*部分 房間亮點話術(shù)

前臺情景話術(shù)

電話鈴響,禮貌的服務(wù)用語 隔著電話讓客人感受到溫度;

快速獲取客人需求,通過簡單的溝通了解客人需求,推薦客人所需房型及備選房型;

特色介紹,簡單扼要的介紹酒店的特色,盡量邀約到酒店現(xiàn)場參觀或掃碼關(guān)注。

客人到店

您好,請問您需要什么房間呢?

大床房吧。

我們的大床房有美居大床是278、輕奢大床338、3D影視房383 。。。您看您需要哪一種?

怎么不一樣嗎?有什么區(qū)別?(盡量帶客人看房間,邊看邊介紹)

酒店特色介紹

獲取客人信息,觀察客人穿著舉止,說話談吐。在等待電梯或引領(lǐng)客人時勾通。

酒店介紹,酒店名字寓意,房間,會員卡名稱的由來。房間的布置,功能性,床品的舒適度等。

酒店周邊與服務(wù),周邊的飲食、娛樂、商超,合作商家推薦,店內(nèi)所能提供的服務(wù),商旅客人的叫醒,寄存等,增值等特色暖心服務(wù)*好以驚喜的方式給予客人。

店內(nèi)活動介紹,店內(nèi)現(xiàn)在的營銷活動,優(yōu)惠舉措,禮貌向客人索要證件辦理入住。

不看房間介紹

1、先生/女士,我們所有的房型都有各自的特點,房間里面裝修風(fēng)格不同,配備也不一樣,輕奢系列房間比美居房間要寬敞一些,而且房間我們配置高,有智能床墊、空氣凈化器、小冰箱、加濕器等高質(zhì)量的智能設(shè)備,還有免費提供的小零食、飲料、果盤、牛奶、茶飲之類的;

2、3D影音房除了以上的服務(wù),房間用的是投影設(shè)備,能在房間看3D電影,配有3D眼鏡,專屬私人影院的感覺;

3、我們的風(fēng)雅小居就是適合洽談喝茶的,您要會客談點業(yè)務(wù)在客廳招待,也不用去臥室,干凈方便;

4、請問您幾位入住,入住哪種房型?

建議:推薦房間按照客人需求推薦

普通差旅客人可以推薦美居和雅致;如果客人要求稍高,可推薦輕奢系列;

如果是情侶,可以先推薦3D房再推美居;

商務(wù)客人洽淡可以推薦風(fēng)雅小居;