近年來,我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢,隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施,物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟,既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇,同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。*物業(yè)管理發(fā)展20多年來,不僅推進了*城市的文明化進程,推動了改革和經(jīng)濟建設,更重要的是為*人帶來了一種全新的生活方式。這一切均讓人有充足的理由相信物業(yè)管理的前景會更加美好。
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這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項目經(jīng)理必須具備一定的親和力,以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。如沒有良好的個人溝通協(xié)調(diào)能力,顯然是不合格的經(jīng)理人,給物業(yè)管理的正常運作帶來麻煩。而一個合格的物業(yè)項目經(jīng)理能及時與廣大業(yè)主和員工的及時溝通,則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽,便于物業(yè)管理各項工作的順利開展。
作為物業(yè)項目經(jīng)理人,對于上級領(lǐng)導的指令,必須準確領(lǐng)會,并嚴格執(zhí)行。出現(xiàn)問題及時反饋給上級領(lǐng)導,要起好上傳下達作用。在充分維護公司利益的同時,在各方利益上找到一個支撐點。這就需要物業(yè)項目經(jīng)理人發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力,為公司爭取*大的利益。當面對管轄區(qū)域的業(yè)主時,物業(yè)項目經(jīng)理人所需考慮的應該是如何讓業(yè)主滿意。這就要求物業(yè)項目經(jīng)理人必須發(fā)揮良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,以真誠的態(tài)度了解業(yè)主的困難和需求并解決,這是物業(yè)項目經(jīng)理人的工作要求和目標。
物業(yè)經(jīng)理證書作用
1、有效證明個人具備從事物業(yè)管理工作或勝任相應工作崗位的資格;
2、有效證明物業(yè)服務企業(yè)或個人具備從事物業(yè)管理服務工作的能力和水平;
3、系個人求職、應聘、職場提升,以及企業(yè)聘用、提拔的依據(jù);
4、系物業(yè)服務企業(yè)拓展項目、參加招投標等經(jīng)營活動的必備證書。
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①物業(yè)經(jīng)理工作壓力源由角色模糊和角色沖突 , 工作任務本身、溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系、工作家庭關(guān)系、個人因素五個維度構(gòu)成, 組織支持感由價值認同與工作資源支持、 上級支持與工作參與度、 組織人文環(huán)境與薪酬政策三個維度構(gòu)成。
②物業(yè)經(jīng)理的工作壓力總體為中等偏上 物業(yè)經(jīng)理對組織支持的體驗總體情況一般, 屬于中等偏上范圍 物業(yè)經(jīng)理總體工作倦怠程度不高。
③物業(yè)經(jīng)理個體的不同屬性對其工作壓力、組織支持感和工作倦怠有一定的差異。
④物業(yè)經(jīng)理工作壓力同組織支持感呈顯著負相關(guān)。
⑤物業(yè)經(jīng)理工作壓力同工作倦怠呈顯著正相關(guān)物業(yè)經(jīng)理組織支持感與工作倦怠呈顯著負相關(guān)物業(yè)經(jīng)理工作壓力中的角色模糊與角色沖突、溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系。