部分具體做法,我將從三個方面談?wù)勛约涸诎嗉壒芾矸矫娴臏\薄之見:班集體建設(shè)、班級活動及常規(guī)管理。
有些裝修雖說槽點多多,但不得不說的確是因房而已,不適合你家的,并不代表不適合其他的家庭,尤其是下面這4個,看似另類,實際上切實解決了不少家居痛點~
1、玄關(guān)下沉式 這個不用多說了,在日本尤為常見,截止目前為止依舊有人效仿,但不少人都嫌棄不實用,甚至吐槽樓房怎么做下沉式。 聲明下,此下沉非彼下沉,而是局部抬高周邊形成錯層,至于磕碰問題,只能說是習(xí)慣使然,畢竟日本也有老人和小孩,實在介意者慎裝即可。 玄關(guān)局部做成"下沉式",功能分區(qū)明確,極大保證了室內(nèi)的整潔干凈,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,避免將更多的灰塵帶入室內(nèi),錯層處還能代替換鞋凳,細細想來的確實用,有條件的可以酌情考慮下,如下可做參考: 2、圓弧擋水條 裝修好不好,錢花得值不值,看得都是細節(jié),下面這張圖就是典型的錯誤示范: 廚衛(wèi)臺面前的擋水條,很多家庭裝的都是直角,即便選了再好的填縫劑,后續(xù)都很容易藏污納垢,尤其是轉(zhuǎn)角拼接處。奉勸大家一句,*好改成弧形,線條過渡自然,不僅美觀也方便清潔,預(yù)算足夠的,做成與臺面一體的效果更好。
3、壁櫥式衣柜 如今的定制衣柜之所以貴,主要原因之一就是板材,用的多自然價格不低,光算算柜內(nèi)隔板少說也有幾十塊,想要省錢的不妨借鑒下壁櫥式衣柜: 能做內(nèi)嵌的就內(nèi)嵌,不能內(nèi)嵌也沒必要勉強,外框用板材或者磚砌,內(nèi)部僅靠一塊隔板+一根掛桿即可,其余空間借助塑料盒、掛籃等,靈活性非常高,哪怕行李箱等大件也能找到安身之所。 除此之外,內(nèi)部還能借用定位卡槽,根據(jù)個人需求規(guī)劃分區(qū),方便隨時調(diào)整高低,動手能力強的,自己就能安裝,省錢又實用。 4、去客廳化裝修 說實話,如今要不要客廳真無所謂,尤其對于年輕人來說,有手機就夠了,即便真舍不得,咱們也能考慮投影儀。 去客廳化裝修也非常適合小戶型,將原本的客廳空間改成用餐區(qū),有條件的整面打書柜,僅靠一張桌子就能辦公、閱讀、學(xué)習(xí)、會客,空間足夠的話,做個單間也行,用折疊門做隔斷,可開放可封閉。 有小孩的保留儲物柜收納,不要沙發(fā)、不要茶幾、不要電視機,也能騰出更多的活動空間。
服務(wù)三農(nóng)"的辦學(xué)定位,致力于為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能專門應(yīng)用型人才,走出了一條"以服務(wù)求支持,以貢獻求發(fā)展"的辦學(xué)新路子,形成了鮮明的辦學(xué)特色,取得了顯著的辦學(xué)業(yè)績。學(xué)校先后榮獲*職業(yè)教育先進單位、*高職高專人才培養(yǎng)水平評估**、*教學(xué)成果一等獎、*模范職工之家、湖南省文明高校、湖南省職業(yè)教育先進單位、湖南省普通高校就業(yè)工作先進單位、湖南省普通高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作"一把手工程"*單位、湖南省普通高等學(xué)校黨建工作先進高校、湖南省普通高校*生思想政治工作*單位、湖南省普通高校*生心理健康教育先進單位、湖南省首屆黃炎培職業(yè)教育**、湖南省普通高校黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位、*普通高校學(xué)籍學(xué)歷管理工作先進集體、
