1.空乘服務概論
課程名稱 | 空乘服務概論 | 開設學期 | 第1學期 | |
參考學時 | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.提高學生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學習打下基礎,增強吸收新知識的能力; 2.具備服務意識,樹立正確而務實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。 | ||
知識目標 | 1.掌握空乘服務的基本特征和規(guī)律; 2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理; 3.掌握空乘服務的組織與空乘人員的工作職責; 4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各*基本職能; 5.掌握空乘服務應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
能力目標 | 1.培養(yǎng)學生具備綜合運用知識的能力,增強學生的職業(yè)適應能力; 2.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力; 3.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力; 4.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力; 5.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內(nèi)容 | 1.空乘服務概述; 2.空乘服務的目標; 3.空乘服務思想與服務文化; 4.空乘服務內(nèi)容與基本過程; 5.空乘服務的組織與空乘人員的工作職責; 6.空乘服務的藝術; 7.空乘服務管理與創(chuàng)新; 8.航空服務補救; 9.空乘服務職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
教學要求 | 1.借助空乘服務這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中; 2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調(diào)動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動; 3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。 |
2.民航地面服務
課程名稱 | 民航地面服務 | 開設學期 | 第4學期 | |
參考學時 | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.逐漸養(yǎng)成認真負責、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度; 2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷售服務流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神; 3.具有良好的服務意識,在服務過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務細節(jié),主動熱情;誠實守信。 | ||
知識目標 | 1.掌握售票服務、問詢服務、值機服務、引導服務、要客服務、安檢服務的知識要點及工作過程; 2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件; 3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。 | |||
能力目標 | 1.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力; 2.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力; 3.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力; 4.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內(nèi)容 | 1.民航呼叫中心服務; 2.民航值班崗位服務; 3.民航安全檢查崗位服務; 4.民航候機樓問訊處與; 5.貴賓室服務; 6.特殊旅客服務; 7.候機樓航班不正常服務; 8.旅客行李查詢服務。 | |||
教學要求 | 1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中; 2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調(diào)動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動; 3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。 |
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三、就業(yè)方向
鐵道車輛運用與檢修專業(yè):車輛鉗工、車輛電工、制動鉗工、發(fā)電車檢車員、列車軸溫檢測員、車輛檢修員等。
鐵道運輸服務:調(diào)車長、連接員、制動員、扳道員、車務員、貨運員、鐵路乘務員、列車員、票務員、安檢員等。
四、實習就業(yè)合作單位
*鐵路廣州局集團有限公司長沙南車站
廣深鐵路股份有限公司廣州客運段
*鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段
*鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段
*中車集團有限公司
*鐵路南昌鐵路局
辦學優(yōu)勢
一、師資力量
?原湖南鐵路科技職業(yè)技術*院長、*職教協(xié)會軌道交通專業(yè)委員會副會長、湖南省職成教學會副會長、株洲職教協(xié)會執(zhí)行會長萬友根擔任專業(yè)顧問。
?株洲市職教協(xié)會在我校掛牌成立"黃海濤大師工作室"(株洲市鐵道類大師工作室掛牌學校)。
?鐵道專業(yè)帶頭人陶玲玲老師組織編寫株洲市中等職業(yè)技術學校學生學業(yè)水平測試鐵道專業(yè)測試綱要研制與題庫建設工作。
?鐵道專業(yè)教師龍穎、晏章琪、袁莎莎、郭越在2020年株洲市職業(yè)院校教師職業(yè)能力競賽教師教學能力比賽專業(yè)技能組中榮獲一等獎。
?鐵道專業(yè)教師龍穎、晏章琪、袁莎莎、葉倩微在2021年湖南省教師教學能力專業(yè)課程一組比賽中榮獲湖南省三等獎。