項目總監(jiān),可以從以下幾點去梳理自己的管理工作
首先分享一個小故事,說一個人路過工地,看到三個工人在砌墻,路人便問他們在做什么。*個人悶悶不樂地說"在干活";第二個人漫不經(jīng)心地說"在賺錢";第三個人快樂地說:"在造一座美麗的宮殿",若干年過去了,前兩個人依舊在砌墻,而第三個人成了偉大的建筑工程師。
在其位,謀其政,作為一個*的職業(yè)經(jīng)理人,需要具備全局觀,大格局,學(xué)會舉一反三,快速學(xué)習(xí)的能力!幸得于公司人性化的管理方式和家人般的包容,讓我可以從以下幾點去梳理自己的管理工作,起到了事半功倍的效果。
一、梳理項目跟進流程
眾所周知,任何項目都是有生命周期的,項目的立項,啟動,執(zhí)行,結(jié)束,維護,每一個周期執(zhí)行的動作是不同的。
實踐是檢驗真理的*標準,每一個公司的業(yè)務(wù)形態(tài)不一樣的,所以必須自己親自跟進過項目,維護過客戶,才能明白其中的精髓以及客戶的痛點。經(jīng)過大量的項目跟進后,我把項目跟進過程分成了幾個節(jié)點:項目立項,項目啟動,項目培訓(xùn),項目制作,項目交付,項目驗收,項目結(jié)束,項目維護。每一個節(jié)點需要什么資料,如何發(fā)送郵件,如何和客戶溝通全部形成一套標準體系,甚至回答客戶的問題也統(tǒng)一話術(shù)。
另外,之前每周進行總結(jié)的時候,發(fā)現(xiàn)項目主管總是使用EXCEL文檔傳來傳去,導(dǎo)致合并項目統(tǒng)計花費大量的時間,不僅效率低下,而且浪費大量的人力物力,后面結(jié)合公司實際情況研發(fā)出一套項目管理系統(tǒng),將售前,售中和售后體系都容納進來,大大提高了項目跟進效率,降低跨*間的溝通成本。
二、搭建*框架
一個人的管理是有極限的,管理7-8個人綽綽有余,但是*有50多個人,不可能面面俱到,這個時候需要組建合理的架構(gòu)。
關(guān)于*架構(gòu)框架,之前嘗試過阿米巴模式,發(fā)現(xiàn)實施起來比較困難,公司項目部沒有直接的銷售業(yè)績和有效的績效評估手段,*重要的是阿米巴模式需要較多的有全局觀,有協(xié)調(diào)能力的組長,而*具備這樣人才太少,所以條件不是很成熟沒有實施。
流水性作業(yè)模式:根據(jù)項目跟進節(jié)點分成了幾個小組:項目跟進組、項目培訓(xùn)組、項目制作組、項目維護組、項目驗收組。其中項目驗收組放在其他*,有效防止驗收質(zhì)量偏低。每個組選任一個主管和一個小組長,然后適度放權(quán),比如主管可以組織組員外出聚餐或者活動(可以報銷),主管有權(quán)利審批1天假期和安排休假或者加班的權(quán)利等。
主管想要調(diào)動或者晉升,需要把小組長培養(yǎng)起來,所以基本上主管外出或者請假,組內(nèi)工作還是可以照常開展的。有一次我外出學(xué)習(xí)四天,沒有一個電話給到我,達到這種情況說明*整體架構(gòu)運轉(zhuǎn)良好。
導(dǎo)師制:新人進來指定一名老師(一般是項目主管或者組長)進行培養(yǎng)。新人入職*天,都是由我親自進行宣講公司發(fā)展歷程,行業(yè)發(fā)展,*文化,崗位職責,項目流程,項目工作方式等。還特地制定了《項目實施中心新人15天快速成長計劃》,《項目實施中心主管管理月度提升培訓(xùn)》等相關(guān)培訓(xùn)計劃。
輪崗制:允許主管或者組長挑戰(zhàn)自己,在合適的時機進行其他崗位輪崗。只有經(jīng)歷過各種崗位,思考問題的角度才能全面。
競選制:對于表現(xiàn)優(yōu)異的主管或者組長,可以進行公開競選晉升職位。然后由評審團進行評估是否可以勝任,報備人事進行存檔。
三、制定規(guī)章制度
*人數(shù)過少,靠兄弟情義,靠個人魅力,可以團結(jié)大家把事情做好,但是人數(shù)過多,就必須靠制度管人,必須制定一些規(guī)矩。當然90后或者00后的想法天馬行空,靠下命令干活是萬萬行不通的。要充分的尊重他們張揚的個性,讓他們覺得在*上班是一件比較快樂,比較有幸福感和成就感的事情,在規(guī)章制度上面需要再適度加一些人性化的管理。
比如考勤,可以允許一個月每個人有五次遲到的機會。不過有一個新進員工試用期一個月居然遲到了十多次,溝通后還是遲到,直接找人事*辭退了,一個人連基本的上下班守則遵守不了,時間觀念薄弱,不可留。雖是細節(jié),但是這種對于公司的形象來說卻是致命的。
另外,項目部的紅線是:不允許出現(xiàn)不互助的情況。如果別人有求于你,你無法解決或沒有時間處理,找你的領(lǐng)導(dǎo)或者上級領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào),而不是不聞不問,出現(xiàn)這種情況的人立刻馬上辭退。
四、打造*文化
靠制度管人,靠文化留人。公司人數(shù)過多,每組織一次活動都比較費力費時,這個時候需要打造出*獨有的文化。所以我們以*的名義,每個月會組織一次演講比賽,不定期的舉行聚餐、秋游活動、室內(nèi)和室外拓展等等。為了鞏固大家的知識,開拓視野,還會邀請其他*的領(lǐng)導(dǎo)進行內(nèi)訓(xùn),邀請一些外部機構(gòu)進行培訓(xùn)。每一個月都會進行月度評比,評選月底*佳之星,給予獎金獎勵和獎狀(懸掛在公司顯眼的位置)。
除次之外,我每個月都堅持花2-3天進行全員溝通,鼓勵下屬大膽表達自己的想法,甚至對*的意見和對我的批評,這樣子可以及時改進和優(yōu)化做得不好的地方,也讓*成員感覺到了尊重,所以*的員工流失率還是比較低的。
打造分享文化,*主管們會主動分享一些勵志的電影或者短片,比如《死亡爬行》、《亮劍》等,也會在下午茶,座談會分享一些經(jīng)驗之談。
比如以下分享總結(jié)出來的項目跟進經(jīng)驗,我覺得適合任何公司的項目跟進。
- 項目跟進中,盡量使用咱們,這樣子的話,有親切感。
- 當客戶出現(xiàn)問題進行責罵的時候,請保持自己的情緒,不要和對方辯解。即使你是對的,盡量道歉。
- 客戶不理解或者抱怨的時候,要跟他溝通,跟他說咱們的目標是一致的,對吧,都是為了把事情做好,咱們沒必要在這里抱怨或者責罵,對事情的處理沒有好處。一般的客戶聽到這個話都會理解的。
- 當客戶說你們那個領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)我們什么條件的時候,千萬不要私自自作主張,務(wù)必和領(lǐng)導(dǎo)確認。有些與客*頭的協(xié)議或者客戶不合理需求,必須通過郵件和客戶確認。不然到時候會扯皮。
- 當發(fā)現(xiàn)客戶的需求自己不能決定的時候,或者即使有權(quán)利決定但是不想答應(yīng)客戶,那么請?zhí)摂M一個上級出來,說這個事情 自己做不了主,要向領(lǐng)導(dǎo)申請下?；蛘邌枂柶渌履懿荒茏?。這樣可以不要把自己置于客戶的對立面上。
- 有時候有些事情做不了的時候,千萬不要直接生硬的跟客戶說做不了,不能做。要盡量委婉表達。比如說:內(nèi)容制作能不能25 號(5天內(nèi))做完。這個時候回復(fù):我們盡量做完,但是您也知道,您的資料給的急,5天做完真的有困難,也希望您那邊理解下。比直接回復(fù)做不了,你覺得客戶愿意接受那種說法。(當然,特殊情況特殊處理,對于一些糾結(jié)的客戶,就是強勢回絕,不能讓他心存幻想。)
五、培養(yǎng)接班人
作為項目總監(jiān),必須有兩個合適的主管人選進行培養(yǎng)和考察。可以突然布置一些任務(wù)給他們,看他們的反應(yīng)情況和完成效果。帶著他們外出和客戶打交道,讓他們主動和客戶溝通,觀察隨機應(yīng)變能力。嘗試讓他們進行*月度總結(jié)和員工談心。
不要擔心他們做不好,只要把控好風(fēng)險就行。
六、學(xué)會及時上傳下達
凡事事必躬親,只會讓自己殫精竭慮,高層管理者更多的精力是去處理大家搞不定更復(fù)雜的事情,比如跨*溝通,客戶特權(quán)處理,安撫客戶情緒,培養(yǎng)接班人等。
- 上傳:每個月需要整理好項目跟進成果,未完成的原因,團隊表現(xiàn)等等,及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通,而不是被動等待領(lǐng)導(dǎo)過問。
- 下達:公司會議開完之后,務(wù)必將目標和步驟*每一個人,及時有效溝通,而不是想當然認為每個成員都會清楚。
另外,時刻強調(diào)團隊的力量,一個人的任務(wù)完成不算完成,只有團隊的目標達成才算完成。
"事情到我們這里為止,絕不成為其他*的阻礙。"是我在任職期間喊出來的口號,不過一直有一個想法未付諸實施,希望通過客戶的滿意度進行員工績效評估,項目人員每跟進完一個項目,讓客戶對項目跟進過程的響應(yīng)速度,完成效果,服務(wù)態(tài)度等進行打分,這樣的話,一方面可以調(diào)動項目成員的積極性,另一方面真正做到了以用戶為中心,提升用戶滿意度。
其身正,不令而行,其身不正,雖令不從,高級管理人員就是*的天花板,所以你的一言一行都必須謹慎。言必行,行必果。
在任何管理崗位上,都需要率厲文武,身先士卒!不成熟的管理者首先想到的是權(quán)力,而成熟的管理者首先想到的是責任。這個時代的管理者,不應(yīng)該是高高在上的皇帝,而應(yīng)該努力成為老師或是兄長的角色。面對重重困難,是高喊兄弟們跟我一起沖,而不是兄弟們給我沖。
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